Pelaaja Brasiliasta on odottanut nostoa alle kaksi viikkoa. Ikävä kyllä hänen voittojaan ei ole vielä maksettu.
Tein 4 talletusta ja kun nostin 160 realia, summa ei näkynyt tililläni, vaikka se on listattu nostetuksi verkkosivulla. He eivät vastaa viesteihini chatissa.
Asiaa ei ole vielä ratkaistu, he lähettivät minulle WhatsApp-viestin Telegramin kautta, mutta kukaan ei vastannut.
Kiitos päivityksestä. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama lisäkysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Se oli ensimmäinen nosto, jonka tein alustalla, he eivät pyytäneet minkäänlaista vahvistusta, vain pix-avainta, kuten muillakin alustoilla, joilla pelaan. Sain bonuksen, mutta pystyin nostamaan sen vasta läpäistyäni tarkastuksen.
Paljon kiitoksia, michelealmeida9, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos michelealmeida9, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Casino SuperWinsiltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mitä peruutukselle tapahtui ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Meillä oli mahdollisuus tarkastella huolenaiheitasi, ja haluamme jakaa kanssasi seuraavat asiat:
Emme löytäneet tietueistamme yhtään pelaajaa, jolla olisi nämä tiedot, soitinta, jolla on pelaajatunnus: Chelda32 ja sähköpostiosoite, ei löydy: michelealmeida9@hotmail.com
Olemme kuitenkin hämmentyneitä tästä valituksesta, sillä mainitut tiedot eliminoivat sen mahdollisuuden, että pelaajalla olisi koskaan ollut nostopyyntö kasinollamme.
Voimme myös ilmoittaa täydellä vastuulla, että emme ole koskaan käyttäneet Telegramia kommunikoidaksemme pelaajiemme kanssa.
Kiitos selvennyksestä Casino SuperWins Team.
Hyvä michelealmeida9 , voisitko vahvistaa, millä kasinolla olet pelannut, lähetä meille linkki, jolla käytit kasinoa täällä.
Kiitos jo etukäteen!
Olen vaihtanut valituksen määritettyyn kasinoon, pahoittelen sekaannusta.
Haluaisin nyt pyytää Superwin Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mitä peruutukselle tapahtui ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Kasinon oletetaan toimivan Curacaon lisenssin alaisena, mutta emme pystyneet varmistamaan, millä perusteella. Jos haluat, että lähetän sinulle yhteystiedot kaikista niistä, kerro minulle.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter