Kreikkalainen pelaaja pyysi itsesulkua muutama päivä sitten. Kasino ei pystynyt sulkemaan tiliään ennen kuin pelaaja keräsi huomattavan määrän voittoja. Kotiutuspyynnön jälkeen kasino päätti sulkea pelaajan tilin ja palauttaa vain talletukset. Koska kasino käytti kahta tekosyytä välttääkseen maksamasta pelaajalle hänen voittojaan, eikä yksikään niistä tukeutunut asiaankuuluvilla todisteilla/argumenteilla, päädyimme valituksen käsittelyn sulkemiseen "ratkaisemattomana".
Tein 26.1.2022 pyynnön sulkea tilini. Kukaan ei koskaan vastannut minulle, tilini pysyi auki. Jatkoin talletuksia ja jatkoin pelaamista, jolloin voitin 14 000 euroa. Tein nostopyynnön ja kun he käsittelivät pyyntöni, he lähettivät minulle sähköpostin. (Tilisi on suljettu pyytämäsi mukaisesti 26.1.2022 siitä lähtien kaikki talletukset palautetaan ja kaikki voitot peruutetaan) Tilini oli auki viisi päivää eikä kukaan ollut koskaan käsitellyt sitä ja heti kun he näkivät että voitin 14 000 euroa mitä Heidän etunsa oli palauttaa talletukseni eikä tililleni kirjoitettua summaa eli voittoani. Tilini sulkemispyyntö tehtiin 26.1.2022 ja tilini suljettiin 31.1.2022. En pääse eroon mistään
Panolas1984:n lisäkommentteja:
"He kieltäytyvät antamasta minulle voittamaani summaa ja vaativat sen häviämistä. He palauttavat talletukset loogisesti. He tekevät tämän, koska summa on suuri ja se sopii heille. Siitä päivästä lähtien, kun tein tilin sulkemispyynnön, tilini säilyi viideksi päiväksi." Vielä aktiivinen. Ja he sulkivat hänet nähtyään ensimmäisen kerran, että olin tehnyt 14 000 euron nostopyynnön."
Hyvä Panolas1984,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle tilisi sulkemispyyntösi? Ymmärsinkö oikein, että kasino päätti palauttaa talletukset, jotka tehtiin tilin sulkemispyynnön jälkeen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Etsiessäni chattiani chatilla, joka näyttää tarkalleen nostojen määrät ja tilini sulkemispäivän, yllätyin nähdessäni, ettei henkilökohtaisella sähköpostitililläni ole viestiä. Lähetin kuvakaappauksen keskustelusta, koska olin ottanut kuvakaappauksen ja kaikki on selvää. En tiedä miksi he pyörittävät tätä kasinoa tällä tavalla
Kiitos sähköposteistasi, Panolas1984. Valitettavasti emme pysty käymään läpi kaikkia minulle lähettämiäsi kuvakaappauksia. Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle vain pyyntösi tilin sulkemisesta? Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt sinulle koko keskusteluni supremon ylläpitäjän kanssa. Viestit poistetaan jatkuvasti, mutta olen tallentanut ne muualle ja löydän ne
Paljon kiitoksia Panolas1984 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Mutta ymmärtääkseni kukaan ei hallitse niitä. He tekevät mitä haluavat. Uskomaton kokemukseni tältä kasinolta. He eivät ota vastuuta. En suosittele sitä kenellekään.
Hei Panolas1984,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua SUPREMO Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Valitettavasti he eivät ymmärrä mitään. Asia on siinä, että tällaista voittoa pelaaja on hyvin vaikea nähdä uudelleen, onnistuin voittamaan sen ja hän peruutti sen. Olen hyvin, hyvin pahoillani
Aluksi herra A******u pyysi "PYSYVÄÄ" tilin sulkemista chatin kautta, ja Supremon asiakaspalvelutiimi neuvoi häntä lähettämään pyyntönsä sähköpostitse kasinon menettelytapojen mukaisesti. Hän teki niin lähettämällä sähköpostin tilivastaavalleen, mutta ei sisältänyt asiakaspalvelua, mikä johti sulkemispyynnön suorittamisen viivästymiseen. Tämän viiveen aikana Mr. A******u jatkoi tilin käyttöä ja teki kyseiset voitot. Vastuullinen pelaaminen on meille hyvämaineiselle kasinolle erittäin vakava ja arkaluonteinen asia. Tämän seurauksena, kun saamme "PYSYVÄN" tilin sulkemispyynnön, meidän on noudatettava sitä. Koska tilin sulkeminen on manuaalista ja vaatii laajoja tarkastuksia, on mahdollista, että pelaaja voi jatkaa palvelun käyttöä ennen kuin pyyntö on suoritettu. Suorittaessamme näitä tarkastuksia olemme havainneet, että hän käyttää toista tiliä hyödyntääkseen bonustarjouksia, mikä rikkoo selvästi käyttöehtojamme, jotka on myös sittemmin suljettu. Lisäksi käytäntönä mitätöimme kaiken pelin alkuperäisen RG-sulkupyynnön jälkeen ja hyvitämme tehdyt talletukset. Haluamme korostaa, että kaikki Mr. A******:n tilillä suoritetut toimet ovat voimassa ja ovat lisenssimme ja käyttöehtojemme mukaisia. Jos herra A******u uskoo, että näin ei ole, kehotamme häntä tekemään virallisen valituksen.
Ei ole toista tiliä, jolle valehtelet. Ja olet velkaa minulle, jos tilini oli auki, jotta voin antaa minulle voittoni sulkemispäivään asti
Pelaat selvästi maailman psykologialla etkä ole kiinnostunut mistään muusta. Tämä on ongelma kasinossasi, en ole koskaan törmännyt missään muualla tällaista vihaa asiakkaita kohtaan ja varsinkin silloin, kun sillä on voittoa. Olen pahoillani, että olen työskennellyt kanssasi.
Olisi hyvä ottaa vastuut, eikä silloin, kun näkee paljon käyttäytyä niin
Ja kun sanon, että otat vastuusi, se tarkoittaa, että pyysin sulkemaan tilini kuun 26. päivänä, jos et voinut sulkea tiliäni kuun 26. päivänä ja suljit sen 31. päivänä, se ei ole minun tai kenen tahansa muun, joka panostaa rahansa sinulle, syy. On sinun vastuullasi pitää tili auki viiden päivän ajan sulkemispyyntöni lähettämisen jälkeen
Asianajajani ilmoitti minulle juuri, että tällä tietyllä vedonlyönnin supremolla ei ole lupaa lähettää Kreikassa. Todellinen vitsi, nyt ymmärrän mistä on kyse
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä SUPREMO Casino -tiimi,
Voisitko lähettää pelaajalta alkuperäisen sähköpostin/viestin, jossa pyydetään tilin pysyvää sulkemista, sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)? Kiitos.
Hei Peter,
Toivottavasti kaikki on hyvin ja kiitos avustasi asian ratkaisemisessa.
Huomaa, että emme voi jakaa tätä kirjeenvaihtoa kolmansien osapuolien kanssa, koska se saattaa meidät tietoturvaloukkaustilanteeseen.
Herra A******ulla pitäisi olla tämä sähköposti lähetyskansiossaan ja hänen pitäisi pystyä toimittamaan se, jos hän haluaa.
Ihanaa päivää.
Ole hyvä, se, mitä tehdään, on häpeällistä... Siirrä voitot tililleni. Koko yritys ei voi pitää kiinni 14 000 eurosta. Ja luoda tällaisia ongelmia ilman olemassa. Maksa minulle tapauksen lopettamiseksi
Olen tehnyt niin monta talletusta, enkä ole edes saanut talletusbonusta. Pyysin kerran käteisbonusta. En ole koskaan kertonut sinulle mitään. Käytät rahani normaalisti. Anna lopuksi se, mitä minulla on, eli voittoni
Hyvä Panolas1984,
Ole hyvä ja lähetä kasinolle lähettämäsi alkuperäinen sähköposti/viesti, jossa pyysit tilin pysyvää sulkemista sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru).
Olen lähettänyt sinulle koko keskustelun ja kaikki pyynnöt
Kiitos Panolas1984 edelleen lähetetyistä sähköposteista.
Hyvä SUPREMO Casino -tiimi,
Koska pelaaja ei pyytänyt itsesulkemista peliongelman takia, vaan halusi vain tilinsä sulkevan (tätä tapahtuu hyvin usein), minun on keskusteltava asiasta sisäisesti. Toiseksi, milloin tilin sulkeminen otettiin käyttöön? Oliko se 31.1.2022? Voisitko lähettää minulle todisteita useiden tilien väitteiden tueksi (peter.m@casino.guru)?
Hei Peter,
Kiitos päivityksestä. Vastuullisten pelaamisvelvoitteidemme mukaisesti arvioimme kaikki sulkemispyynnöt itsesulkeutumisaikomusten varalta ja jos katsomme, että kontakti täyttää itsesulkeutumiskynnyksen, suljemme asiakkaan itse pois.
Todisteena usean kirjanpidon käyttämisestä ovat väistämättä asiakkaan henkilötiedot, ja niiden toimittaminen sinulle ei kuulu tietosuojakäytännössämme määriteltyihin käyttötapauksiin: https://supremo.com/en/privacy-policy
Asiakas voi halutessaan pyytää näitä tietoja suoraan meiltä ja sitten halutessaan jakaa ne kanssasi.
Hyvää päivän jatkoa.
Mitkä ovat ne useat tilit, joita en vielä ymmärrä, jos sellaisia on, lähetä minulle sähköpostini nähdäksesi miksi en tiedä. Jos sinulla on taloudellisia ongelmia etkä voi maksaa ihmisille, voit sanoa sen julkisesti, mutta ei ja tee minusta valehtelija. Ole hyvä ja lähetä sähköpostiini sähköpostitilillesi sanomasi useat tilit
Hyvä SUPREMO Casino -tiimi,
Tämä on mielenkiintoinen lähestymistapa, ihmettelen, toimisiko se samalla tavalla, jos pelaaja menettäisi rahaa? Koska useimmiten ei. Koska koko itsesulkuprosessi kesti 5 päivää, mikä on hieman liian pitkä aika ja pelaaja ei maininnut mitään uhkapeliongelmia, olemme vakuuttuneita siitä, että voitot pitäisi maksaa kokonaisuudessaan. Katsotaanpa kuitenkin ensin useiden tilien vaatimukset.
Hyvä Panolas1984,
Lähetä todisteet sähköpostiini, kun saat sen, kiitos.
Hauskaa päivän jatkoa. Ole hyvä ja lähetä minulle supra mocassino useiden tilien kuitit, koska minulla ei ole aavistustakaan. Varmasti tämä yritys jätti minut vedonlyöntiin ja olisi jättänyt minut tähän asti, jos minulla ei olisi ollut näitä voittoja
Hyvä SUPREMO Casino -tiimi,
Toimita vaaditut todisteet Panolas1984:lle.
Hei Peter,
Huomaa, että tiedot lähetettiin sähköpostitse herra A******ulle aiemmin tänään.
Vietä ihana ilta.
Huomaa, että olet tehnyt virheen etkä ole lähettänyt asiaan liittyviä tilejä. Ehdotin ystävälleni, että hän tekisi tilin ja pelaa sivullasi hänen ollessaan kotonani. Ja tämä johtuu siitä, että hän kysyi minulta, missä lyödä vetoa. Olet hämmentynyt jossain etkä voi tuomita sillä tavalla hallitsematta sitä. Puhutko sinä sille tilille? Minulla ei ole mitään tekemistä mainitsemasi tilin kanssa. Lopeta väärinkäsitykseni, palauta rahat pankkitililleni, olen voittanut sen ja se kuuluu minulle ja jätä tekosyyt maksamatta jättämiseen
Se on sääli, koska olet kokonainen yritys ja etsit jokaista tekosyytä tutkimatta ilman, että olet nähnyt tilien tunnistamista, ovatko ne aitoja tai jotain muuta, etkä myönnä tehneesi virheen. Ja vielä suurempi häpeä on, että et voi maksaa pelaajille, kun he voivat voittaa suuria summia, juuri tästä syystä heidän ei pitäisi antaa sinun tarjota pelejäsi maailmalle. Vedon rahani ja vaadin, että voittoni palautetaan 13790 euroa ja haluan ne heti, koska ne kuuluvat minulle
Hyvä Panolas1984,
Kasinon toimittamat todisteet ovat riittämättömiä. Seuraavan kasinon lausunnon perusteella ehdotan, että lähetät virallisen valituksen ja pidät minut ajan tasalla.
"Täydellinen tilitutkimus kuvioineen ja lisätodisteita tilien välisistä yhteyksistä voidaan toimittaa ja tullaan toimittamaan, jos lähetetään virallinen valitus."
Voisitteko kertoa minulle, missä voin tehdä virallisen valituksen tästä nimenomaisesta kasinosta, koska pyydän myös henkistä kärsimystä, koska olen kärsinyt niin paljon ja olen kohta masentumassa. Jos haluat, kerro tarkalleen missä voin tehdä niistä valituksen, koska asianajajani sanoi, että voimme takavarikoida ne tilillä 40 000 euroon asti. Haluan vain tietää, osaatko valittaa paremmin kuin minä. Kiitos ongelmani käsittelystä
Pyydän ystävällisesti supremo casinoa jatkamaan 13790 euron suuruisen summan kotiuttamista. Ystävällinen ja lopeta asia niin kuin se on. Muuten menen oikeuteen ja pyydän, että olen oikeutettu koko tämän ajan kaikkiin tämän yrityksen minulle aiheuttamiin vaivoihin. Pelkään nyt laittaa rahojani mihin tahansa yritykseen, koska niiden aiheuttamana mielestäni kaikki on valhetta
Hyvä Panolas1984,
Kasinon käyttöehtojen mukaan sinun tulee lähettää valitus alla olevaan sähköpostiosoitteeseen (support@supremo.com).
"22. Valitukset ja riitojenratkaisu
Toivomme, että Pelaajilla on myönteinen kokemus meistä, mutta jos pelaajat haluavat tehdä valituksen, heidän tulee ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiin sähköpostitse osoitteeseen support@supremo.com , kuka tekee kaikkensa ratkaistakseen ongelman Pelaajaa tyydyttävällä tavalla. "
Kun teet niin, pyydä kasinolta "täydellistä tilin tutkintaa kuvioineen ja lisätodistuksineen" , kuten kasinon tuki mainitsee.
Paljon kiitoksia, että otit esiin ongelmani
Ei hätää, kerro minulle, kun saat täydelliset todisteet.
Toki . Lähetin sähköpostin ja tein valituksen. Toivottavasti kaikki menee hyvin ja ongelma loppuu
Hyvä Supremo Casino -tiimi,
Kun pyysin todisteita, sanoit, että et voi toimittaa niitä minulle ja että voit toimittaa ne vain pelaajalle. Ensimmäisessä vastauksessa oli seuraava lausunto:
"On selvästi nähtävissä, että kaksi tiliä vaihtavat toisiaan vastaavia IP-osoitteita samaan aikaan. Lisäksi kyseiset IP-osoitteet johtavat kolmeen eri tarjoukseen. Huomaa, että tämä suhde itsessään rikkoo selvästi käyttöehtojamme.
Täydellinen tilitutkimus kuvioineen ja lisätodisteita tilien välisistä yhteyksistä voidaan toimittaa ja tullaan toimittamaan, jos lähetetään virallinen valitus."
Eli periaatteessa mainitsit 2 tiliä (ei näy tässä henkilökohtaisten tietojen vuoksi) ja siinä kaikki. Sinun lähettämässäsi viestissä ei ole mitään selkeää näkyvää. Kun pelaaja pyysi sinulta niin sanottua " täydellistä tilitutkimusta kuvioineen ja lisätodisteita tilien välisistä yhteyksistä", hän sai seuraavan viestin:
"Huomaa, että olemme tarkastaneet tapauksesi ja päätelleet, että se käsiteltiin ehtojemme mukaisesti. Sinulle on jo toimitettu tiedot, jotka voimme paljastaa. Päätöksemme on lopullinen."
Joten kysymykseni kuuluu, missä tarkalleen on lisätodisteet?
Koska minulla ei ole kahta tiliä ja he sanovat olevan ystäväni tili, ehdotin, että tekisin tilin tälle yritykselle ja hän pelasi talostani. Suosittelen, jos supremo casino on vakava yritys. Ota yhteyttä molempiin tileihin samanaikaisesti saadaksesi selville tilanteen. Eikä piiloutua sormen taakse, kun on maksettava summa 13790. Olen jo lähettänyt postia, olen valittanut ja jos en huomiseen aamuun mennessä ole vastannut, lähettävätkö he minulle rahani takaisin, laitan asianajajani ja minä haastan oikeuteen ja pyydän kaikkea muuta, mihin minulla on oikeus. Lakimies on vakuuttunut siitä, että olen 100% oikeassa. Haluaisin tämän yrityksen antavan vastauksen välittömästi. Tai julkaistaksemme kaiken tämän keskustelun meidän on ymmärrettävä ihmisiä, joiden on laitettava rahansa. Olen erittäin pahoillani, että on valtioita, jotka sallivat tällaisten yritysten huijata maailmaa.
Haluaisimme pyytää Supremo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Tämä sivuston tiedustelija sai minut ymmärtämään, että en lyö uudelleen vetoa yhteenkään yritykseen, jolla ei ole lisenssiä Kreikassa. Ennen kuin tulen johonkin yritykseen, tarkistan 10 kertaa, mikä niistä on ja mikä ei, koska se vaikutti siltä. Ole hyvä, haluaisin julkaista kaikki keskustelun viestit, jotta ihmiset voivat antaa heille oppitunnin, koska uskon, että pahinta tällaisille yrityksille on kunnianloukkaus. Niitä ei olisi pitänyt pidentää 7 päivään, lähetä kommentit heti. He takavarikoivat voittoni laittomasti. Olen jo tehnyt virallisen valituksen. Se on nyt asianajajani käsissä ja vaadin jopa henkistä kärsimystä
Hyvä Panolas1984,
Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Aluksi kasino käytti väärin itsesulkutyökalua, ja myöhemmin hän sai syytöksen useista tileistä. Koska tämän väitteen tueksi ei esitetty asiaankuuluvia todisteita ja koska kasino lakkasi vastaamasta, se antaa vaikutelman, että kasino yrittää yksinkertaisesti välttää voittojenne maksamisen. Valitus jää ratkaisematta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino harkitsee päätöstään uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä