Saksalainen pelaaja oli täyttänyt kasinolta useita vahvistuspyyntöjä, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen todistamisen. Huolimatta kaikista vaatimuksista, kasino oli vaatinut Trustly-tilin vahvistamista, jota pelaajalla ei ollut. Ongelma ratkesi onnistuneesti lisäviestinnän jälkeen.
Kirjoitan käsitelläkseni tiliäni liittyvää ongelmaa, joka oli jo vahvistettu, tai se näytti minulle, kun yritin tehdä nostoa. Tukitiimi lähetti minulle sähköpostin, jossa todettiin, että minun oli vahvistettava tilini ja lähetettävä henkilöllisyystodistus ja todistus osoitteesta, minkä tein. Tilini vahvistettiin sitten. Muutamaa tuntia myöhemmin sain toisen sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan tilini uudelleen ja lähettämään henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja kuva itsestäni henkilöllisyystodistus, minkä myös tein. Noin tunnin kuluttua sain toisen sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään PDF-muodossa kuva itsestäni henkilöllisyystodistuksesta, minkä tein. Sitten yhtäkkiä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minun oli vahvistettava Trustly-tilini. Annoin kaikki tarvittavat kuvakaappaukset todisteeksi, mutta he vaativat edelleen, että he tarvitsevat Trustly-tilin vahvistuksen. Minulla ei ole Trustly-tiliä. Tämä koko prosessi tuntuu yritykseltä turhauttaa minua, kunnes luovun rahoistani. Tämä on erittäin epäreilua.
Rakas Littlemanson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ymmärsinkö oikein, että kaikki tähän mennessä lähettämäsi asiakirjat on hyväksytty?
Valitettavasti ei, ja ennen kaikkea se on mahtavaa! Ole hyvä ja katso Trustly-numero! Se on sama, jonka alussa kirjoitettiin, se koskee viimeistä lausetta, joten lähetin jo kuvakaappauksen, eikö niin????
Kiitos viestistäsi.
Sisäisen tarkastelun jälkeen päätettiin, että seuraavat asiakirjat vaaditaan:
• Osoitetodistus – kotitalouslasku (sähkö/kaasu/internet/matkapuhelin), tiliote, kirjeet vakuutusyhtiöiltä, pankeilta jne. Asiakirjan tulee olla sinulle osoitettu, eikä se saa olla yli 6 kuukautta vanhempi.
• Voimassa oleva henkilöllisyystodistus – joko passi tai henkilökortti (edessä ja takana)
• Kuva, jossa pidät henkilötodistusta kasvosi vieressä. Varmista, että henkilöllisyystodistuksesi tiedot ovat selvästi luettavissa ja että kasvosi eivät ole peitossa.
Tarvitsemme myös kuvakaappauksen tästä tilistä: Trustly 1029127998: Domenic Schmidt
Nyt se on 800 euroa ja he haluavat silti Trustly-kuvakaappauksen. En edes tiennyt, että siellä voi tai pitää olla tili
Sillä välin tämä on ratkaistu, kiitos
Rakas Littlemanson,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
