Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Ottaen huomioon tapahtumien aikajana tässä tapauksessa olemme päättäneet palauttaa alkuperäisen talletuksen, joka on myös verrattavissa pyydettyyn nostosummaan.
Haluamme myös selventää tämän tapauksen ongelmia. Aikajanaa varten nostoa pyydettiin sen jälkeen, kun 100 % First Deposit Cashback oli lunastettu. Alkuperäinen pyyntö hylättiin, koska tarvittiin lisävahvistus. Toiseen nostotarkistukseen asti pelaaja lunasti useita ilmaisia bonuksia, mikä laukaisi Bonus Abuse -säännön täytäntöönpanon, koska hänellä ei ollut tilillä mitään muuta talletusta ensimmäisen lisäksi ja se ylitti ehdoissamme mainitun suhdeluvun.
Bonusten rajoittamiseen liittyen meillä on olemassa teknisiä ratkaisuja tällaisten tilanteiden välttämiseksi, mutta aina on keinoja kiertää nämä ratkaisut, jolloin vikaturvallisuus on käyttöehdoissa. Lähetämme ilmaisia bonuksia sähköpostitse, ja vaihtoehtoisia mahdollisuuksia on myös muille bonuksille, mutta kaikki bonukset ovat korvausvaatimuksia, eli emme lisää bonuksia millekään tilille ilman lupaa. Tiedämme, että useimmat pelaajat eivät pysty kirjautumaan sisään päivittäin lunastaakseen palkintoja, ja heitä rajoittaa niiden saatavuus tiettyinä ajanjaksoina, joten tarjoamme pelaajille useita mahdollisuuksia lunastaa erilaisia bonuksia eri hetkillä. Tämä ei kuitenkaan vähennä sitä tosiasiaa, että he noudattavat tiettyjä ehtoja, ja vaikka yritämme estää useimmat väärinkäytökset teknisin keinoin, pelaajalla on velvollisuus varmistaa, että ne pysyvät ehdot, jotka he hyväksyivät rekisteröityessään.
Kuten vastauksen alussa mainittiin, olemme tämän tapauksen olosuhteiden vuoksi jo lähettäneet varat pelaajalle, mutta tili pysyy suljettuna.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Tangerin kasino
Hello,
We hope this message finds you well!
Considering the timeline of events in this particular case we have decided to refund the initial deposit, which is also comparable to the requested withdrawal amount.
We would also like to clarify the issues in this case. To address the timeline, the withdrawal was requested after the 100% First Deposit Cashback was claimed. The initial request was declined because some additional verification was required. Until the second withdrawal review, the player claimed several free bonuses, thus triggering the enforcement of the Bonus Abuse rule, since they did not have any other deposit on the account outside of the first one, and exceeded the ratio stated in our Terms.
In regards to the limitation of bonuses, we do have technical solutions in place in order to avoid such situations, however there are always ways to circumvent those solutions, in which case the failsafe stands in the Terms and Conditions. We send out free bonuses via email, and there are alternative opportunities for other bonuses as well, but all of the bonuses are on-claim, meaning we do not proactively add bonuses to any account without consent. We are aware that most players are not able to log in daily to claim the rewards and are limited by their availability during certain periods of time, so we offer several opportunities for the players to claim different bonuses at different moments. However, this does not detract from the fact that they adhered to a certain set of Terms and Conditions, and while we do try to prevent most forms of abuse via technical means, the onus is on the player to ensure they remain within the bounds of the terms they agreed to when signing up.
As mentioned in the beginning of the reply, due to the circumstances of this particular case, we have already sent the funds to the player, however the account will remain closed.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Tangiers Casino
Automaattinen käännös:
