Espanjalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Viime lauantaina 19.8. nostin käteistä. Kaikki asiakirjani on ladattu oikein ja ajan tasalla.
Kasinon selitys viivästykselle on, että kotiutuksen käsittely voi kestää "jopa" 7 päivää.
Olen kirjoittanut heille viimeisen kolmen päivän ajan saadakseni tietää pyyntöni tilan, mutta saan vain epämääräisiä vastauksia, joiden mukaan heidän talousosastonsa käsittelee sitä edelleen.
Näkemäni perusteella näyttää siltä, että ainoa tapa saada voitto tältä kasinolta on uhkailla heitä.
Kaksi kuukautta sitten, kun tein valituksen täällä ja lähetin heille viestin, jossa varoitin valituksesta ja mahdollisesta oikeudenkäynnistä, sain rahat 24 tunnin sisällä.
Hei Kristina,
Tänään, 10 päivän kuluttua, he kirjoittivat minulle sähköpostin kasinolta, jossa selitettiin, että heidän oli vielä tarkistettava pelintarjoajilta, että kaikki oli kunnossa ennen nostosiirron tekemistä.
Olen vastannut heille ja selittänyt, että tämä tilanne ei ollut normaali ja että olin tehnyt valituksen täällä.
Nyt haluan päästä sivulle ja he ovat poistaneet minut käytöstä.
Minusta tämä koko tilanne haisee niin pahalle
En ole vielä saanut rahoja, enkä ole saanut vastausta kasinolta useisiin lähettämiini sähköposteihin.
Ja he ovat myös poistaneet tilini käytöstä sanomalla, että he tutkivat asiaa
Kiitos vastauksestasi, 986Manu. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko saanut vahvistusta onnistuneesta KYC-vahvistuksesta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Hyvää huomenta
Hieman yli kuukausi sitten tein noston ja se onnistui, koska minun piti tehdä reklamaatio täällä ja melkein uhkailla mennä poliisille.
Ainoa ilmoitus, jonka sain kasinolta 10 päivää nostopyynnön jälkeen, oli se, että minulla oli odottava nosto, mutta heidän piti tutkia palveluntarjoajia nähdäkseen, että kaikki oli kunnossa, ja samalla he sulkivat tilini käytöstä, koska niitä, se on tutkimuksessa.
Eikä tähän liity minkäänlaista bonusta.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Muutama päivä sitten lähetin sinulle sähköpostin, jossa selitin koko tapauksen ja lisäsin uusia tietoja.
Yhteenveto on:
Kuukausi sitten pyysin nostoa
He kertovat minulle kasinosta, että sen hallinta voi kestää jopa 7 arkipäivää
7 arkipäivän kuluttua saan sähköpostin kasinon johdolta, jossa kerrotaan, että heidän on tutkittava toimittajilta, että kaikki pelit olivat kunnossa, jotta rahat voidaan lähettää minulle.
Samalla he estävät tilini sanomalla, että sitä tutkitaan
Kasinon chatissa he puolestaan kertovat minulle, että tämä on jotain normaalia, joka voi kestää 2 viikkoa
Huomenna tulee kuluneeksi 2 viikkoa tästä ja minulla ei vieläkään ole rahaa eikä kasino vieläkään anna mitään muuta selitystä kuin kärsivällisyyttä
Erilaisia kasinosyitä:
Johtaja on lomalla
Olemme päivittäneet järjestelmän, emmekä voi käyttää
Talousosasto ei ole tällä hetkellä toiminnassa
Kaksi kuukautta sitten kun tein kotiutuksen, päädyin tekemään valituksen tänne ja uhannut ilmoittaa asiasta poliisille, he pyysivät minua vahvistamaan joitakin pankkitietoja ja seuraavana päivänä minulla oli rahat.
Tällä hetkellä he eivät edes maksa rahoja, ja minun on mentävä poliisille.
Siitä lähtien kun julkaisin valituksen täällä, olet pyytänyt minulta kaikki tiedot, mutta en tiedä oletko ottanut yhteyttä kasinoon tai ovatko he vastanneet ja kirjoitat minulle, kun asettamasi 6 päivän ajanjakso vastauksen antaminen on vanhentumassa. chatissa vain kysyäkseni minulta uudelleen tietoja, jotka olen jo selittänyt täällä eri viesteissä
Lopuksi näyttää siltä, että he nauravat sinulle... he kertovat minulle, että peruuttaminen on hylätty...
Kotiutus on hylätty ja tilini on estetty. Heidän mukaansa asiaa tutkitaan ja voi kestää vielä kaksi viikkoa, ennen kuin he eivät tee peruutusta.
Nostopyynnöstä on kulunut yli kuukausi
Paljon kiitoksia, 986Manu, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Avasin tämän valituksen 3 viikkoa sitten. Onko sinulla ollut uutisia kasinolta?
Hei 986Manu,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Spitfire Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
6 päivää asiakkaiden chatilla... Minusta se on monimutkaista...
Liitän tekstin toiselta kasinon mielipidesivulta käyttäjäkokemuksesta:
"Pyydän sinua olemaan ajattelematta pelaamista tällä kasinolla. Kun olin avannut tilini uudelleen ja he pyysivät minua tekemään niin, kävi ilmi, että kun minulla oli 2000 euroa talletettuna (pelaan vain amerikkalaista rulettia), minulla oli onni panostaa € 50 tuplanollalla ja se tuli ulos siitä mitä sain 1800 Tämä oli torstai 13. heinäkuuta.
No, puhuessaan johtajan nimeltä Caroline, hän kertoo minulle, että sopimukseni mukaan kotiutukset tapahtuisivat enintään 3 tai 4 päivässä, jolloin minun on maksettava se 2000, jonka nostin, tiistaina 18., eli tänään, tai keskiviikkona 19. heinäkuuta, joka on huomenna. .
Hän lähettää minulle tänään sähköpostin, jossa sanotaan, että tämän päivän 18. ja huomisen 19. päivän välisenä aikana he maksavat minulle 2000 ja että hän odottaa minun kertovan hänelle, tuleeko maksu tänään vai huomenna.
Mikä oli yllätykseni, kun sain juuri sähköpostin Manager SpitFire Casinolta, jossa kerrottiin, että ennen vuoden 2000 kotiutukseni hyväksymistä he olivat havainneet joitain epäsäännöllisyyksiä pelissäni ja voitoissani ja että tilini on tarkistettavana.
Tämä on jotain, jota jotkut kasinot käyttävät välttääkseen maksamista, mutta osoittautuu, että he eivät voi todistaa mitään, koska siellä ei ole epäsäännöllisyyttä ja luojan kiitos, tein ruudut kaikista suurimmista palkinnoista, esimerkiksi 1800 euron palkinnosta.
Tällä teen selväksi, että se on yksi pahimmista kasinoista sen mukaan, mitä eri verkkosivustoilla, esimerkiksi Casino Guru, voi lukea, ja että ne ovat omistautuneet huijaamaan käyttäjiä kommenteilla väärinkäytöksistä, joita ei ole olemassa.
Käyttäjä tällä kasinolla: joberto.
Minulla on näyttöruudut amerikkalaisessa ruletissa voitetut palkinnot ja voin lähettää ne tarvittaessa
Kokemuspäivä: 18.7.2023"
Voidaan nähdä, että tämä kasino huijaa käyttäjiään järjestelmällisesti jättämällä maksamatta voittojaan.
Luulen, että nämä ihmiset eivät enää välitä kasinon arvostuksesta, he avaavat toisen huomenna ja pitävät kaikki rahat.
On sääli, jos et voi painostaa voimakkaammin.
Hyvä 986Manu,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antilophone Gaming Authorityyn ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com tai " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas