KotiValituksetSugar Casino - Pelaajan voitot myynninedistämispelistä on mitätöity.

Sugar Casino - Pelaajan voitot myynninedistämispelistä on mitätöity.

Automaattinen käännös:

Määrä: 370 $

Sugar Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 30.4.2020 | Tapaus suljettu : 18.5.2020
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 vuotta sitten
Käännös

Uudesta-Seelannista tulevaa pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden panoksen, joka on suurempi kuin sallittu. Siksi hänen voitot takavarikoitiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Talletin varoja sokerikasinoon, tapasin kaikki vedonlyönnit, voitin 370 dollaria USD ja esittelin pyyntömme nostoa varten. Tämä on toinen kerta, kun olemme pelanneet heidän kanssaan. Viime viikolla voitimme 100 dollaria USD, jonka väitimme ja se maksettiin heti luottokortille, jonka talletimme. Joten olimme varmoja siitä, että he olivat laillinen kasino.


Kun tarkistimme nostomenettelyn, se oli kuitenkin peruutettu. Lopulta onnistuimme puhumaan jonkun verkon välityksellä jonkun kanssa, joka kertoi meille, että oli rikkomus ja että olimme tehneet panoksen 4 € plus. Kerroimme heille, että korkein panos oli 80c, mutta he neuvoivat sitten, että emme saa varoja takaisin. Kun tarkistimme tilillämme kaikki vedonlyönnitiedot siitä päivästä, jona he väittivät, että tekimme 4 € plus vedot, on poistettu, eikä he ole toimittaneet todisteita vaatimuksensa vahvistamiseksi.


Kerran olimme pyytäneet peruuttamista. Teimme vielä kaksi talletusta, bonuksia ei käytetty ja menetimme molemmat määrät. En ole varma, onko sillä merkitystä, mutta halusin olla avoin.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Rakas Samantha

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut tarjousehdot, ja löysin tämän:

"Enimmäispanos on 4 € aktiivisen bonuksen aikana pelaajien tilillä. Jos tätä bonusta ei rikota, ja bonuksesta mahdolliset voitot menetetään."


Asemaamme selitetään tarkalleen Fair Gambling Codex -sivustossa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että Kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoihin bonuksen pelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla ristiriidassa alan standardien kanssa rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.


Jos et kuitenkaan ole tietoinen maksimipanossääntöjen rikkomisesta, yritämme parhaamme auttaa sinua. Ymmärränkö sen oikein, että pelihistoriasi on poistettu? Voisitko lähettää nykyisen pelihistorian otsikolla (jotta voimme nähdä, mikä on panos ja mikä on tasapaino, mikä ei ole selvää antamasi kuvakaappauksesta) sekä linkin erityisestä bonuksesta, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru. Voisitko edelleen lähettää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä? Haluaisin nähdä, kuinka he kuvasivat syyt voittojen takavarikoimiseen.


Kiitos etukäteen vastauksestasi.


Parhain terveisin,


Kristina


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Rakas Samantha

Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista