Tivitbet esti tanskalaisen pelaajan tilinsä rekisteröinnin vuoksi rajoitetusta maasta. Vaikka kasino salli tanskalaiset tiedot rekisteröinnin aikana, se kieltäytyi käsittelemästä nostoja tai palautuksia. Pelaaja vaati talletusten palautusta. Valitus hylättiin, koska pelaaja oli menettänyt talletetun saldon tavallisen uhkapelin kautta ennen tilin sulkemista, joten emme voineet pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä talletuksia.
Tivitbet on ilmoittanut, että olin rekisteröitynyt rajoitetusta maasta ja siksi he ovat estäneet tilini välittömästi. He kertovat minulle myös, etteivät he voi käsitellä nostoa tai hyvityksiä luodessaan tiliä rajoitetusta maasta.
Rekisteröinnin yhteydessä oli mahdollista valita puhelinnumerosta Tanska +45 ja myös luoda tili tanskalaisesta IP:stä. Jos he sanovat, että kaikki Euroopan unionin maat ovat rajoitettuja, heidän ei pitäisi sallia tilitietojen valitsemista kyseisille maille eikä myöskään tilin luomista niistä.
Vaatimukseni on siis, että kasinon pitäisi palauttaa kasinolla tehdyt talletukset, koska kasinon päätös estää minut maarajoitusten vuoksi, ja kasino myöntää, että he eivät aio käsitellä nostoja rajoitetun maan vuoksi, ja kasino ei ollut maantieteellistä estoa ja salli tanskalaiset asiakastiedot rekisteröinnin aikana.
Olen myös liittänyt kuvakaappauksen livechatista, kun otin yhteyttä kasinoon tästä, he kehottivat minua kirjoittamaan sähköpostia gmail-tilille, ja saan vastauksen 24 tunnin sisällä. Mutta yritin lähettää heille sähköpostia, mutta en koskaan saanut vastausta.
Rakas qwrath,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, mikä tilisi saldo oli, kun kasino esti tilisi?
Talletitko ja pelasitko talletetuilla rahoilla vai suljettiinko tilisi välittömästi sen jälkeen, kun talletus oli hyvitetty tilillesi?
Voisitteko ystävällisesti kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Käytitkö jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
En käytä vpn:tä tai mitään muuta IP-osoitteen vaihtamiseen. Sivusto on kirjattu Tanskasta ja tili luotiin tanskalaisilla asiakastiedoilla.
Tein talletuksen ja pelasin saldon. Sitten kasino päätti sulkea tilini seuraavana päivänä ja ilmoittaa minulle, että kotiutuksia tai palautuksia ei käsitellä maarajoitusten vuoksi.
Näen, että muilla Curacaon kasinoilla, joissa Tanska on rajoitettu, on maantieteellinen esto, joten kun napsautat Luo tili, se kertoo, että maani ei ole sallittu, eikä Tanskan tilitietojen valitseminen ole mahdollista. Joten mielestäni Tivit Casinolla pitäisi olla tämä toiminto, jotta vältytään hyväksymästä pelaajia, jotka he myöhemmin estävät maarajoitusten vuoksi, koska heidän päätöksensä estää tilini ja kertoa minulle, että nostoja ei käsitellä, joten jos voittoja tapahtuu, he myöntävät, että niitä ei myöskään maksettaisi.
Kasino ei koskaan pyytänyt KYC:tä.
Minusta on myös outoa, että sähköpostivahvistusviesti tuli ChillBetin mukana, en tiedä tuota kasinoa, mutta Tivitbet-sähköpostiosoitteesta lähettäjänä, joten näyttää siltä, että he ovat yhteydessä.
Kiitos tiedoista. Ymmärrän tyytymättömyytesi ja olemme samaa mieltä siitä, että ihannetapauksessa rajoitetuilla lainkäyttöalueilla asuvien asiakkaiden pääsy kasinolle estetään maantieteellisen estoohjelmiston avulla. Näin ei kuitenkaan aina ole.
Tällaisissa tapauksissa tutkimme vain, kun pelaajat rekisteröityvät kasinolle oikeilla henkilötiedoillaan, tallettavat rahaa, voittaa ja kasino kieltäytyy maksamasta niitä sillä perusteella, että he asuvat rajoitetussa maassa.
Jos kasino kuitenkin salli sinun rekisteröityä ja pelata, ja menetit talletetun saldosi tavallisen uhkapelin takia, emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä talletuksiasi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
