KotiValituksetSunrise Slots Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Sunrise Slots Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 000 $

Sunrise Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 15.8.2024 | Ratkaistu : 16.9.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Australialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa $2000 USD kryptovaluutan kautta hyväksynnän jälkeen, kun kasino tarjosi erilaisia tekosyitä ja syytti kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajaa. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa varoja valitustiimin väliintulon jälkeen, joka korosti kasinon käytäntöihin liittyviä oikeudenmukaisuushuoleja. Kasino kunnioitti lopulta pelaajan kotiutusta huolimatta siitä, että se sulki tilin alun perin asuinpaikkarajoitusten vuoksi. Pelaajan yhteistyö ja dokumentointi auttoivat saavuttamaan tyydyttävän lopputuloksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Voitin ja yritän kotiuttaa krypton kautta 2000 dollaria USD, ja he tekevät kaiken tekosyyn auringon alla ja syyttävät kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajaa jne.


Kaipaan epätoivoisesti ratkaisua ja toivon vain, että joku voi auttaa?

Kaikki on hyväksytty......


Kasino https://www.sunriseslots.com/en/


Käyttäjätunnus: Z********

Liitteenä sähköpostiosoite: z********* 7@gmail.com

2000 dollaria nostetaan krypton kautta

Kuvakaappaukset liitteenä


Kaikki mitä voit tehdä, arvostetaan suuresti?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Zohogamer,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Milloin nostot hyväksyttiin?
  • Käytitkö Bitcoinia sekä talletuksiin että kotiutuksiin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
  • Ensimmäistä kertaa nosto
  • kyllä
  • ilman bonusta
  • 18 heinäkuuta 2024
  • maksetaan korttinostolla Bitcoinilla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Zohogamer, kiitos antamistasi tiedoista. Sallikaa minun esittää vielä muutama kysymys.

  • Onko sinua pyydetty tekemään Bitcoin-vahvistustalletus?
  • Oletko myös harkinnut varojen nostamista pankkisiirrolla?

Kotiutuksessa on suositeltavaa käyttää samaa maksutapaa kuin talletuksessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
  • Ei, he eivät ole
  • se on jo hyväksytty ja he odottavat vain kolmannen osapuolen tarjoajaa
  • yleensä Bitcoin on nopeampaa ja helpompaa kuin pankki (epäilen, että muutoksen pyytäminen saa aikaan mitään)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Zohogamer, onko sinulla päivityksiä peruutuksesta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Ei, he eivät ole vieläkään saaneet maksua läpi ja syyttävät edelleen kolmatta

juhliin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


En saa nyt vastauksia, enkä voi käyttää verkkosivustoa viimeisen 2 päivän aikana

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Zohogamer, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Zohogamer ,

Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Sunrise Slots Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Sunrise Slots Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selventää syitä pelaajan vetäytymisen viivästymiseen? Lisäksi pelaaja on ilmoittanut vaikeuksista päästä sivustolle, kuten hänen viimeisimmässä viestissään mainittiin. Voitko vahvistaa, onko pelaajan tilin estämiselle erityisiä syitä?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kubo,


Kiitos. Vahvistaaksemme, ettei ratkaisua ole vielä tehty.


tämä on viimeinen viesti, jonka sain maanantaina 26. elokuuta 2024


Hei Christopher,

Koska kaikki nostomme lähetetään kolmannen osapuolen toimittajien kautta, meidän on noudatettava tiettyjä käsittelyn nopeusrajoituksia, ja aikakehykset voivat vaihdella prosessorin rajoitusten ja saatavuuden vuoksi. Tällä hetkellä prosessoreilla on viiveitä maksun lähettämisessä/maksamisessa normaalin aikataulun lisäksi.

 

Ymmärrämme turhautumisen ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa. Toivottavasti prosessi palaa normaaliaikatauluun hyvin pian.

 

Nathan Garcia

Rahoitustiimi


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Lisää kirjeenvaihtoa


Christopher,


$2000 nosto on hyväksytty ja se maksetaan pian.


Tilisi lisätarkistuksen jälkeen johto on päättänyt sulkea tilisi. Arvostamme, että teet liiketoimintaa kanssamme, mutta emme kuitenkaan enää usko, että yrityksemme voisi olla sinulle oikea valinta.


 


Nathan Garcia

Rahoitustiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Valitettavasti emme voi enää majoittaa australialaisia pelaajia, nämä pelaajat on estetty IP-tasolla, eivätkä he pääse kasinolle VPN:n käyttämisen lisäksi, mikä osoittaa pelaavansa toisesta "sallitusta" maasta. VPN:n käyttö on nimenomaisesti kielletty käyttöehdoissa. Monet turvatoimenpiteistämme ovat automatisoituja, eivätkä ne pysty näkemään VPN:n käyttöä. Vasta nostopyynnön jälkeen kasinon täytyi tarkistaa tili manuaalisesti ja toimittaa asiakirjat. Kun havaittiin, että tili oli australialainen ja käytti VPN:ää, se suljettiin pysyvästi kasinon ehtojen mukaisesti.


Toivottavasti tämä selventää asioita.


Ystävällisin terveisin,


Nick ja auringonnousu

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Nick & Sunrisessa,


Ennen kuin voitin ja pyysin kotiutusta Andrew, joka on VIP-asiakashallinnassa, vahvisti puhelinnumeroni ja kerroin hänelle olevani Australiassa...


Myös liittymishakemuslomakkeella on mahdollisuus hyväksyä Australian osoite


onko erittäin kätevää, että tästä kaikesta tulee ongelma pyydetyn maksun jälkeen?


silti kasino ottaa mielellään rahani!!!!


Tämän jälkeen olen iloinen, etten ole enää tekemisissä kasinosi kanssa


Mutta en ole vieläkään nähnyt maksuani pyydettynä, vaikka maksutiimisi kertoo minulle, että se on tulossa...


Lähetä minulle vain rahani ja jatkan mielelläni


kerro minulle milloin ja tapahtuuko niin


Kiitos jälleen mahtavasta kokemuksesta!!!

(lisää sarkasmi tähän)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Zohogamer ,

Voisitko ystävällisesti toimittaa sähköpostin tai muun kohtuullisen todisteen, joka vahvistaa, että olet suorittanut KYC-prosessin? Tämä voi olla sähköposti kasinolta tai asiaankuuluva kuvakaappaus tililtäsi. Ole hyvä ja jaa kaikki käytettävissä olevat kuvakaappaukset viestinnästäsi VIP-asiakaspäällikön kanssa, kuten edellisessä viestissäsi mainittiin.

Voit lähettää kaikki asiakirjat sähköpostiini osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kubo,


Olen lähettänyt sinulle sähköpostia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nick & Sunrise Slots Casino !

Kiitos, että selvensit todellista syytä pelaajan vetäytymisen viivästymiseen/hylkäämiseen. Tämä käytäntö herättää kuitenkin vakavia oikeudenmukaisuusongelmia. Vaikuttaa kohtuuttomalta, että Australia voidaan valita rekisteröinnin aikana ilman ongelmia, ja pelaaja läpäisi KYC-prosessin onnistuneesti australialaisten asiakirjojen avulla. On vaikea ymmärtää, kuinka kasino tajusi vasta nostohetkellä, että pelaaja asuu rajoitetussa maassa. Tämä lähestymistapa tuntuu sekä järjettömältä että epäreilulta, koska kasinon olisi pitänyt olla tietoinen pelaajan asuinpaikasta vahvistusprosessin päätyttyä. Lisäksi kasinon yritys hämärtää maksun viivästymisen todellista syytä osoittautuu varsin läpinäkyvyyden puutteeksi. Tämä vain lisää turhautumista ja heikentää luottamusta prosessiin.


Olosuhteet huomioon ottaen kehotan kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen. Mielestäni ainoa oikeudenmukainen lopputulos olisi kunnioittaa pelaajan täyttä kotiutusta ja sulkea tili sen jälkeen käytäntöjesi mukaisesti.

Kiitos huomiostasi ja odotan vastaustasi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys Kubo,


Pelaajatilillä ei ole mitään epätavallista (AU-pelaajien ja VPN:n käyttö on kiellettyä ehtojen ja ehtojen mukaan), mutta tapahtumien kronologia vaikuttaa oudolta. Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle soittimen toimittamia keskusteluja tai asiakirjoja? Tämä on erittäin vastoin kasinon ehtoja, ja jos Sunrisen henkilökunnan jäsen (tai jäsenet) antoi pelaajan aktiivisesti kiertää sääntöjä, minun on erittäin tärkeää tietää kuka, milloin ja missä se (etenkin WHO).


Ystävällisin terveisin,


Nick ja auringonnousu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Zohogamer ,

Haluaisin pyytää lupaasi jakaa joitakin sähköposteja/kuvakaappauksia, jotka olet aiemmin lähettänyt minulle kasinon edustajan kanssa. Uskon, että se voisi auttaa etenemään tutkinnassa.

Kerro minulle, jos olet tyytyväinen tähän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kubo,


Kyllä, ole hyvä ja tee se

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikille ,

Olen iloinen voidessani kertoa, että pelaaja on vahvistanut sähköpostitse, että ongelma on ratkaistu ja varat on vastaanotettu. Kiitos kaikille vaivannäöstänne tämän asian ratkaisemiseksi.


Hyvä Zohogamer ,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi .

Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!

Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .

Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.

Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.


Ystävällisin terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista