Iso-Britannian pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Tämän jälkeen pelaaja sai kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että hän oli rikkonut maksimipanossääntöä ja hänen voittonsa oli peruutettu. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Minulla on ollut paljon ongelmia tämän sivuston kanssa.
Minulla oli 4000 panosvaatimus jäljellä, sitten se putosi hyvin hitaasti 3700:aan ja sitten yhtäkkiä nousi takaisin yli 5000:aan.
Monissa peleissä on outoja rahasummia, jotka lisätään saldoon ja otetaan sitten pois. Muina aikoina voit voittaa ominaisuudella, eivätkä rahat mene saldoosi.
Kaikesta tästä huolimatta pystyin täyttämään panostusvaatimukset ja pystyin kotiuttamaan 300, mikä on ehtojen mukaan eniten.
Napsautin kuitenkin nostoa odottaen sen kysyvän minulta, kuinka haluaisin noston tehtävän, mutta se ei tehnyt sitä. Minulla ei ole korttia, koska käytin bitcoinia, joten mihin rahat ovat kadonneet.
Haluaisin kysyä, mutta en saa vastausta sähköpostitukelta, ja live-chatin on katkaissut tililtäni erittäin hyödytön henkilö, joka oli sarkastinen ja töykeä.
Rakas Bellthree,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Onko tilisi vahvistettu jo onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kiitos vastauksesta. Ongelmana on, että nosto ei ole missään. Se ei voi mennä pankkiin tai bitcoin-tilille, koska sivusto ei kysynyt mitään tietoja. En voi ladata mitään tunnusta, koska sivustolla ei ole vaihtoehtoa, eikä kukaan vastaa minulle. Olen sokea sille, mitä tapahtuu.
Paljon kiitoksia, Bellthree, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Bellthree,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua SlotsTitan Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei, olen nyt saanut sähköpostin, jossa todetaan, että olen rikkonut sääntöjä ja panostanut yli 30 % talletuksestani yhden slotin panokselle. Tämä ei pidä paikkaansa. En koskaan panosta enempää kuin 2 puntaa mistään kolikkopelistä. Ole hyvä ja ratkaise tämä ongelma sitten. Ne ovat selvästi petollisia. Ainoa asia, joka olisi voinut tapahtua, oli se, että 2 kertaa minulla oli pelin toimintahäiriö ja sanoin, että en voi lyödä niin korkeaa vetoa, mutta tämä en ollut minä vaihtamassa vetoa, se oli virhe pelissä, kuten ongelmat sanoin alkuperäisessä viestissäni sinulle.
Joten he ovat peruuttaneet voittoni kokonaan jonkin täysin väärän asian takia
Hei Bellthree,
Kiitos lisätiedoista. Kasinolta ei toistaiseksi ole vastattu, kun ajastin umpeutuu, yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Haluaisimme pyytää SlotsTitan casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Bellthree,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman sen yhteistyötä.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
