Saksalainen pelaaja on valittanut 300 euron tappiosta automaattisen lukon puuttuessa 60 minuutin pelin jälkeen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihimme.
Asun Saksassa, mutta sitä ei voi muuttaa.
Hävisin tänään 300 euroa kasinollasi, miksi sitä ei lukittu automaattisesti 60 minuutin kuluttua 5 minuutiksi lain edellyttämällä tavalla? Vietin yli 4 tuntia uhkapelissä. Vaadin rahani takaisin.
Lisäksi olen pelannut muualla tässä kuussa.
Parhain terveisin
Hyvät michaelhermannit14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi kasinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko täsmentää kasinon verkkosivustoa? Onko se https://www.netbet.de/ ?
Voisitteko neuvoa, jos otitte yhteyttä kasinoon asiassa? Mikä oli heidän vastauksensa?
Oletko asettanut kasinolle vastuullisia pelaamisrajoja tai pyytänyt kasinotukea asettamaan ne puolestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas