KotiValituksetStarVegas Casino IT - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lisäasiakirjapyynnön vuoksi.

StarVegas Casino IT - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lisäasiakirjapyynnön vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 000 €

StarVegas Casino IT
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 14.6.2024 | Tapaus suljettu : 19.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli yrittänyt vetäytyä kasinolta kuukauden ja oli toimittanut monia asiakirjoja. Kasino vaati kuitenkin asuintodistuksen, josta aiheutui maksu, vaikka hän oli jo lähettänyt selfieitä tarkistettavaksi. Pelaaja piti tätä pyyntöä liiallisena ja kiristystä muistuttavana, sillä hänen aiemmat asuintodistuksensa hylättiin ilman selityksiä. Selitimme, että KYC-prosessit voivat vaatia lisäasiakirjoja, ja neuvoimme pelaajaa toimittamaan asuinpaikkatodistuksen. Yhteistyön ja edistymisen puutteen vuoksi valitus kuitenkin päätettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen yrittänyt vetäytyä tältä kasinolta kuukauden ajan. Minulta on pyydetty monia asiakirjoja, ja olen toimittanut ne kaikki, mutta nyt he kertovat minulle:

Hyvä asiakas,

Kiitos yhteydenotostasi!

Ilmoitamme, että voit pyytää asuintodistuksen suoraan kunnalta.

Kiitos

Jos haluat lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä puhelimitse numeroon 800 596738 maanantaista sunnuntaihin klo 8.00-21.00. Jos tarvitset selvennyksiä, vastaa suoraan tähän sähköpostiin.

Ystävällisin terveisin,

StarVegasin tuki


Voivatko he tehdä tämän? Tarkistin, ja tämän asiakirjan pyytämisestä peritään maksu. Näyttää siltä, että minua kiristetään... Tarkoitan, että olen lähettänyt heille selfieitä; on selvää, että se olen minä. Miksi he nyt pakottavat minut menemään postiin, tuhlaamaan päivän ja käyttämään rahaa vain nostamaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä alfinolino7,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Joskus vaaditaan notaarin vahvistamia tai muita erityisiä asiakirjoja, jos muut asiakirjat eivät riitä.

  • Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja onko ne kaikki hyväksytty?

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Annoin 3 selfietä ja 2 pdf-tiedostoa, joista kysyin sella pankista luottokortillani nimeni ja pankin edustajan allekirjoituksen ja lähetettyään ne 2-3 kertaa kaikki pienellä vaivalla hyväksyivät ne kaikki

Kaikki on hyvin, kunnioitan KWC:tä, mutta eikö sen kaiken jälkeen näytä liialliselta kiristää minua pakottamalla minut menemään kuntaan ja maksamaan omasta pussistani?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, alfinolino7. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

HYVÄ ASIAKAS,

Ilmoitamme, että sinun tulee lähettää meille valokuva paperista tiliotteesta, kuvakaappaus tietokoneeltasi tai PDF-versio, jossa nimesi, sukunimesi, IBAN ja pankin logo ovat näkyvissä.

Muistutamme, että voit peittää arkaluontoiset tiedot.

Kiitos yhteistyöstä.

Lisätietoja varten ota rohkeasti yhteyttä puhelimitse numeroon 800 596738 maanantaista sunnuntaihin klo 8.00-21.00. Jos haluat lisätietoja, vastaa suoraan tähän sähköpostiin.

Sydämellisesti,

StarVegasin tuki



He pyytävät jatkuvasti samoja asiakirjoja, joita olen lähettänyt viikkoja, mutta he eivät edes katso niitä. Joskus he jopa sanovat, etteivät ole saaneet niitä, vaikka se ei ole totta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä toimittanut asuintodistusta? Jos ei, suosittelen, että toimitat sen mahdollisimman pian muiden pyydettyjen asiakirjojen kanssa. Kun olet tehnyt niin, pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen jo toimittanut monia todisteita asumisesta, he hylkäsivät ne ilman syytä, miksi minua pitäisi kiristää? miksi jotkut kasinot eivät hyväksy muita lähettämiäni asuintodistuksia, eivätkä edes kerro miksi, ja sinäkin tuet niitä? Edes yliopistoon ilmoittautuminen ei ole niin monimutkaista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti asiakirjat voidaan hylätä monista syistä ja kasinon on löydettävä vaihtoehtoisia asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Olen pahoillani, mutta jos et tee yhteistyötä, emme voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

En tee yhteistyötä? Annoin useita asiakirjoja, joissa oli asuinpaikkani, eivätkä he hyväksy niitä eivätkä kerro minulle miksi? kutsutko sitä yhteistyökyvyttömyydeksi? ja pidätkö niitä erittäin turvallisina kasinoina? Alan ajatella, että olet vaarantunut teatteri, mutta laitan pian arvosteluni Trustpilotiin, älä huoli, mukavaa päivää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Pyydän anteeksi, että sinulla on meistä tällainen käsitys; Vakuutan teille, että näin ei ole. Yritämme vain auttaa.


Ymmärsinkö oikein, että et ole enää kiinnostunut jatkamaan tätä valitusta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Luulen, että et lukenut aiemmin kirjoitettua, etkä koskaan sanonut haluavasi lopettaa valituksen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Uhkasit meitä huonoilla arvosteluilla, periaatteessa syytit meitä jostain, mikä ei ole totta, ja ilmoitit, että et halua toimittaa vaadittua asiakirjaa. Tämä valitus on ollut auki melkein kuukauden, emmekä ole edenneet minnekään. Kerro minulle, jos olet valmis toimittamaan kasinon pyytämän asiakirjan. Jos ei, lopetan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

mikä asiakirja? he pyysivät minulta tiliotteen asuinpaikastani ja annoin niistä 3, he sanovat, että ne eivät ole hyviä, mutta he eivät kerro minulle miksi etkä edes puhu meille, ja olenko minä se joka uhkaa arvostelulla ? niin onko kokemuksen todellisuuden kertominen arvostelun avulla uhka? valitettavasti tosiasioiden todellisuus tulee esiin yhä enemmän

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Asuintodistus suoraan kunnalta. Oletko jo toimittanut sen, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

ei, mutta saadakseni sen minun on mentävä kuntaan ja maksettava leimavero omasta pussistani, joten tämä näyttää minusta hieman pidemmältä kuin normaali KWC-vahvistusprosessi, toimitettujen pankkiasiakirjojen pitäisi riittää, en ollut antanut selityksen tässä asiassa

Kerrotko siis minulle, että on okei, että minulle ei kerrota syytä jo toimitettujen asiakirjojen hylkäämiselle ja että lisäksi saadakseni voittoni olen velvollinen menemään kuntaan ja maksamaan veroleiman omasta taskustani ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Tämä valitus on ollut avoinna kuukauden. Olen toistuvasti neuvonut sinua, mitä tehdä, ja että tällaisten asiakirjojen pyytäminen on yleinen käytäntö. Pyydän anteeksi, mutta koska näyttää siltä, että emme pääse mihinkään, minun on lopetettava tämä valitus. Jos päätät tehdä yhteistyötä ja toimittaa vaaditun asiakirjan, avaa tämä valitus uudelleen.


Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista