Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 6. kesäkuuta ja odotti, että se käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa kommunikoimalla kasinon kanssa pelaajan tilistä, mutta kasino ei löytänyt pelaajaan liittyvää tiliä. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus hylättiin, koska asian tutkimiseksi ei ollut tietoa.
Pyysin saada voittoni 6. kesäkuuta ja minulle kerrottiin, että käsittelyssä on 7 arkipäivää. Olen yrittänyt työskennellä heidän kanssaan monta kertaa, mutta en saa vastausta.
Hei J. Steely
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Legends Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos, että palasit minuun. Tilini on vahvistettu jonkin aikaa. Tarkkaa päivämäärää en ole varma, olinko todella saanut 200 dollaria aiemmista tuloista ennen tätä ongelmaa.
Voitot tuli tehdyistä käteistalletuksista. Viimeisin vastaus, jonka sain heiltä, oli yli viikko sitten. Vastaaja ilmoitti lähettävänsä lunastukseni asianmukaiselle tiimille. Sen jälkeen ei ole vastattu yhteenkään kysymykseeni
Hei J.steely ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Halusin seurata tilannetta ja katsoa, onko tässä asiassa edistytty
Hyvä J.steely ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Lucky Legends Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Lucky Legends Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vetäytymisen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Tervehdys kaikki,
Kävimme katsomassa, ja annettuun sähköpostiosoitteeseen on liitetty tili, mutta tiliin ei ole liitetty talletushistoriaa, voittoa tai pyydettyä nostoa. Vain ilmaiset pelimerkit, jotka lunastettiin ja pelattiin nollaan (3 peräkkäistä ilmaista pelimerkkiä ilman käteistalletusta). Etsimme toissijaista tai oheislaitetta, emmekä löytäneet mitään. Voisitko antaa meille käyttäjätunnuksesi J.steely? Tutkimme asiaa mielellämme tarkemmin.
Toivottaen,
Lucky Legends
Hyvä Lucky Legends Casino -tiimi,
Oletko jo löytänyt pelaajan tilin? Voisitteko antaa lisätietoja tapauksesta?
Kiitos avustanne.
Tervehdys kaikki,
Emme valitettavasti löytäneet lisätiliä millään annetuilla tunnistetiedoilla. Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Lucky Legends
Tässä on linkki viittaamaani sovelluksen käyttöehtoihin
Hyvä J.steely ,
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle linkin kasinon verkkosivuille? Lisäksi, jos sinulla on sähköpostiviestintää kasinon kanssa, välitä viestit edelleen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .
Epäilen, että kasino, johon rekisteröidyit, ei ehkä ole todellinen Lucky Legends Casino, koska antamasi linkki ei johda lailliselle Lucky Legendsin käyttöehtosivulle. Lisäksi mainitsit sovelluksen käyttämisen. Tarkoittaako tämä, että olet ladannut kasinon mobiilisovelluksen puhelimeesi? Jos näin on, toimita kuvakaappauksia sovelluksesta, mukaan lukien sen kuvake, jos mahdollista.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia tätä tapausta tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
