Uudesta-Seelannista tulevaa pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden panoksen, joka on suurempi kuin sallittu. Siksi hänen voitot takavarikoitiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin varoja sokerikasinoon, tapasin kaikki vedonlyönnit, voitin 370 dollaria USD ja esittelin pyyntömme nostoa varten. Tämä on toinen kerta, kun olemme pelanneet heidän kanssaan. Viime viikolla voitimme 100 dollaria USD, jonka väitimme ja se maksettiin heti luottokortille, jonka talletimme. Joten olimme varmoja siitä, että he olivat laillinen kasino.
Kun tarkistimme nostomenettelyn, se oli kuitenkin peruutettu. Lopulta onnistuimme puhumaan jonkun verkon välityksellä jonkun kanssa, joka kertoi meille, että oli rikkomus ja että olimme tehneet panoksen 4 € plus. Kerroimme heille, että korkein panos oli 80c, mutta he neuvoivat sitten, että emme saa varoja takaisin. Kun tarkistimme tilillämme kaikki vedonlyönnitiedot siitä päivästä, jona he väittivät, että tekimme 4 € plus vedot, on poistettu, eikä he ole toimittaneet todisteita vaatimuksensa vahvistamiseksi.
Kerran olimme pyytäneet peruuttamista. Teimme vielä kaksi talletusta, bonuksia ei käytetty ja menetimme molemmat määrät. En ole varma, onko sillä merkitystä, mutta halusin olla avoin.
Rakas Samantha
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut tarjousehdot, ja löysin tämän:
"Enimmäispanos on 4 € aktiivisen bonuksen aikana pelaajien tilillä. Jos tätä bonusta ei rikota, ja bonuksesta mahdolliset voitot menetetään."
Asemaamme selitetään tarkalleen Fair Gambling Codex -sivustossa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että Kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoihin bonuksen pelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla ristiriidassa alan standardien kanssa rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos et kuitenkaan ole tietoinen maksimipanossääntöjen rikkomisesta, yritämme parhaamme auttaa sinua. Ymmärränkö sen oikein, että pelihistoriasi on poistettu? Voisitko lähettää nykyisen pelihistorian otsikolla (jotta voimme nähdä, mikä on panos ja mikä on tasapaino, mikä ei ole selvää antamasi kuvakaappauksesta) sekä linkin erityisestä bonuksesta, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru. Voisitko edelleen lähettää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä? Haluaisin nähdä, kuinka he kuvasivat syyt voittojen takavarikoimiseen.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Samantha
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
