Saksalainen pelaaja pyysi 24.11.2024 50 euron kotiutusta, jota ei ole vielä saatu, vaikka se oli käsitelty. Useiden kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen hän saa erilaisia selityksiä. Erityisesti hänen tuleva kälynsä kokee saman nosto-ongelman toisella kasinolla.
Hei, minulla on seuraava ongelma. 24.11.2024 pyysin 50 euron kotiutusta, jonka voitin 20 ilmaiskierroksella. Nostin sitten nämä 50 euroa ja sain ilmoituksen, että rahat on käsitelty, ja olen odottanut sitä siitä asti. Olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, ja he antavat jatkuvasti erilaisia selityksiä, kuten sanovat, että se on maksettu, että siinä on tekninen ongelma tai että heidän osastonsa käsittelee sitä. Nyt on kicker, tulevalla kälylläni on sama ongelma Simsinos Casinon kanssa. Tilanne on täsmälleen sama. Hän voitti myös 50 euroa 20 ilmaiskierroksella, nosti sen, eikä ole myöskään saanut rahojaan. Hän sai myös sähköpostin, jossa kerrottiin, että se on käsitelty, ja he kertovat hänelle samat asiat. Luulin todella löytäneeni luotettavan kasinon 🙁
Hyvä omibun6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle aiemmin?
Ystävällisesti lähetä tänne kuvakaappaukset bonuksesta, jonka aktivoit ja jolla pelasit, sekä sen erityiset ehdot.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika,
Joillakin kasinoilla on usein 20 ilmaispyöräytystä, kun uusia pelejä ilmestyy. Sitten saat sähköpostin. Olen jo tehnyt talletuksia ja nostoja siellä, eikä minulla ole ollut mitään ongelmia toistaiseksi. Olen varmennettu. Olen tehnyt kaiken ja sain vahvistuksen, että maksu on suoritettu, mutta kun katsot, näet, että he peruuttivat maksun. Kälylläni on sama ongelma, he sanovat maksaneensa rahat, mutta kumpikaan meistä ei saanut sitä. Nyt he vain odottavat meitä. Esitetään erilaisia lausuntoja. Kälylläni on sama asia simsinos-kasinon kanssa. Sielläkin hänelle kerrotaan sama asia kuin minulle.
Olen tallettanut ja nostanut siellä rahaa, olen varmennettu ja olen noudattanut kaikkea. He väittävät maksaneensa rahat, sitten yhtäkkiä tapahtui tekninen virhe ja sitten tekninen osasto otti minuun yhteyttä. Mutta mitään ei tapahdu, heidän täytyy tietää mitä tapahtui, enkä ole ainoa. On hyvin outoa, että näin on myös kälylleni.
Paljon kiitoksia, omibun6, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei omibun6,
Se on Michal, ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Sugar Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Sugar Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit selventää syitä pelaajan epäonnistuneiden kotiutusten takana. Jos maksupalveluntarjoajan kanssa oli tekninen ongelma, onko se ratkaistu? Lisäksi, voisitko ehdottaa vaihtoehtoisia maksutapoja, jotka ovat luotettavia ja taatusti toimivia pelaajalle? Kiitos avustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
