Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa saldoaan väitetyn itsensä sulkemisen vuoksi. Tapaus päätyi Yhdistyneen kuningaskunnan rahapeliviranomaisille, joten päätimme odottaa heidän päätöksensä ja olla puuttumatta asiaan. Tapaus otettiin uudelleen käsiteltäväksi saadakseen selville lopputuloksen sääntelyviranomaiselta; pelaaja kuitenkin lakkasi vastaamasta.
Avasin tilin helmikuussa ja talletin 100, tili suljettiin 10 minuutissa ja saldo oli 110. Operaattori ilmoitti itsesulkemisen vuoksi 3 vuotta, etteivät maksa tilin saldoa tai palauta 100 talletusta, koska se ilmoittaa tämän ehdoissaan. Onko tämä edes laillista?
Rakas Karen1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko koskaan pyytänyt tilisi sulkemista tai ehdottanut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi kasinon kanssa? Voisitteko neuvoa, jos olet itse sulkenut tämän kasinon aiemmin? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti tai tilisi estettiin heti rekisteröinnin jälkeen?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, poistuin itse StarSportsista vuonna 2018 ja avasin tilin StarSportsCasinolle. Tili avattiin yhteensä 10 minuuttia. Talletin 100 puntaa ja tili suljettiin Olen pelannut vain muutaman pelin ja tilin saldo suljettaessa oli 110. StarSportsCasino on ilmoittanut ehdoissaan, että talletukset menetetään pelaajilta, joilla on oma poissulkeminen on voimassa riippumatta siitä, onko talletus pelattu vai ei. En ole varma, onko tämä laillista ja pitäisikö minun yrittää palauttaa maksu pankin kautta. Varmasti kasinolle on hyötyä, jos itsensä sulkeneet pelaajat saavat avata tilille talletuksen ilman, että henkilöllisyystarkastukset on suoritettu, ja sitten tili suljetaan minuuteissa rahapeliliiketoiminnan pitäessä talletukset - en ole koskaan ennen törmännyt tähän. Normaalisti, kun uusiudun, hyväksyn, että olen menettänyt rahat ja jatkan eteenpäin - mutta tässä ja parissa muussa tapauksessa tämän äskettäisen uusiutumisen aikana katson, että rahapeliliiketoiminta on väärässä ja se pitäisi haastaa.
Rakas Karen1,
Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Hei Olen lähettänyt sähköpostiviestin eteenpäin. En odota saavani rahojani takaisin, koska kasino on epäonnistunut kasino, ja sen käyttöehdoissa on selkeästi tämä, jotta voit hyötyä Gambling Harm -pelaamisesta. Ymmärrän, kuinka tili voidaan hyväksyä, tallettaa ja sulkea 10 minuutin sisällä aikaisemman itsesulkemisen vuoksi, ellei kyseessä ole tietoinen yritys hyötyä uhkapelaamisesta. ARD:lla on säännöt, koska sen ehdoissa sanotaan, että ne eivät voi pakottaa operaattoria palauttamaan talletuksia, koska se olisi tuomioistuimen ratkaistava - se ei ole asia, jota en ole koskaan törmännyt ja halunnut lisätä tietoisuutta ja löytää jos se on laillista - olen myös ilmoittanut asiasta UKGC:lle.
Paljon kiitoksia, Karen1, kun välitit kaiken asiaankuuluvan viestinnän. Voisitko kertoa, ovatko henkilötietosi muuttuneet aiemmin pyytämäsi itsesulkupyynnön jälkeen vuonna 2018? Toisin sanoen, oletko rekisteröinyt uuden tilisi samoilla henkilötiedoilla? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Yksityiskohdat olivat kaikki samat kuin Gamstoppiin rekisteröidyt, mutta ensimmäisessä oli au lopussa. StarSports sulki tilin 10 minuutin sisällä ja talletus oli edelleen tilillä. SAR:n tiedot osoittavat, että he poistivat talletuksen tililtä seuraavana päivänä - he väittävät, että talletus on annettu hyväntekeväisyyteen - mutta eivät toimita todisteita tästä.
Paljon kiitoksia
Paljon kiitoksia, Karen1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Karen1.
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Hei Karen.
Sain juuri vastauksen kasinotiimiltä. Valitettavasti he eivät voi antaa meille mitään tietoja tapauksestasi, mutta sinun tulee ottaa suoraan yhteyttä heidän viralliseen ADR-asiaansa. Suosittelen lämpimästi sen tekemistä ja autan sinua siinä mielelläni. Oletko kiinnostunut?
Kiitos vastauksestasi. ARD on neuvonut, etteivät he voi pakottaa kasinoa maksamaan rahoja takaisin, koska se ilmoittaa tämän heidän käyttöehdoissaan, eikä heidän tehtävänsä ole päättää, ovatko heidän ehdot laillisia vai eivät. Olen myös ilmoittanut rahapelitoiminnasta UKGC:lle ja saanut vahvistuksen, että he tutkivat asiaa, mutta tämä ei todennäköisesti johda 100 punnan palauttamiseen. Toivottavasti valitus voi lisätä tietoisuutta asiasta ja jos jokin pakottaa muuttamaan ehtoja. Suuri kiitos asian tutkimisesta.
Rakas Karen.
Koska tapaustasi käsittelee UKGC, emme halua puuttua asiaan, ja meidän on pakko lopettaa tapaus "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Ole hyvä ja ilmoita meille heidän tutkimuksensa tuloksesta, jotta voimme päivittää tapauksen vastaavasti.
Terveisin, Jozef
Rakas Karen1,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen jozef.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
