Saksalainen pelaaja pyysi 1 860 euron palautusta kasinolla tehdyistä vedoista, jotka väittivät, ettei sillä enää ollut lisenssiä eikä se hyväksynyt Saksasta tulevia pelaajia. Kasino väitti, että pelaaja oli käyttänyt VPN:ää, jonka hän kielsi, ja oli sittemmin estänyt pääsyn Saksasta huolimatta siitä, että hän salli hänen rekisteröityä kyseisestä sijainnista. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti pelaajan rahat.
Pyydän hyvitystä 1860 euron vetoistani.
Otin yhteyttä kasinoon vetojeni palauttamiseksi.
Tänään lainopillinen osasto lähetti minulle sähköpostin, jossa todettiin, että kasinolla ei tällä hetkellä ole lisenssiä, koska se on vanhentunut Antillephonesta, eikä tästä ollut tietoa verkkosivustolla pelatessani.
Toiseksi, kasino kirjoitti tämänpäiväisessä sähköpostissa, että he eivät hyväksy pelaajia Saksasta ja väitti yksinkertaisesti, että olin käyttänyt VPN: tä.
Tämä ei ole ollenkaan totta; puhelimessani ei ole VPN:ää.
Kummallista kyllä, kun otin valitukseni yhteyttä Sadekya Fiduciary Partnersin johtoon, kasino yksinkertaisesti väitti, että olin käyttänyt VPN:ää, ja tästä iltapäivästä lähtien he ovat estäneet pääsyn Saksasta.
Outoa kyllä, jos kasino ei hyväksy pelaajia Saksasta, miksi pystyin rekisteröitymään kasinolle Saksasta 27.11.2024 ja valitsin maaksi Saksan?
Tämä on petos, ja vaadin 1860 euron panokseni palautusta kasinolta.
Hyvä hschlue88,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, saanko esittää sinulle muutaman selventävän kysymyksen?
Jos näin on, saatat jo tietää – ottaen huomioon täällä aiemmin lähettämiesi valitusten määrän – että emme käsittele lisensointisäännöksiin tai -käytäntöihin liittyviä tapauksia. Vaikka ymmärrän huolesi, minun on ystävällisesti ilmoitettava, että emme voi auttaa tällaisissa asioissa. Casino Guru on itsenäinen online-kasinotietokanta ja välittäjä pelaajien ja kasinoiden välisten riitojen ratkaisemiseen. Meillä ei kuitenkaan ole valtuuksia panna täytäntöön määräyksiä tai määrittää tiettyjen lisenssikäytäntöjen laillisuutta.
Lisäksi käytäntömme mukaisesti emme voi auttaa tapauksissa, joissa rajoitetun lainkäyttöalueen pelaaja pystyi rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan, mutta menetti sen jälkeen varansa normaalin pelin aikana. Apumme rajoittuu tapauksiin, joissa pelaaja rajoitetulta lainkäyttöalueelta voitti varoja, yritti nostaa niitä ja sitten hänen tilinsä suljettiin tai varat takavarikoitiin hänen sijainnistaan.
Jos olen ymmärtänyt jonkin osan tilanteestasi väärin, älä epäröi selventää. Muuten voin valitettavasti ilmoittaa, että meidän on lopetettava tämä valitus.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino palautti rahani, valitus voidaan sulkea
Hyvä hschlue88,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
