Meksikolaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa pidätettiin. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Automaattinen käännös:
Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Määrä: Mex$4 500
Mexplay
Lähetetty: 19.4.2023 | Ratkaistu : 25.4.2023
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Muutama päivä sitten aloin pelaamaan Mexplay.mx:ssä ja kaikki oli täydellistä. Tein voittoa ja nosto oli erittäin nopea. Yllätyin palvelusta, lupaan.
Eilen (17. huhtikuuta) talletin 500 pesoa speillä, joka ei näkynyt.
Kerroin heille, mutta he kertoivat minulle, kunnes pankkini julkaisi sen.
Pyysin itsesulkemista sähköpostitse soporte@mexplay.mx ja he käskivät minun kommunikoida live-chatin kautta.
Live-chatissa he kertoivat minulle, etteivät voineet auttaa
Lähetin taas sähköpostia ja kerroin, että valittaisin sinulle.
Vähän aikaa sitten, kun näin tilini olevan auki, talletin tuhat pesoa per spei, ne hyvitettiin heti. Pelasin ja sain 4500 pesoa voittoa.
Nostohetkellä, koska tilini on jo estetty.
Kasinoehdoissa sanotaan, että pyydän voittojani mahdollisimman pian sähköpostiin soporte@mexplay.mx ja tein jo.
mutta se sanoo myös, että kasino voi olla ottamatta yhteyttä minuun.
Haluan vain heidän antavan minulle voittoni. mutta en saa vastausta.
Sanoin, että tekisin sinulle valituksen.
Toivottavasti autat minua,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä ECantu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi tästä kasinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko selittää, milloin tarkalleen pyysit itsesulkua kasinolla ja mikä oli syy itsesulkemiseen?
- Onko itsesulkuasi jo sovellettu tiliisi?
- Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Saavutettiinko voittosi ennen kuin pyysit itsesulkua vai sen jälkeen?
- Voisitko vahvistaa, että kasinon verkkosivusto on https://mexplay.mx/
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Asia selvä
Pyysin itsesulkemista chatilla 18. huhtikuuta ja minulle kerrottiin, etteivät he voi auttaa minua, lähettämään sähköpostin ja lähetin sen ja he vastasivat, että itsesulkeminen tapahtui live-chatin kautta. Toisin sanoen se ei voinut. Kasinosivulta ei ole vaihtoehtoa. Pyysin itsesulkemista, koska he eivät hyvittäneet minulle 500 pesoa, jotka tulivat tililtäni ja se oli aina odotustilassa ja koska jatkoin pelaamista ja he eivät antaneet minun nostaa 2 tuhatta pesoa. Sanoin heille, että aion tehdä valituksen ja he maksoivat minulle automaattisesti, mutta he eivät sulkeneet minua pois ja jatkoin pelaamista.
Huhtikuun 18. päivän yönä pyysin uudelleen itsesulkua ja kerroin, että olin jo pyytänyt sitä chatin kautta, enkä mitään. Syynä oli 500 pesoa, jotka katosivat, koska pelasin sinä päivänä ja talletukset tulivat automaattisesti.
Klo 22 pääsin sisään tililleni (he eivät sulkeneet sitä heti) ja talletin taas tuhat pesoa ja ilman bonusta voitin 4500 ja kun päätin nostaa sen, se suljettiin. Ja se ei tunnu minusta reilulta. Muilla kasinoilla itsensä sulkeminen on välitöntä.
Saavuta 4500 saldo ilman bonusta. Talleta tuhat pesoa ja voita 4500.
Voitto saavutettiin itsesulkupyynnön jälkeen, mutta koska olin jo aiemmin pyytänyt samaa ja jatkoin pelaamista, ajattelin, että kaikki oli kunnossa. Vain, että muina aikoina hävisin ja tänään voitin.
Vahvistan, että verkkosivusto on wwe.mexplay.mx ja lukiessa itsesulkulausekkeita, se sanoo, että tulot voidaan nostaa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen soporte@mexplay.mx ja odottamalla ohjeita, mutta olen jo lähettänyt monia ja he tekevät. ei vastaa.
En pääse sisään sovellukseen, ja ennen kuin he sulkivat sen, siellä ei ollut liikettä ja pelkään menettäväni rahani, juuri kun voitin, he estivät tilini.
Se on uusi kasino ja jos tein voittoa ja pystyin nostamaan sen, toistan, pyysin poissulkemista rahalle, jota ei hyvitetty minulle ja jos kerroin, että aion tehdä valituksen sinulle .
Minulla ei ole näyttöä, koska kun yritän nostaa, kaikki on estetty, mutta sen täytyy olla kasinojärjestelmässä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluan ilmoittaa, että mexplay casinon tekninen tukihenkilöstö avasi tilini ja pystyin nostamaan voittoni alle 24 tunnissa.
Minulla ei ole enää valittamista.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä ECantu,
Kiva kuulla, että pystyit kotiuttamaan voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
