Nordrhein-Westfalenista kotoisin olevan pelaajan bonuksesta saadut voitot mitätöitiin, koska hän oli lyönyt vetoa johonkin bonuksella pelaaville pelaajille kiellettyihin peleihin. Casino Gurulla uskomme, että näitä ehtoja tulee noudattaa ohjelmistotasolla, eli rajoitetut pelit tulee lukita, ja siksi uskomme, että pelaajan voitot tulee maksaa. Kasino ei reagoinut pelaajan valitukseen. Valitus luokiteltiin "Reilua uhkapeliä vastaan".
Hei,
Minulta evättiin maksu.
koska olen rikkonut bonusehtoja.
En ollut tietoinen tästä, keskityin siihen, etten ylitä 4 euron maksimipanosta vetoa kohden.
Pystyin pelaamaan pelejä osana bonusta ilman ongelmia.
jos tämä ei ole toivottavaa, sinun tulee ratkaista se ohjelmiston puolelta!
Ohessa kuvakaappaus sähköpostista
Kiitos vastauksestasi,
niin ilmaisin itseni ehkä väärin.
Maksu on jo hylätty, koska minun väitetään rikkoneen bonusehtoja
Kiitos vastauksestasi, Isabert. Onko sinulle ilmoitettu, mitä ehtoa on rikottu? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt sähköpostin heille eteenpäin
Huomaan, että sinua on syytetty rajoitetun pelin pelaamisesta aktiivisen bonuksen kanssa. Voisitko kertoa minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastamaasi tarjoukseen.
niin sanottu tervetuliaisbonus osa 3.
valitettavasti siihen ei ole enää linkkiä.
ed olivat 100 prosenttia talletuksen määrästä
Kiitos isabert yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Rakas Isabert,
Ikävä kuulla, että bonusvoittosi mitätöitiin. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Sugar Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Ensinnäkin haluan huomauttaa, että ymmärrämme, että lähestymistapasi tässä tilanteessa ei ole alalla tavallista, mutta Casino Gurussa uskomme, että turvallisen ympäristön luomisen pelaajille tulisi olla yksi tärkeimmistä tavoitteista. mahtavat online-kasinot. Osa tätä turvallista ympäristöä olisi se, että kasinon puolella toteutetaan rajoituksia, joten pelaajilla ei ole mahdollisuutta rikkoa niitä vahingossa. Ei todellakaan ole vaikeaa ottaa käyttöön ominaisuus, joka lukitsee kaikki rajoitetut pelit pelaajatileillä aktiivisella bonuksella.
Tästä huolimatta, huolimatta siitä, että isabert rikkoi Bonusehtoja pelaamalla rajoitettua peliä, uskomme, että ellei ole syytä uskoa, että pelaaja sai epäreilun edun rikkomuksen ansiosta, hänen voittonsa tulee maksaa. Loppujen lopuksi tämä tilanne olisi voitu välttää yksinkertaisella toimenpiteellä kasinon päässä.
Rakas Isabert,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja minun on suljettava se "Ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen "Ratkaisematta" vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kuten aiemmin selitettiin, koska uskomme, että tämä loukkaus olisi pitänyt estää kasinon puolella, luokittelemme tämän valituksen "reilua uhkapeliä vastaan".
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
