Saksalaista pelaajaa syytettiin ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä samalla kun hän kierrätti bonusta. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Lopulta saimme pelaajalta sähköpostin, jossa todettiin, että hänelle maksettiin. Ongelma ratkesi.
Talletin 150 euroa panoksessa7 50 prosentin bonukseksi (reload torstai bonus).
toteutuksen jälkeen pystyin hakemaan 1476,40 euron maksua.
kasino peruutti maksun ja palautti 150 euron talletuksen pelitililleni.
Minua syytetään rajoitetun pelin pelaamisesta bonusta pelatessa, mikä valitettavasti ei pidä paikkaansa.
Tarkemmin sanottuna se tarkoittaa, että minun olisi pitänyt pelata exta chiliä.
Sain niin sanottuja käteisilmaiskierroksia extra chilillä ja pelasin nämä ilmaispyöräytykset saldon ollessa 0,00 euroa, joten bonusta ei ollut aktiivinen.
tämä näkyy myös kuvakaappauksessa saldon alla ennen kuin siinä lukee 0,00 euroa
En ole koskaan pelannut rajoitettua peliä aktiivisella talletusbonuksellani.
Vasta kun olin toteuttanut bonuksen ja maksanut sen ja saldo oli 0,00 euroa, pelasin nämä käteisilmaispyöräytykset.
Käteisilmaiskierroksilla voitin hieman yli 10 euroa, jonka sitten pelasin pois ja luotto palasi 0,00 euroon
Kirjoitin takaisin kasinolle, mutta en ole saanut vastausta 3 päivään
Olen täysin varma, eikä tämä ole ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla
Hyvä bernd30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saa antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen suorittamisen aikana. vedonlyönti.
Voisitteko kertoa, oliko tämä ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla? Onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
se ei ollut ensimmäinen lunastettu bonukseni
Lähetin sinulle sähköpostin, jonka kasino lähetti minulle, kun he peruuttivat voittoni.
Paljon kiitoksia, bernd30, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei bernd30,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Stake7 Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei bernd30,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä EADR Ltd:hen, MGA:n hyväksymään vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan, täyttämällä heidän verkkolomakkeensa, joka on saatavilla tältä sivustolta https://eadr.org/eadr-form/ ja tarvittaessa myös Malta Gamingiin. Viranomainen itse sen jälkeen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten EADR ja MGA reagoivat, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Saimme pelaajalta viestin, jonka mukaan hän sai palkan.
Kiitos bernd30 päivityksestä. Lopetamme valituksen ratkaistun mukaisesti. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
