Kroatialainen pelaaja pyysi nostoa kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Valitus suljettiin "ratkaistuna", kun pelaaja ilmoitti meille saavansa varansa.
Hei. Olen rekisteröitynyt sportempire.com-sivustoon kesäkuussa 2020 ja olen siitä lähtien ollut säännöllinen asiakas vedonlyönnissä. Marraskuussa on vaadittu ja onnistuneesti suoritettu täydellinen tarkastus. Sen jälkeen olen viimeisten kuuden kuukauden aikana tehnyt yli 40 talletusta ja nostoa onnistuneesti (paljon enemmän talletuksia) Skrillin kautta. Ongelmat alkoivat viime kuussa viivästyttämällä nostoja. Viimeinen 200 euron nostopyyntöni on tehty 3. kesäkuuta, eikä sitä ole vielä käsitelty.
Asiakaspalvelu viime aikoina, mukaan lukien tänään, selittää: "Nostot kestävät yleensä 7-21 työpäivää, joten se tulisi tehdä tuossa ajassa."
Yleisehdoissa on selvästi todettu, että varoaika on enintään 48 tuntia.
https://sportempire.com/terms-and-conditions
Hyvä apina,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Kuten ehkä tiedätkin, Forum Casino.Guru käsittelee valituksia, jotka koskevat vain online-kasinoita, ei urheiluvedonlyöntiä. Koska tämä asia näyttää kuitenkin liittyvän puhtaasti viivästyneeseen peruuttamiseen, yritämme auttaa sinua.
Voisitteko kertoa, jos olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela. Kiitos avustasi.
En ole koskaan käyttänyt minkäänlaista bonusta. Olen asiakkaana yli vuoden, en koskaan pyytänyt tai käyttänyt minkäänlaista bonusta. Toivon myös, että se on vain ajan kysymys, mutta ajan on oltava rajoituksia, ja pyyntö oli 14 päivää sitten. Minun on todettava, että viime vuonna olen tallettanut ja nostanut rahaa yli 50 tapahtumaan tähän päivään asti ongelmitta ja kohtuullisessa ajassa.
Olen läpäissyt todentamisen marraskuussa 2020.
Paljon kiitoksia, apesut, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä apina ,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Haluaisin kutsua SportEmpire Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä SportEmpire Casino -tiimi ,
Voisitteko ilmoittaa nostopyynnön nykytilan ja ilmoittaa meille, milloin apesut voi odottaa saavansa maksua?
Haluamme pyytää SportEmpire Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä apina,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja minun on pakko sulkea se ratkaisemattomana.
Tavallisesti kaikenlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja sovittelija) on oltava tiiviissä yhteydessä keskinäisen sopimuksen saavuttamiseksi. Valitettavasti näin ei ole, ja yritimme ratkaista ongelman yksin.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta tämän valituksen ratkaiseminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Joka tapauksessa voin vakuuttaa teille, että tähän säikeeseen sijoittamasi aika ei mene hukkaan, kuten ennen virallisen valituksen tekemistä lupaviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan, minkä teitte. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen (Malta Gaming Authority) tai kasinon ADR: ään (Pardee Consulta).
Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja / tai tarvitsemme apua. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Saimme tämän sähköpostin apesutilta:
" Rakas Andrej,
nostoni saatiin päätökseen onnistuneesti, sain rahani, joten voit kohdella tapausta ratkaistuna. Odotin ja toivoin kasinon vastausta. "
Kiitos, apesut, että ilmoitit meille ja käytit valitusratkaisukeskustamme. Olen iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksesi järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru