KotiValituksetStarVegas Casino IT - Pelaajan tili suljettiin pysyvästi.

StarVegas Casino IT - Pelaajan tili suljettiin pysyvästi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 408

Määrä: 5 000 €

StarVegas Casino IT
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 20.5.2024 | Ratkaisematta : 11.6.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin kahden kuukauden pelin jälkeen. Lähetettyään useita varmentavia asiakirjoja he nostivat osan voitoistaan, mutta tili estettiin pysyvästi väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Yritimme ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa neuvottiin jatkamaan asian käsittelyä Italian peliviranomaisen (ADM) kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Sain pelitilini jäädytyksen kahden kuukauden pelattuani starvegasilla, pääasiassa kasino-osiossa. Myöhemmin minun piti toimittaa tiliotteita, luottokorttien kuvakaappauksia ja lukuisia selfieitä voidakseni läpäistä tarkastukset. Nostin sitten osan voitoistani, mutta kuukautta myöhemmin tai kolme päivää sitten sain tämän viestin:


HYVÄ ASIAKAS,

Tarkemman analyysin jälkeen voimme valitettavasti ilmoittaa, että pelitilisi pysyy pysyvästi estettynä eikä sitä voida avata uudelleen, koska olet rikkonut käyttöehtojamme.


Napsauta linkkiä saadaksesi lisätietoja https://www.starvegas.it/it/gioco-responsabile .

Kiitos ymmärryksestäsi.

Lisätietoja varten ota rohkeasti yhteyttä puhelimitse numeroon 800 596738 maanantaista sunnuntaihin klo 8.00-21.00. Jos haluat lisätietoja, vastaa suoraan tähän sähköpostiin.

Ystävällisin terveisin,

StarVegasin tuki


En tiedä mitä sanoa/tehdä, pitäisikö minun kääntyä lakimiehen puoleen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä danielabet324,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
  • Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 5 000 € (kiistan arvo)?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

eivät koskaan käyttäneet bonusta, kyllä he olivat vahvistaneet tilini, koska he pakottivat minut nostamaan, olin lähettänyt heille asuintodistuksen selfie-todistuksen kortista, sitten hetken noston jälkeen he lähettivät minulle yllä kopioimani sähköpostin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

mutta miksi arvioit tämän kasinon erittäin turvalliseksi? Näen myös muita avoimia valituksia enkä näe yhtään ratkaistua tapausta.....

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, danielabet324, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei danielabet324,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Kun tarkastelemme tapaustasi, on syytä huomata, että StarVegas Casino IT ei ole ollut erityisen yhteistyöhaluinen ratkaisemaan pelaajien valituksia kanssamme, joten valituksesi suotuisan ratkaisun saaminen voi olla epävarmaa. Siitä huolimatta otan silti yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua StarVegas Casino IT:n mukaan keskusteluun.


Hyvä StarVegas Casino IT,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan jäädytetystä tilistä?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

miksi annat hänelle korkeat pisteet, jos hän ei ole erityisen yhteistyöhaluinen? todella korkealla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä danielabet324,

Vaikka meillä on hyvämaineinen "viranomainen" pelialalla ja teemme yhteistyötä useiden kasinoiden kanssa ratkaistaksemme pelaajaongelmia, kaikki kasinot eivät valitettavasti halua tai pysty tekemään yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemiseksi. Pyrin saamaan vastauksen kasinotiimiltä, mutta aiempien kokemusteni perusteella StarVegas Casinosta on melko pieni todennäköisyys ratkaista ongelmasi ilman kasinon yhteistyötä.

Turvallisuusindeksin luokituksen osalta otetaan huomioon useita tekijöitä luokituksen laskennassa. Löydät tietoa siitä, kuinka laskemme luokituksen täältä: Opi kasinon tarkistus- ja luokitusprosessista | Casino Guru (casinoguru-en.com)

Olen löytänyt nämä tiedot kasinon valitusmenettelystä , joten luulen, että voit seurata näitä ohjeita.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

on jo lähetetty, mutta aams vastaa yleisellä kopiolla ja liittämällä, että sillä on monia pyyntöjä jne., voitko auttaa minua ilmoittamaan ongelmasta aamsille oikein?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä danielabet324,

Ymmärrän, että odotat ADM:ltä nopeaa vastausta valitukseenne. Muista kuitenkin, että he saavat todennäköisesti satoja samankaltaisia pyyntöjä päivittäin, joten jokaisen tarkistaminen vie aikaa. Vaikka voit vapaasti lähettää toisen valituksen ADM:lle, kokemukseni mukaan useiden valitusten lähettäminen ei ehkä nopeuttaa prosessia ja sillä voi olla jopa päinvastainen vaikutus.

Emme voi laatia valitusta puolestasi. tämä on tehtävä pelaajien itsensä toimesta. Avuksemme olemme laatineet oppaan valituksen lähettämisestä sääntelyviranomaiselle , mukaan lukien tiedot Agenzia delle Dogane e dei Monopolista (ADM) , josta uskon olevan sinulle hyötyä.

Valitettavasti tämän lisäksi emme voi tässä vaiheessa tehdä paljon muuta. Koska olet jo lähettänyt valituksen ADM:lle, he voivat nyt päättää, milloin ja miten se käsitellään. Heidän päätöksensä on sitova. Voin vain neuvoa sinua olemaan kärsivällinen ja odottamaan heidän vastaustaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

mutta ovatko Starvegasin ihmiset koskaan vastanneet?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä danielabet324,

Starvegasin tiimi ei ole oikeastaan vastannut meille. Jos saimme heiltä sähköpostin, asiakkaan tulisi ottaa suoraan yhteyttä asiakastukeen. Siinäpä se.

Kuten aiemmin mainitsin, vaikka meillä on hyvämaineinen "viranomainen" pelialalla ja teemme yhteistyötä useiden kasinoiden kanssa ratkaistaksemme pelaajaongelmia, kaikki kasinot eivät valitettavasti halua tai pysty tekemään yhteistyötä kanssamme.

Osana normaalia menettelyämme jätän ajastimen kasinolle, kunnes se loppuu, ja jos kasinotiimi ei vastaa, suljen valituksen myöhemmin ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.

Lähetä ADM:lle lähettämäsi valitussähköposti minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru . Tämä auttaa meitä seuraamaan tapausta ja kertomaan minulle, miten ADM päätti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

mutta anteeksi, vaihda pisteitä, jos he eivät koskaan tee yhteistyötä? Tarkoitan, että saat meidät myös näyttämään huonoilta, en ymmärrä...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä danielabet324,

Ymmärrän huolesi, mutta kuten edellä mainitsin, luokitusta laskettaessa otetaan huomioon useita tekijöitä, ei pelkästään negatiivista kokemustasi. Löydät tietoa siitä, kuinka laskemme luokituksen täältä: Opi kasinon tarkistus- ja luokitusprosessista | Casino Guru (casinoguru-en.com)

Jos valitusten määrä kasvaa ja kasino ei pysty käsittelemään niitä, turvallisuusluokitus lopulta laskee. On tärkeää ymmärtää, että emme voi laillisesti pakottaa Starvegasin tiimiä tekemään yhteistyötä kanssamme. Ainoa laillinen viranomainen on ADM, joten suosittelen, että jatkat yhteydenottoa heihin.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä danielabet324,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut saamaan mitään tietoa. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Koska olet jo lähettänyt valituksen ADM:lle, he voivat nyt päättää, milloin ja miten se käsitellään. Italian peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka ADM vastasi osoitteessa michal.k@casino.guru

Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista