Nigerialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".
Voitin 4000usd (1750000 naira) 445usd:lla (200000 naira). He ovat estäneet tilini ja estäneet minua pääsemästä varoihini. Auta minua varojeni takaisin saamisessa. Kun otin heihin yhteyttä, he kertoivat minulle, että vuosia käytetty matkapuhelinnumero ei kuulu minulle. En tehnyt talletusta tai kotiutusta matkapuhelinnumerollani vain rekisteröityessäni heidän verkkosivustolleen. Olen tarkistanut heidän kanssaan kaikki maksutavat ja henkilöllisyystodistukset, mutta keksin matkapuhelinnumeron tekosyynä pidätellä varojani
Rakas Osesx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rekisteröityjä on alle viikko. En ole edes tehnyt ensimmäistä nostoani. Olen vahvistanut henkilöllisyyteni ja maksutapani, joka on minun nimissäni .. minulle kerrottiin, että matkapuhelinnumeroni, jota en käyttänyt tallettamiseen tai nostoon, ei ole nimeäni. puhelinnumero. Puhelinnumerolla ei ole mitään tekemistä nimessäni olevan tilin ja nimessäni olevan maksutavan kanssa .joillakin verkkosivuilla yhteyshenkilön puhelinnumero voidaan päivittää. Hylkäsin heidän bonuksensa
Rekisteröityjä on alle viikko. En ole edes tehnyt ensimmäistä nostoani. Olen vahvistanut henkilöllisyyteni ja maksutapani, joka on minun nimissäni .. minulle kerrottiin, että matkapuhelinnumerossani, jota en käyttänyt tallettamiseen tai nostoon, ei ole nimeäni.. He ovat tarkistaneet minun palveluntarjoajani puhelinnumero. Puhelinnumerolla ei ole mitään tekemistä nimessäni olevan tilin ja nimessäni olevan maksutavan kanssa .joillakin verkkosivuilla yhteyshenkilön puhelinnumero voidaan päivittää. Hylkäsin heidän bonuksensa
Kiitos, Osesx, vastauksestasi ja sähköpostistasi. Ymmärsinkö oikein, että puhelinnumero, jolla rekisteröit tilin, kuuluu jollekin muulle? Oletko antanut henkilötietosi tilin rekisteröinnin yhteydessä?
(kuvakaappaus soittimesta)
Olen käyttänyt puhelinnumeroa jo vuosia.. Keräsin henkilötietoni ja varmistin sekä henkilöllisyyteni että maksutapani nimissäni. En käyttänyt puhelinnumeroani talletuksen ja kotiutuksen tekemiseen. Käytän vain puhelinnumeroani ja sähköpostiosoitettani yhteydenottotarkoitukseni
He eivät voi estää tiliäni 4000usd:lla matkapuhelinnumeroni takia. Yksi voi kadottaa puhelinnumeron ja pyytää puhelinnumeron päivitystä. Jos sinusta tuntuu, että puhelinnumerolla on hieman eri nimi sim-korttipalveluntarjoajani kanssa, voin ratkaista ongelman palveluntarjoajani kanssa. Sillä ei ole mitään tekemistä tilini ja maksutavan kanssa
Pystytkö todistamaan, että puhelinnumero (puhelinlasku) on rekisteröity nimellesi, kiitos?
En tiedä nimestä paljoakaan, kun sain numeron. Vain SIM-kortin rekisteröinti suoritettu. Haluan ilmoittaa, että olen vahvistanut henkilöllisyyteni ja maksutapani nimissäni. Jos puhelinnumerossa tai sähköpostiosoitteessa oleva nimi on hieman erilainen, voin päivittää puhelinnumeroni tai ratkaista sen palveluntarjoajani kanssa. En tehnyt talletusta tai kotiutusta puhelinnumerollani, vain keinona tavoittaa minut
Paljon kiitoksia, Osesx, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Osesx,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Sportpesa Casino INT:n mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sportpesa Casino INT Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisen syystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Osesx,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Sportpesa Casino INT:tä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Heiltä ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Tarkoitin instagramissa olevia henkilöitä, joiden tilit suljettiin ja voitot takavarikoitiin ilman heiltä mitään vastausta.
Rakas Osesx,
Ymmärrän, että on turhauttavaa, ettei kasinolta ole vieläkään saatu vastausta.
Sinua pyydettiin aiemmin selventämään, minkä tyyppisiä pelejä olet pelannut kasinolla, voitko antaa nämä tiedot?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos selvennyksestä, Osesx.
Koska kasinolta ei ole vastattu useista yrityksistä huolimatta, tämä valitus suljetaan "ratkaisemattomana".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Isle Of Man Gambling Supervision Commissioniin ( gaming@gov.im ) ja lähetät sille valituksen. GSC:llä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam