Pelaaja ei pysty nostamaan saldoaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei, voitin 100 tällä kasinolla, eivätkä he anna minulle voittojani, koska minulla ei ole sähkölaskua henkilöllisyyden vahvistamiseksi.
Hei Hronis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Sxvegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Se oli 12. heinäkuuta ja minulla on heille henkilöllisyystodistus ja henkilöllisyystodistus, jossa se on myös puhelinlasku, mutta he sanoivat tarvitsevansa sähkölaskua, jotta he eivät anna voittoani
Hei Hronis,
Eikö ole sähkölaskua, jonka voisit lähettää heille? Huomaa, että vahvistuksen suorittamiseksi sinun on toimitettava heille kaikki pyydetyt asiakirjat.
Minulla ei ole matkapuhelinlasku, jonka lähetin heille vain henkilöllisyyteni vahvistamiseksi?
Hei Hronis,
Jos lasku sisältää henkilötietosi/osoitteesi, sen pitäisi riittää sähkölaskuksi. Onko se hylätty vai et ole vielä lähettänyt sitä?
Hei, lähetin sen ja siinä on kaikki tiedot
He sanoivat, ettei matkapuhelinlaskua ole
Hei Hronis,
Voisitko kertoa, onko sinulla sellainen asiakirja, joka täyttäisi kaikki henkilöllisyytesi vahvistamisen ehdot? Uskon, että on oltava asiakirja, jonka kasino hyväksyy. Eivätkö he tarjonneet sinulle muuta ratkaisua?
Minulla on monia asiakirjoja, joissa on henkilöllisyyteni, eivätkä ne tarjonneet minulle mitään
Kiitos Hronis kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Ok kiitos kuinka kauan luulet tämän vielä kestävän?
Hei Hronis
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Mitä tulee kysymykseesi, se riippuu pääasiassa kasinosta ja sen halukkuudesta tehdä yhteistyötä tämän valituksen ratkaisemiseksi. Nyt haluaisin kutsua Sxvegas Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sxvegas Casino -tiimi,
Voitko selventää pelaajan tilannetta? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä? Voisitko antaa meille joitain esimerkkejä sähkölaskuista tai vaihtoehdoista, jotka kasino voi hyväksyä osoitteen vahvistamista varten?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Jos se on ratkaisematta, tarkoittaako se, etten saa mitään?
Sen ei tarvitse tarkoittaa, että et saa mitään. Se tarkoittaa, että jos kasino ei vastaa valituksiimme, emmekä voi pakottaa sitä tekemään yhteistyötä kanssamme, emme voi tehdä mitään auttaaksemme sinua.
Näen kuitenkin, että kasinolla ei ole voimassa olevaa pelilisenssiä, joten ei ole muita vaihtoehtoja prosessin nopeuttamiseksi. Suosittelen odottamaan, pysymään kärsivällisenä ja noudattamaan kasinon ohjeita.
Suurin ongelma oli sähkölaskujen maksaminen. Kasinot vaativat tämän asiakirjan pelaajiltaan vakiona. Miksi tätä asiakirjaa ei ole mahdollista toimittaa kasinolle?
Joka tapauksessa odotamme edelleen kasinon vastausta.
Koska en maksa sähkölaskuja, joissa on nimeni
Selvä, ymmärrän. Kasinon on kuitenkin vahvistettava osoitteesi (osoite henkilöllisyystodistuksestasi). Se tarkoittaa, että asiakirjassa ei teoriassa tarvitsisi olla nimeäsi. Ehkä riittäisi, että toimitat kasinolle asiakirjan, jossa on oikea osoite, ja valaehtoinen todistus henkilöltä, joka maksaa suhdettasi. Selititkö tilanteesi kasinon asiakastuen edustajalle?
He voivat suositella, että toimitat heille vaihtoehtoisia asiakirjoja osoitteesi vahvistamiseksi. Siksi haluaisin odottaa kasinon vastausta sen suositukseen. Emme voi edetä ilman yksityiskohtia. Meidän tulisi kuitenkin luottaa siihen, että kukaan kasinolta ei kommentoi valitusta.
Asiakirjojen tulee täyttää kasinon kriteerit, enkä ole varma, mitä kaikkea tietoa sen pitää sisältää. Esimerkiksi - toimitettujen asiakirjojen/valokuvien tulee olla selkeitä ja asiakirjan kaikkien kulmien päällä. Nämä ovat kuitenkin kysymyksiä kasinolle.
Siksi odotamme kasinon vastausta ja yksityiskohtia.
Rakas Hronis,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
