Italialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varoja estetyltä Starvegas-tililtään kolmeen kuukauteen. Kasino ei vastannut hänen tilin sulkemispyyntöihinsä ja hylkäsi toimitetut asiakirjat ilman selitystä. Otimme kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin lisäapua varten.
Hei, Starvegas-tilini on estetty ilman nostomahdollisuuksia 3 kuukauteen, kasino ei huomioi tilin sulkemista ja voittoni maksamista koskevia pyyntöjäni, ja lähettämäni asiakirjat hylätään välittömästi ilman selityksiä.
Hei lucyBra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla StarVegas Casino IT -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Miksi tilisi suljettiin? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
he eivät hyväksy asuintodistusta Lähetin tiliotteeni monta kertaa, mutta he sanovat, että se ei ole hyvä sanomatta miksi, he hyväksyivät sen sijaan selfie-ni, he ovat tehneet tarkastuksia mielestäni enemmän tai vähemmän kaksi kuukautta
Hei lucyBra,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
He pyysivät minulta asiakirjaa, jonka allekirjoittaja toimitti jo 28. huhtikuuta ja jonka he myös hyväksyivät tänään, ja pyysivät viettämään enemmän aikaa ja jättämään maksamatta.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi!
Kiitos, että annoit meille perustelut VPN:n käytölle, asianomainen osasto tarkistaa pyyntösi.
Jotta voimme jatkaa, odotamme seuraavaa asiakirjaa:
• Valokuva **1817-kortista, joka jättää ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa peittämättä ja peittää keskeiset numerot. Jos kortissa ei ole kortinhaltijan nimeä ja sukunimeä, sinun on lähetettävä meille tiliote tai tapahtumaluettelo, joka sisältää kortin numeron (vain ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa), etu- ja sukunimeä, kuvakaappauksia ei hyväksyä kotipankkitoiminnan älypuhelimista.
Lisätietoja saat puhelimitse numerosta 800 596738 maanantaista sunnuntaihin klo 8.00-21.00. Jos haluat lisätietoja, vastaa suoraan tähän sähköpostiin.
Sydämellisesti,
StarVegasin tuki
mutta voitko selittää minulle, kuinka annat tälle kasinolle 9+ tähteä? He eivät vastaa, he jättävät sinut huomiotta ja huomaan, että he eivät tee sitä vain minun tapauksessani vaan kaikissa sivustollasi olevissa tapauksissa ja sinulla on myös monia
Hei lucyBra,
Voitko lähettää viestin edelleen sähköpostina, ei vain copy paste -versiona tänne? Lähetä se nikolas.b@casino.guru .
Kun se oli valmis, välitin sen ja muut heidän lähettämät viestinsä sinulle
jotta ymmärtäisit kuinka tämä kasino kohtelee pelaajia, tämä on selfie, jonka lähetin heille ja he sanovat haluavansa toisen sillä tekosyyllä, että asiakirjatietoja ei voida lukea, mitä he tekevät kuvillani? koska selvästi näet kaiken selkeästi, koska LUOKITELTU 9 TÄHTÄ nämä varkaat, jotka pyytävät kuvia nuorilta tytöiltä ja pahoinpitelevät heitä
olen sanaton
Hei lucyBra,
Voitko lähettää asiakirjan edelleen sähköpostitse, koska sitä ei voi lukea liitteenä?
kyllä, mutta miksi hylkäsit arvosteluni?
Hei lucyBra,
Entä muut hylätyt asiakirjat? Voitko lähettää ne myös eteenpäin?
Arvosteluja hallinnoi keskusteluryhmämme, ei valitustiimi.
Toistaiseksi he ovat sanoneet, että muut asiakirjat ovat kunnossa, niin jos lähetän heille toisen selfien, ehkä he hyväksyvät sen, mutta sitten he sanovat, että toinen asiakirja ei ole hyvä, he tekevät sen nyt ymmärrän
Hei lucyBra,
Mitkä asiakirjat siis hylätään? Lähetitkö sen eteenpäin yllä mainittuun sähköpostiin? Mikä on vahvistuksen nykyinen tila?
he eivät enää vastaa, ei ole selvää, mikä on vialla ja ennen kaikkea mistä syystä
Kiitos lucyBra kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei lucyBra,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä StarVegas Casino IT, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa pelaajan KYC-arvioinnin nykyisen tilan? Mitkä olivat syyt tiettyjen asiakirjojen hylkäämiseen?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
nämä ovat selvästi piilossa kwc-vahvistuksen takana, jotta ne eivät maksa, miksi arvostat niitä erittäin korkeaksi?
Rakas lucyBra,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Täältä voit lukea lisää valitusten lähettämisestä sääntelyviranomaisille: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
