Pelaajan voitot mitätöitiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Valitettavasti valitus hylättiin, koska pelaajan ongelma koskee urheiluvedonlyöntiä.
Moi.
Rekisteröin tilin Suprabetsiin 07.05.22. Talletin noin 1200 euroa. En muista tarkkaa summaa, koska se tehtiin kryptossa, enkä pääse enää tililleni. Panostin kaiken Brightonille Man Unitedin voittamiseksi.
Tämän jälkeen minulla oli tilillä noin 3900 euroa. Lähetin pyydetyt asiakirjat KYC:lle, sain sen hyväksynnän ja pyysin 2500 euron kotiutusta.
Muutaman päivän jälkeen, enkä ole saanut nostoani, yritän kirjautua tililleni uudelleen. "Asiakas lukittu", siinä lukee. Kysyn live-chatilta, mitä tapahtuu, ja he käskevät minua odottamaan vastausta sähköpostitse.
Tämän vastauksen sain 13.5:
"Rakas pelaaja,
Riskien ja petostentorjunnan osasto on merkinnyt tilisi tietokantaan epäilyttävän toiminnan vuoksi.
Se rikkoi ehtojamme, yleisten käyttöehtojemme kohtaa 11.4.1.
Kutsumme kaikki pelaajat pelaamaan uhkapelejä virkistysympäristössä reilulla käytöksellä, jotta kaikki asiakkaat voivat nauttia palveluistamme.
Ehtojemme mukaan meillä on oikeus mitätöidä voittosi ja pitää saldosi ja sulkea tilisi."
Vastasin heti ja kysyin, mitä sen pitäisi tarkoittaa, koska en itse asiassa ole tehnyt mitään väärää. Olen lyönyt vetoa monissa yrityksissä, enkä ole koskaan kokenut mitään tällaista. Sen jälkeen en ole saanut vastausta, todisteita mistään tai edes pientä selitystä siitä, mitä olen tehnyt väärin.
Täysin uskomaton liiketoimintamalli, jos heidän sallitaan vain estää voittavia pelaajia ja olla maksamatta rahojaan epäilyttävän toiminnan takia, selittämättä edes mitä on tehty väärin. He voivat kertoa tämän kenelle tahansa esittämättä todisteita ja varastaa heidän rahansa.
Lisäksi on lähes mahdotonta kommunikoida heidän kanssaan, kun heillä on 2 viikkoa aikaa vastata sähköposteihini.
Parhain terveisin
Torgeir
Hei Torgeir
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Suprabets Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, milloin he tarkalleen mitätöivät saldosi ja milloin he vastasivat sinulle viimeksi? Onko kasinotilisi vielä aktiivinen? Käytitkö jotain bonusta kasinosaldosi keräämiseen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Sikäli kuin tiedän, ne eivät mitätöineet tasapainoani. He vain sulkivat koko tilini, kun pyysin kotiutusta. Tämä tapahtui 08.05-11.05. Heidän viimeinen vastaus oli 13.05. Tilini ei ole nyt aktiivinen, enkä käyttänyt bonusrahaa saldoni keräämiseen.
Torgeir
Hei Torgeir
Kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Koska meillä ei tällä hetkellä ole enempää tietoa tilisi sulkemisesta, välitän valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Hei Torgeir
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Suprabets Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Suprabets Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tili on lukittu? Voitko selventää pelaajan tilannetta tarkemmin? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja nostaa varansa?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino toimittamaan meille asiaankuuluvia todisteita päätöksensä tueksi?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Torgeir
Sain tiedon, että olet vain vedonlyöntipelaaja.
Voitko vahvistaa, että pelasit vain urheiluvedonlyöntiä Suprabets Casinolla?
Hei. En ole vain urheiluvedonlyönnin pelaaja, mutta tähän mennessä olen lyönyt vain yhden vedon Suprabetsissa ja se oli urheiluvedonlyönnissä. Jos he eivät olisi jäädyttäneet tiliäni, olisin myös panostanut kasinolla.
Ymmärrän. Se tarkoittaa, että pelasit vain urheiluvedonlyöntiä Suprabets Casinolla.
Kuten ehkä tiedät, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä käsitelläksemme tällaista asiaa. Siksi minun on hylättävä valituksenne.
Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia käsittelevistä verkkosivustoista.
Jos sinulle sopii, voimme jatkaa viestintää sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru