KotiValituksetSweety Win Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä epäonnistuneen itsensä sulkemisen vuoksi.

Sweety Win Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä epäonnistuneen itsensä sulkemisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 3505

Määrä: £5 510

Sweety Win Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 5.1.2024 | Ratkaisematta : 26.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epäonnistunut omaehtoinen sulku

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Sweety Win Casinon kanssa. He olivat tunnistaneet itsensä ongelmapelaajiksi ja pyytäneet itsensä sulkemista, mutta kasino sulki tilin vain tilapäisesti ja jatkoi mainosmateriaalin lähettämistä. Pelaaja vaati hyvitystä aiheutuneista tappioista. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon ratkaistaksemme ongelman, mutta emme saaneet vastausta. Kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä eikä vaihtoehtoisia riidanratkaisupalveluja (ADR), mikä vaikeutti ratkaisun löytämistä. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa välttämään kasinoita, joita Gamban ei kata tai joilla ei ole voimassa olevaa UK Gambling Commissionin lisenssiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

[liittymättömän tekstin poisti Casino.Guru admin]

Hei Casino Guru -yhteisö,


Pyydän apua Sweety Win Casinoa koskevassa ahdistavassa tilanteessa.


Huolimatta alustasta nauttimisesta, peliriippuvuteni sai minut tekemään liiallisia ja kohtuuttomia talletuksia.


Olen ilmoittanut ongelmastani kasinolle useita kertoja, pyytäen itsensä sulkemista ja pyytänyt heitä kunnioittamaan tilannettani olemalla lähettämättä mainosmateriaaleja.


Valitettavasti ponnisteluni näyttivät turhalta, sillä itsesulkupyyntöni kunnioitettiin vain väliaikaisesti ja pian sen jälkeen minut houkuteltiin uusilla mainossähköpostilla jatkamaan uhkapelaamista.


Tämä Sweety Win Casinon käyttäytymismalli, joka sisälsi tilini uudelleenaktivoinnin ja talletusbonusten tarjoamisen, on suoraan ristiriidassa niiden vastuullisten uhkapelikäytäntöjen kanssa, joiden pitäisi olla käytössä kaltaisteni pelaajien suojelemiseksi.


Kasinon toiminta, joka tarjoaa bonuksia ja kannustaa toimintaan huolimatta siitä, että olen tietoinen riippuvuudestani, ovat pahentaneet taloudellista ja emotionaalista myllerrystäni. Etsin ohjeita muodollisen valituksen eskalointiin saadakseni hyvityksen tappioista, jotka ovat aiheutuneet kasinon laiminlyönnistä antaa riittävän suojan peliriippuvuuttani vastaan.


Tässä on aikajana kommunikaatiostani Sweety Win Casinon kanssa, joka korostaa ongelmaa:


Pyysin nimenomaisesti tilini sulkemista pysyvästi uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi ja pyysin tuhoamaan kaikki toimitetut asiakirjat. Korostin tarvetta kieltää sähköpostini, jotta estetään jatkossa uhkapeleihin liittyvä viestintä.

Vastauksena kotiutuskyselyihini minulle kerrottiin, että nostonopeudet ovat tyypillisesti nopeampia erittäin aktiivisille pelaajille, mikä on huolestuttava ehdotus jollekin, joka kamppailee peliriippuvuuden kanssa. Kampanjatarjouksia ja bonuksia lähetettiin edelleen, mikä rohkaisi lisää talletuksia ja aktiivisuutta.


Toistuvat pyyntöni näyttivät putoavan kuuroille korville, kun tililläni oleva väliaikainen esto poistettiin ja minua pyydettiin jälleen kerran kannustamaan rahapelitoimintaa, mikä oli juuri päinvastainen kuin tarvitsemani tuki.


Näiden kokemusten perusteella pyydän, että voitko auttaa valituksen kanssa saadaksesi neuvoja ja tukea parhaaseen toimintatapaan tilanteen korjaamiseksi.


Kaikki tiedot hyvitysmenettelyistä tai oikeista kanavista valitukseni käsittelemiseksi ovat tervetulleita.


Sivusto on hylännyt väitteeni kahdesti.


Kiitos, että käytit aikaa lukeaksesi viestini.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Caspy,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sweety Win Casinosta.

Pyydämme kasinolta apua, mutta ennen kuin teemme sen, salli minun kysyä sinulta muutama kysymys, jotta voin ymmärtää tilanteen paremmin.

Näen sinun mainitsevan nimenomaisesti uhkapeliongelmasi 4. toukokuuta ja 3. elokuuta kasinon VIP-päällikölle.

  • Voitko ilmoittaa, onko tilisi tällä hetkellä poistettu käytöstä väliaikaisesti vai pysyvästi?
  • Oletko jo pyytänyt kasinoa palauttamaan talletuksesi? Millä tuloksella?
  • Jos haluat toimittaa lisää todisteita tai kirjeenvaihtoa, voit jakaa sen tässä viestissä kuvakaappausten muodossa tai lähettää tiedot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Sähköposti lähetetty kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Caspy, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Caspy,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Tutkittuani tapauksesi perusteellisesti ymmärrän uhkapeliongelmia käsittelevien henkilöiden kohtaamat haasteet. On tunnustettu, että uhkapelaamisen halun vastustaminen voi olla vaikeaa, ja henkilökohtainen vastuu on ratkaisevan tärkeää tällaisissa tilanteissa. Pyrkiessämme edistämään turvallisempaa peliympäristöä uskomme kuitenkin, että kasinoiden tulee tukea aktiivisesti pelaajia, jotka kohtaavat nämä haasteet. Kun pelaaja ilmoittaa uhkapeliongelmasta tai pyytää itsensä sulkemista, kasinotiimin on toimittava nopeasti. Otan kasinoon yhteyttä saadakseni lisätietoja tästä asiasta.

Lähetämme kutsun Sweety Win Casinolle osallistumaan tähän keskusteluun.


Hyvä Sweety Win Casino,

Pelaajan ja VIP-päällikkösi välisessä sähköpostiviestinnässä pelaaja mainitsee selkeästi huolensa peliriippuvuudesta, ja tällaisissa tapauksissa asianmukainen toimintatapa on sulkea pelaajan tili viipymättä. Jos tiimisi ei onnistunut sulkemaan pelaajan tiliä, kuten tässä näyttää olevan, kasinon reilu lähestymistapa olisi korvata pelaajalle huhtikuun 2023 jälkeen syntyneet tappiot, jolloin pelaaja mainitsi ensimmäisen kerran nimenomaisesti uhkapeliongelmista. Voisitko selittää, miksi tiliä ei suljettu pysyvästi näiden viestien jälkeen? Lisäksi, onko kasinon mahdollista harkita pelaajan tappioiden palauttamista huhtikuusta 2023 alkaen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Caspy,

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Valitettavasti en ole toistaiseksi saanut kasinolta vastausta. Otan heihin yhteyttä jatkossakin, mutta koska kasinolla ei ole virallista lisenssiä ja kyseenalainen luokitus, en voi hylätä mahdollisuutta, että he eivät ehkä vastaa ollenkaan. Näin ollen valituksesi myönteisen ratkaisun todennäköisyys näyttää melko epävarmalta. Tästä huolimatta jatkan yrityksiäni tavoittaa kasino, vaikka pelkään, että se ei muuta heidän lähestymistapaansa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Caspy,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Kun kerroit kasinotiimille uhkapeliongelmastasi, heidän olisi pitänyt sulkea tilisi mahdollisimman pian. Tällaisen asian tunnustaminen ja jollekulle tiedottaminen on vaikea askel, eikä sitä pidä arvioida. Uskomme, että pelkkä tietojen antaminen riittää sulkemaan pelaajan tilin, mutta Sweety Win Casino ei ole onnistunut siinä.

Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Ymmärrän, että se voi olla haastava yritys, mutta suosittelen vahvasti olemaan houkuttelematta Gambanin ulkopuolisiin kasinoihin tai niiltä puuttuu voimassa oleva UK Gambling Commissionin myöntämä lisenssi.

Uskon, että artikkelimme sovelluksista ja työkaluista, joilla estetään rahapelien pääsy maailmanlaajuisesti, voi olla hyödyllinen sinulle.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista