Alankomaalainen pelaaja, voitettuaan huomattavan summan, pyysi kasinoa asettamaan panosrajoituksen pelitililleen. Pelaaja menetti voittonsa ennen kuin hänen pyyntönsä täyttyi ja pyytää voittonsa palauttamista. Koska emme pidä kierrätysrajaa pakollisena vastuullisena pelaamisena välineenä, hylkäsimme valituksen perusteettomana.
Hei Casino Guru -tiimi,
Päätettyäni lopettaa pelaamisen näin Spacewincasino-mainoksen 23.1.2023 ja ajattelin, että annetaan onnelleni vielä yksi viimeinen mahdollisuus, mahtava vuoden 2023 alku voisi olla kiva 🙂.
Joten tein talletuksen spacewincasino.com-sivustolle 2 kertaa (250 € ja 300 €) ja pienen pelin jälkeen päädyin 2900 euron saldoon ja pyysin tuelta kotiutusta sekä normaalia panostusrajaa. Kasinon tuki vastasi maksusta, mutta jätti panosrajapyynnön sivuun, minkä voin kuvitella, koska en esittänyt kovin selkeää pyyntöä tilanteestani (se oli enemmän kuin yleinen pyyntö).
Jatkoin pelaamista ja päädyin 8 500 euron saldoon, mikä oli mahtavaa, mutta kun otetaan huomioon uhkapelihistoriani ja mahdollinen hallinnan menetys, lähetin kasinon tukeen toisen sähköpostin maksusta ja mainitsin erittäin selvästi, että haluan panostusrajan estääkseni. haittaa itselleni/ongelmia.
Kasino sai myös tämän sähköpostin, mutta tällä kertaa vastausta ei tullut. Eräänä päivänä myöhemmin tapahtui yksi asia, jota pelkäsin, ja lopulta menetin tasapainoni pelattuani paljon kauemmin ja korkeammalla kuin halusin/haluin. Voit tietysti kuvitella, että se saa sinut vihaiseksi, että se, mitä halusit estää, tapahtui kasinon avun puutteen vuoksi. Joten kun otin yhteyttä live-tukeen chatin kautta ensimmäisen kerran, selitin tilanteen ja hän sanoi ensin, että kasino ei saanut postiani, kun annoin hänelle ajan ja lisätietoja, hän pystyi hakemaan postin ja sanoi, että hänen kollegansa luultavasti unohdin tämän, koska se sisälsi myös maksutiedot koskien nostoa, jonka halusin tehdä. Sitten hän sanoi, että hänen on pyydettävä palautetta ja sulki keskustelun. Siitä lähtien Live-tuki ei ollut kovin hyödyllinen, joten olin osoittanut tapaukseni VIP Managerille.
Useiden VIP Managerin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen sain eilen kasinolta viimeisen vastauksen, jossa oli erittäin heikkoja perusteluja turvallisuudesta ja siitä, että he eivät enää pysty tarjoamaan palveluitaan minulle, kasino on halukas palauttamaan talletukseni osittain. Tässä viestissä ei mainita mitään valituksestani tai vaatimuksestani menetetyn saldon vuoksi, vaikka he jättivät pyyntöni huomiotta.
Koska kasino ei ole kovin yhteistyöhaluinen, toivon, että Casino Guru voisi auttaa minua tässä asiassa saamaan takaisin menetetty saldoni, koska kasino epäonnistui selvästi panostusrajan asettamisessa.
Rakas Youssf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi tämän kasinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen ottaen otit yhteyttä kasinoon pyytäessäsi soveltaa kierrätysrajaa 8500€ voiton jälkeen? Saavutitko voiton oikealla rahalla vai käytitkö bonuksen? Oliko kasinoprofiilissasi mitään vaihtoehtoa asettaa raja itse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Tomas
Pelasin kasinolla tammikuun 1. päivänä.
Saavutti 2900 euron saldon ja saavutti ensimmäisen kerran ja jatkoi pelaamista samana päivänä päätyen 8500 euron saldoon. Sitten (vielä samana päivänä) pyysin kasinolta kierrätysrajaa postia kohden, koska Live Chat ei toiminut silloin.
Syy, miksi minun piti pyytää tätä postitse, johtui siitä, että kasinolla ei ollut tiliosiossa sivua panostusrajan tai rajoitusten asettamiseen, vaikka heidän käytäntönsä sanoi, että tämän pitäisi olla mahdollista.
Kaikki saldot/voitot kerättiin oikealla rahalla pelatessasi livepelejä (Evolution). Kuvakaappaus tästä sekä kaikki kirjeenvaihto voidaan toimittaa tarvittaessa.
Panosrajapyyntöni jälkeisenä päivänä pystyin vielä pelaamaan ja lopulta menetin koko saldoni.
Ja eilen kasino sai lopullisen ratkaisun, joka oli:
Kiitos, että valitsit kasinomme! Täällä SpaceWinissä asetamme turvallisuuden etusijalle, joten asiakasvarmistus sisältää myös automaattisen korkean tason tarkistuksen uhkapelialan huipputurvajärjestelmän toimesta. Valitettavasti suorittamalla tällaisen tarkistuksen profiilillesi saimme järjestelmähälytyksen, että profiilillasi on negatiivista palautetta muiden kasinoiden joukossa. Kasinojemme käyttöehtojen mukaan meidän on pakko kieltäytyä tarjoamasta sinulle lisäpalveluita ja sulkea tilisi pysyvästi. Olemme todella pahoillamme, että tilillesi sattui tällainen tilanne, ja tarjoamme täyden hyvityksen kaikista SpaceWin Casinolla tehdyistä talletuksistasi vähennettynä toimintakuluilla (talletuksen ja maksun kulut). Hyvityssumma on XXX euroa. Tapahtuma kestää jopa 10 arkipäivää, todennäköisesti aikaisemmin!
VIP-päällikkö sanoi, että minun pitäisi vastata hyväksyvästi ja luopua kaikista väitteistäni tai hylätä, ja lisäksi hän ei auta, koska hän pyysi minua jatkamaan kaikesta postitse tästä lähtien tapauksestani.
@ Casino Guru.
Onko mahdollista siirtää valitukseni SpaceWincasinolle?
Hei Youssf,
Kiitos vastauksesta. Tällä hetkellä kasino ei ole tietokannassamme, mutta se lisätään pian, minkä vuoksi kasinoa ei näytetä valituksessa.
Epäselvyyksien välttämiseksi, onko tämä oikea kasino, josta valitus koskee?
Hyväksytkö kasinon tarjouksen? Kerro meille päätöksestäsi. Jos hyväksyt kasinon ehdotuksen, katsomme asian ratkaistuksi ja lopetamme valituksen. Odotan vastaustasi.
Hei Tomas,
Se on todellakin oikea kasino, josta minulla on valitus.
Olen hylännyt heidän tarjouksensa, koska se on epäreilu sopimus. Kasinon on palautettava saldoni 8500 euroon ja nostettava tämä summa, koska pyysin heille selkeää panostusrajaa, joka olisi estänyt muut tappiot paitsi panosrajoituksen ( joka oli 50 euroa, joten saldo olisi siinä tapauksessa 8450 euroa).
Asian tutkimisen sijaan kasino vahvisti, että he jättivät pyynnön huomiotta, ja viikon kuluttua he saivat bs:n turvatarkastuksista ja tilin sulkemisesta, joista kukaan ei kertonut minulle ensimmäisinä päivinä. Tämä todiste minulle siitä, että kasino ei voinut perustella virheitään ja etsi erilaisia tekosyitä....
Haluan kuitenkin jatkaa valitukseni käsittelyä ja toivon, että Casino Guru voi auttaa ja puuttua asiaan. Heidän yhteystietonsa voidaan antaa tarvittaessa, jotta voit (yrittää) puhua kasinon johtajan kanssa.
Ymmärrän tyytymättömyytesi, Youssf, mutta rohkaisen sinua harkitsemaan kasinon tarjousta uudelleen, jos suinkin mahdollista.
Valitettavasti vastuullisen pelaamisen osalta ei ole olemassa yhtenäisiä sääntöjä, joita sovellettaisiin kaikkiin kasinoihin, ja pelaajien suojaustyökaluja hallinnoivat yksinomaan kasinot. Joillakin kasinoilla on laaja valikoima vastuullisen pelaamisen työkaluja, mutta mikään niistä ei ole pakollinen, ja valitettavasti jotkut kasinot toimivat ilman niitä kokonaan.
Olen pahoillani, mutta emme voi rangaista tai pakottaa kasinoa palauttamaan voittosi tai talletuksesi, jos se ei pysty asettamaan panostusrajaa odotetulla tavalla suojellaksemme sinua.
