Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli kuukautta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
Yli 394 euron arvoisia talletuksiani ja voittojani ei ole maksettu yli kuukauteen. Sähköposteihini ei vastata, eikä live-chatkaan toimi, viimeisin sähköposti, jonka sain superseven casinolta, oli, että tämä kasino suljetaan ja että minun pitäisi maksaa saldoni, mutta kukaan ei ole vastannut sen jälkeen. Olisin iloinen, jos autat minua, kiitos etukäteen, terveisin
Rakas Mavie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, minulle ei kerrottu, miksi maksuani ei käsitelty. Sain vain viestin, että tämä kasino suljetaan ja minun pitäisi maksaa saldoni. Sen jälkeen kukaan ei ole vastannut eikä sähköposteihini ole vastattu, eikä live-chat enää toimi. En tavoita siellä ketään, ja kuten näen täällä, en ole ainoa, jolla on nosto-ongelmia, monet pelaajat kärsivät kotiutuksista. Minulle ei kerrottu, miksi en saanut maksuani. Olisin erittäin iloinen, jos auttaisit minua saamaan viimein tunnustukseni. Ystävällisin terveisin, kiitos jo etukäteen
Paljon kiitoksia, Mavie, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Mavie, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää SuperSeven Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon eGaming Authorityyn (www.curacao-egaming.com/) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.c@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter