The Sun Play Casino - Pelaajan on vaikea saada tilin vahvistus loppuun.

19. toukokuuta tilini oli rajoitettu ja nostoni 120 puntaa odottaa ... se pyysi tulotodistusta .... joten lähetän 3 MTHS-tiliotetta, kopion etuuspalkinnoistani, koska se on tuloni ja kopio passista .... Minulle käskettiin 3 päivää tarkistamaan asiakirjani .... minkä jälkeen minulle kerrottiin olevan kärsivällinen ja heidät lähetetään sähköpostitse, kun kaikki on lajiteltu .... Otin jälleen viikon kuluttua yhteyttä asiakaspalveluun @ Gracemedia kertoi, että he ottavat yhteyttä osastoon ja palaavat minuun vastauksella .... Lähetän sähköpostia joka toinen päivä ja saan saman yleisen vastauksen ... Olen pyytänyt jotakuta soittamaan minuun, eikä häntä ole mahdollista soittaa keskustelkaa ongelmasta, mikä voi olla, mutta ilmeisesti heillä ei ole enää puhelinlinjaa pandemian takia ... olen niin turhautunut ja nyt The Sun Play Casino sulkeutuu heinäkuussa .... Haluan vain, että rahani vapautetaan. ... se ei ole kuin tuhansia .... voitko auttaa saamaan tämän lajitelluksi

Hyvä Prescilla1,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Tämä on turhauttavaa osaa, minulla ei ole aavistustakaan, mikä ongelma on ... kun otan yhteyttä asiakastukeen, he sanovat lähettävänsä sähköpostia asiaankuuluvalle osastolle ja palaavan luokseni .... Olen ollut The Sun Playn jäsen vuosia. ... lähetin ilmoitukseni ESA- ja PIP-palkinnoista ... Lähetin P60-tasapainojeni ... Lähetin 3 kuukauden tiliotteet .... Lähetin myös kopion passistani. Minulla ei ole mitään muuta lähetettävää tai ei tiedä mitä muuta he haluavat, koska kukaan ei voi kertoa minulle .... joten nyt on viisi viikkoa aluksi minulle kerrottiin 3 päivää .... Minulla on kaikki sähköpostini, jos haluat nähdä ne

Paljon kiitoksia, Prescilla1, vastauksestasi. Voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Olen lähettänyt sinulle joitain sähköpostejani ja vastauksiani, kiitos ajastasi ja huomiosi

Paljon kiitoksia, Prescilla1, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Prescilla1!

Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua The Sun Play Casinon tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.

Se olisi loistava Martin, koska en ole voinut puhua kenellekään tässä prosessissa mukana olevalle The Sun Play -yritykselle, jotta edes ilmoittaisin minulle, saivatko vastaanotetut asiakirjat toimittamani asiakirjat jne. Vastauksia, jos asiakastuki, joka ei itse asiassa kommentoi kaikkea muuta kuin he lähettävät päivityksen asiaankuuluvalle osastolle ja pyytävät heitä lähettämään minulle sähköpostia .... mitä ei tietenkään ole koskaan tapahtunut.

Haluamme pyytää The Sun Play Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.

Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.