Sportsbetio.uk Casino - Pelaaja toivoo, että talletuksesi palautetaan.

Hyvää iltaa,

Rekisteröin GamStopiin toukokuussa 2018 ja uudistin uudelleen GamStop-rekisteröintini 19.5.1995, koska uhkapeleistä tuli ongelma jokapäiväisessä elämässäni. Itsepoissulkemiseni kestää viisi vuotta.

Tällä viikolla minulla oli lipsahdus ylös ja rekisteröityi osoitteeseen sportsbetio.uk. Olen tallettanut 1200 puntaa ilman mitään henkilötodistuksia ja huolimatta pankkikortin käytöstä (minulla on ollut sama tili 21 vuotta), kotiosoitteeni (GamStopilla) jne. Uskon, että sportsbetio ja Uskon, että jos olisin voittanut ja yrittänyt vetäytyä, olisin saanut tilini todeta sääntöjen ja voittojen vastaiseksi.

Haluan valittaa voimakkaasti saadakseni talletukset takaisin (kuten sanoin uskovani, että kaikki voitot olisivat pidätetty) ja auttamaan niitä tuleville ongelmapelaajille.

Voitteko neuvoa.

Kiitos,

Marc R *******

Rakas Marc,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Tässä tilanteessa voin suositella, että otat henkilökohtaisesti yhteyttä GamStopiin . Tässä on heidän sähköpostiosoitteensa helpdesk@gamstop.co.uk . Kuvaile mitä tapahtui yksityiskohtaisesti.

Kun saat vastauksen GamStopista, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru.

Valitettavasti tässä vaiheessa emme voi auttaa sinua, koska emme voi vastaanottaa henkilökohtaisia tietoja GamStopilta (GDPR- ja tietosuojaperiaatteet).

Kerro minulle, onko tämä neuvo ollut hyödyllistä, ja pidä minut ajan tasalla. Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Kristina

Hyvää iltapäivää Kristina,

Kiitos sähköpostistasi. Teen tämän nyt.

Ystävällisin terveisin,

Marc

Kiitos nopeasta vastauksesta, Marc, ilmoita minulle, onko jotain uutta (tai tarvitset lisäapua). Pidämme tämän valituksen avoimena.

Hyvää iltapäivää. Lähetin GamStopille sähköpostia sinä päivänä, kun viestini sinulle, 3 päivää sitten, enkä ole vieläkään saanut vastausta heiltä.

Olen ollut "jonon sijalla 1" live-chatissa jo melkein tunnin, joten minulla on todellisia vaikeuksia tarttua heihin.

Voinko lähettää GamStop-tiedostoni sinulle pdf-muodossa, jos tämä on mahdollista?

terveiset,

Marc

Rakas Marc

Olen pahoillani, mutta tämä ei ole asia, jota voimme kysyä sinulta, ja valitettavasti emme voi ottaa yhteyttä GamStopiin nimessäsi. Ole kärsivällinen ja odota muutama päivä vielä. Tämänkaltaisten pyyntöjen käsittely vie aikaa.

Hei Kristina,

Minulla oli eilen GamStop-vastaus, ja he ovat pyytäneet minua valmentamaan sinut valituksessani ja minä olen tehnyt. Lähetin viime yönä CC: n itsellesi, GamStopille ja kasinolle.

Ystävällisin terveisin,

Marc

Kiitos Marc, että ilmoitit minulle, sain tämän sähköpostin. Toivottavasti pyyntösi käsitellään pian.

Kiitos vastauksesta Kristina,

Sormet ristissä, arvostan todella kaikkia apuasi.

Hyvää huomenta,

Mietin, onko tapauksessani tapahtunut mitään liikettä kiitos? Kasino.gurussa sanotaan, että se odottaa vastausta, mutta viimeinen viesti oli kristinalta, joka sanoi, että hän toivoi pyyntöni käsittelyä pian, joten halusin vain varmistaa, että olen tehnyt kaiken tarvittavan?

Kiitos jälleen,

Marc

Rakas Marc,

Kiitos kysymyksestäsi. Ensin tarvitsemme jonkin virallisen lausunnon GamStopilta - tämä on paras vaihtoehto tällaisessa tilanteessa, joten odotamme (heidän) vastaustasi. Sain sähköpostisi, joten huomaan, että olet jo ottanut yhteyttä heihin. Vielä ei vastausta?

Huomenta Kristina,

Sain GamStopilta vastauksen, jossa pyydettiin minua toimittamaan kaikki tietoni niin keskiviikkona ja odotan heidän vastaavan minulle nyt. Lähetän heille sähköpostia uudestaan yrittääkseni jatkaa asioita.

Ystävällisin terveisin,

Marc

Kiitos, Marc, pidä minut ajan tasalla.

Hei Kristina,

Ive sai tämän sähköpostin takaisin GamStopilta. Oletan, että tämä on mahdollisuus välittää GamStop-tietoni sinulle? Olen todella hämmentynyt siitä, kuinka tämä kaikki toimii.

Ystävällisin terveisin

"Rakas Marc‍

Olemme suorittaneet henkilötodistuksen vahvistuksen - kiitos kärsivällisyydestäsi.

Käsittelemme nyt pyyntösi vahvistaa rekisteröidyt tietosi GAMSTOPilla. "

Hei,

Minulla on ollut vastaus GamStop-palvelusta poispäin, ja tapauksen mukaan et ollut CC-viesti, jonka olen lähettänyt sinulle sinulle.

Kerro minulle, mitä minun on tehtävä seuraavaksi.

Terveiset,

Marc

Hei Kristina,

Minulla on juuri ollut viesti osoitteesta sportsbetio.uk (se on liitetty lähettämiimme sähköposteihin, joten olen varma, että näet sen sähköpostiviestin säikeessä), siinä sanotaan yksinkertaisesti "NFA"

Tämä ei selitä mitään ja osoittaa todella kuinka epäpätevä yritys on. Voisitteko kertoa minulle, mitä seuraava vaihe on. Kiitos

Marc

Vaikka uskon edelleen, että GamStop on täällä paras vaihtoehto, siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka yrittää ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän näkemyksiään tässä tilanteessa.

Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.

Hei Marc,

Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Sportsbetio.uk Casinon tähän keskusteluun. Voitteko antaa meille jonkin verran näkemystä, miksi hyväksyi GamStopissa rekisteröityneen pelaajan, jolla on uhkapelejä?

Haluamme pyytää Sportsbetio.uk-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.

Hei Villem,

Minulla oli Sportsbetio.ukista sähköposti, jossa sanottiin, että "emme ole tekemisissä kolmansien osapuolien kanssa", joka viittaa tälle sivustolle. Katson, että heidän käsittely koko tässä asiassa on epäammattimaista, ja olen lähettänyt sähköpostia uhkapelikomissiolle, samoin kuin tapauksen avoinna Gamstopin kanssa. Uskon, että tämä yritys on vakavasti epäoikeudenmukainen ja ettei sillä ole minkäänlaista asiakaspalvelua.

Rakas Marc,

Olen todella pahoillani, mutta emme voi tehdä enemmän näissä tilanteissa, kun kasino kieltäytyy kommunikoimasta kanssamme. Yritä ratkaista tämä asia uhkapelikomission kanssa ja kerro meille edistymisestäsi. Pidennän ajastinta 30 päivällä, minkä pitäisi olla tarpeeksi aikaa päätöksen tekemiseen. Toivottavasti saat oikeudenmukaisuuden. Onnea, Marc.

Hei Marc,

Onko tapauksessasi tapahtunut edistystä? Onnistuitko ottamaan yhteyttä Gambling Commissioniin?

Huomenta Viliam,

En ole vieläkään saanut uhkapelikomissiolta vastausta, en tiedä kuinka kauan nämä asiat vievät, mutta nyt on kulunut viikkoja.

Rakas Marc

On melko epätavallista, että rahapelitoimikunta ei vastaa kuukauden ajan. Yritetään ottaa yhteyttä IBAS: iin (riippumaton vedonlyöntipalvelu), joka on myös yksi rahapelejä hallitsevista viranomaisista. Voit tehdä valituksen suoraan heidän verkkosivustoltaan: https://www.ibas-uk.com/ tai voit kirjoittaa sähköpostia tähän osoitteeseen: ibasteam@ibas-uk.co.uk .

Olisi hyödyllistä, jos voit lähettää heille myös tämän valituksen verkkosivustolinkin.

Kerro minulle, tapahtuuko edistystä.

Hei Marc,

onko edistystä?

Hyvää iltapäivää Willem,

Olen tänään lähettänyt sähköpostia Ibasille uudelleen nähdäksesi, voivatko he auttaa asiassa. Heti kun saan vastauksen, esitän sen yksityiskohtaisesti täällä. Kiitos vielä kerran paljon avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Marc

Rakas Marc,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.