Jos et ole saanut vahvistusta tuelta, panosraja on voimassa, on kohtuullista olettaa, että se ei ollut. Jos pyyntö käsitellään sähköpostiviestinnällä, viive rajoituksen soveltamispyynnön ja sen tosiasiallisen soveltamisen välillä voi vaihdella.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, tai jos olen jättänyt tiedot huomiotta, muuten minun on hylättävä tämä valitus.
Hei Tomas,
Kiitos vastauksesta!
Valitettavasti vastauksesi perusteella et tutkinut kasinon käytäntöjä ollenkaan, sillä heillä on vastuullisen pelaamisen käytäntö. https://spacewincasino.com/info/responsible_gaming
Uskon, että valitukseni on perusteltu ja Casino Guru -tutkimuksen arvoinen, koska kasino epäonnistui omien käytäntöjensä/sääntöjensä suhteen. Olen täysin samaa mieltä siitä, että vastuullisesta pelaamisesta ei ole yhtenäistä sääntöä, ja sinun on käsiteltävä tarjouksia kasinosta riippuen. On kuitenkin yksi asia, että kasinolla ei ole suojatyökaluja, ja toinen asia, jos kasinolla on, mutta se ei käytä niitä, kun pelaajat tarvitsevat niitä välttääkseen maksuja.
Ja vastauksesi mukaan (korjaa, jos ymmärrän väärin), jos pelaaja pyytää itsensä sulkemista ja tämä jätetään huomiotta tai sitä ei ole asetettu oikein, hän ei myöskään voi käyttää valitusmenettelyä tällä kasinolla, koska et voi hyvittää/palauttaa pelaajien saldot/talletukset, mutta täällä on useita valituksia (ratkaistuja ja ratkaisemattomia) huomiotta jätetystä itsesulkupyynnöstä, jossa pelaajat tarvitsivat apua joukkueeltasi asian ratkaisemiseksi.
Huomaa, että pyysin panostusrajaa kahdesti ja molemmissa minulla on todisteita siitä, että kasino on vastaanottanut tämän viestin. Ja toisen panosrajoituspyynnön ja sen ajankohdan välillä, jolloin aloitin pelaamisen uudelleen (missä kesti useita tunteja ennen kuin menetin saldoni) kului 18 tuntia, mikä on enemmän kuin tarpeeksi aikaa kasinolle asettaa tämä Limi tai vastata kysymään lisätietoja. tai ilmoittamalla, että he eivät voi noudattaa tällaista pyyntöä, koska heidän tukinsa on saatavilla 24/7.
Pyyntö, jonka tein kasinolle, oli:
Lisäksi pyydän täten myös 50€ panostusrajaa päivässä, joka astuu voimaan välittömästi estääkseni itselleni aiheutuvia vahinkoja!
Tämän mainitseminen tarkoittaa yleensä sitä, että pelaaja tarvitsee apua tai kasinon on tutkittava asiaa paremmin nähdäkseen, mitä apua he voivat tarjota.
Menetettyään kaikki rahani ja keskusteltuaan Live Supportin kanssa hän vahvisti pyyntöni vastaanottamisen, mutta hänen mukaansa ehkä hänen kollegansa ei huomannut sitä, mikä on itse asiassa sääli. Ottaen huomioon heidän vastauksensa tapaukseeni, en yllättäisi minua, jos se olisi kenties tarkoituksellista.
Odotan Casino Gurulta itse asiassa tapauksen tutkimista, koska tämä kasino yksinkertaisesti rikkoi omia ehtojaan ja suojaustyökalujaan, minkä pitäisi johtaa tutkimukseen (ja ehkä tasapainon palautumiseen tai mustien pisteiden palauttamiseen, jos kasino ei vastaa ollenkaan) ehkä huomaamatta pyyntöni.
Se, että kasino tarjosi minulle osittaisen palautukseni talletuksistani, tarkoittaa, että he ovat tietoisia virheistään, koska lopullisessa päätöksessään/vastauksessaan he eivät maininneet sanaakaan valituksestani tai tapauksestani, he keksivät vain heikon tekosyyn. turvatarkastuksista ja "negatiivisesta" palautteesta toiselta kasinolta ilman todisteita. Tuki vahvisti myös, että jos olen samaa mieltä hyvityksestä, minun on hylättävä kaikki vaatimukseni kasinoa vastaan, mikä taas tarkoittaa, että he tietävät olevansa väärässä ja heidän on päästävä minusta eroon.
Ensimmäisen viikon aikana valitukseni lähettämisen jälkeen pystyin silti pelaamaan ja tallettamaan heidän kasinollaan ilman rajoituksia, mikä todistaa, että kasino ei halua asettaa mitään saadakseen lisää voittoa. Päivää ennen kuin sain "lopullisen" päätöksen, he estivät kasinotilini kokonaan, minkä luulisinkin, joten en mielestäni voi kerätä todisteita heitä vastaan.
Siksi käännyin Casino Gurun puoleen, koska olisi helpompi käyttää välitysratkaisuasi, joka voisi ratkaista asiani ja jos se epäonnistuu, varoita muita pelaajia pysymään kaukana tästä kasinosta, koska he ovat epäreiluja ja roistoja.
Kaiken edellä mainitun perusteella ihmettelen, mitä Casino Guru -tiimi sanoo tästä valituksesta yrittääkseen ratkaista sen vai ei.
Kiitos hyvin perustelluista kommenteistasi, Youssf.
Olen todella pahoillani, että panostusrajaa ei sovellettu tilillesi, koska kasino on todennäköisesti jättänyt pyyntösi huomiotta, joten et ollut suojattu.
Emme tällä hetkellä pidä "panosrajaa" kasinoiden pakollisena tarjottavana työkaluna, ja jos työkalu jostain syystä epäonnistuu, emme pakota kasinoita palauttamaan talletuksia tai voittoja pelaajille, joita asia koskee. Vaikka työkalu olisi pakollinen, kun pyyntö tehdään sähköpostitse, on odotettavissa, että pyyntö voidaan jättää huomiotta tai sen käsittely kestää kauemmin. Suosittelen vahvasti harkitsemaan uudelleen kasinon osittaista palautusta, sillä se on enemmän kuin pyydämme heiltä.
Jotta et voi tehdä talletusta kasinolle, kehotan sinua sulkemaan itsesi pois kasinolta. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy päätökseeni on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Itsesulkua ei voida soveltaa, koska kasino on jo sulkenut tilini.
Kasino lähetti minulle tämän:
Kiitos, että valitsit kasinomme!
Täällä SpaceWinissä asetamme turvallisuuden etusijalle, joten asiakasvarmistus sisältää myös automaattisen korkean tason tarkistuksen uhkapelialan huipputurvajärjestelmän toimesta.
Valitettavasti suorittamalla tällaisen tarkistuksen profiilillesi saimme järjestelmähälytyksen, että profiilillasi on negatiivista palautetta muiden kasinoiden joukossa. Kasinojemme käyttöehtojen mukaan meidän on pakko kieltäytyä tarjoamasta sinulle lisäpalveluita ja sulkea tilisi pysyvästi.
Olemme todella pahoillamme, että tilillesi sattui tällainen tilanne, ja tarjoamme täyden hyvityksen kaikista SpaceWin Casinolla tehdyistä talletuksistasi vähennettynä toimintakuluilla (talletuksen ja maksun kulut). Hyvityssumma on 470 euroa. Tapahtuma kestää jopa 10 arkipäivää, todennäköisesti aikaisemmin!
Jotain vastaavaa on saanut myös toinen 13 000 euron valitus, mikä on melkoinen sattuma, jos minulta kysytään....
Kasino epäonnistuu omilla ehdoillaan ja tämän vastauksen myötä tilini suljetaan ja tuo 8500 € jätetään keskustelun ulkopuolelle, mutta se on valmis antamaan osittaisen hyvityksen menetetyistä talletuksista, mikä on kaikkea muuta kuin oikeudenmukaista.
On erittäin valitettavaa huomata, että Casino Guru ei pysty auttamaan, koska uskon, että minulla on vahva syy, mutta minulla ei ole myöskään vaihtoehtoja, koska tämä kasino on todennäköisesti roistokas ilman lisenssiä, minkä vuoksi on turvallista sanoa, että En olisi koskaan saanut sitä 8500 euroa.
Olen hyväksynyt tarjouksen, koska minulla on vaihtoehdot lopussa 🙁. Ikävää nähdä, että kasino käyttää väärin lisenssisinettiä, joka näyttää samalta kuin todellinen.
Kiitos, Youssf vastauksestasi.
Tutkimmekin kasinon lisenssin, ja lisenssin tila näkyy arvostelussamme, kun arvostelu on julkaistu.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
