Italialainen pelaaja teki talletuksen, mutta ei saanut bonusta. Hän ei myöskään ole saanut vastausta sähköposteihinsa, eikä hän voi tällä hetkellä kirjautua tililleen. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Talletin 20 euroa 16. syyskuuta 300 % bonuksella, mutta bonusta ei hyvitetty tililleni. Sen jälkeen chatissa ei ole ollut ketään auttamassa minua, ja olen kirjoittanut useita sähköposteja saamatta vastausta. Nyt en voi edes kirjautua sisään käyttääkseni tallettamiani rahoja pelaamiseen.
Rakas mummigig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että talletuksesi säilyi kasinotililläsi ennallaan?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon estettyyn tiliin liittyen? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Onko sinulla muuta tietoa määräajan lykkäämisen lisäksi? Lähetän jatkuvasti vastaamattomia sähköposteja
Kiitos vastauksestasi, mummigig. Ymmärräthän, että sähköpostiosoitteemme toimivat työkaluna kerätä todisteita pelaajilta ja kasinolta ja valitusketju on tärkein viestintäkanava. Koska et vastannut, sinulle tarjottiin 7 päivää lisää.
Joka tapauksessa, olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut aiempiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Syyskuun 16. päivänä lähetin sinulle kaikki todisteet, mikään ei ole muuttunut sen jälkeen, he eivät vastaa sähköposteihini enkä voi
Kirjaudu sisäänVoisitteko neuvoa, oletko pelannut talletuksella? Kuinka paljon rahaa sinulla oli kasinotililläsi ennen sen sulkemista?
Kuinka voin pelata luottoa, jos he eivät anna minun kirjautua sisään? Oletko koskaan ratkaissut tapausta?
Pahoittelen häiriötä, mutta valitusketjua tarkastellessamme vaikuttaa siltä, että ratkaisun viivästyminen johtuu siitä, ettet ole vastannut selkeitä vastauksia kysymyksiini. Ole hyvä ja tarkista viimeisin vastaukseni ja yritä auttaa, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen.
saldollani minulla on 20 euroa, jotka talletin 16. syyskuuta 300 % bonuksella, jota ei ole koskaan lisätty ja joita en voi pelata, koska he estivät minut ilman selitystä
Paljon kiitoksia, mummigig, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei äiti,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Spitfire Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spitfire Casino -tiimi ,
Voisitko katsoa pelaajan ongelmaa ja antaa meille selityksen? Miksi hänen tilinsä käyttämättömällä talletuksella on estetty/suljettu? Mitä valituksen tekijän puolella on tehtävä, jotta hän pääsee tilille ja/tai pelaa? Tai jos kasino päättää sulkea kiistanalaisen tilin, milloin se palauttaa hänen käyttämättömän talletuksensa?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Toivottavasti he vastaavat sinulle, olen kokeillut niitä kaikkia, lähetin sähköposteja eri osoitteisiin enkä koskaan saanut vastausta... Talletin 20 euroa 16. syyskuuta 300 % bonuksella (60 euroa), mutta koska chattia ei ollut vaatia heitä Lähetin erilaisia sähköposteja turhaan, vaikka kirjoituksen mukaan niiden pitäisi olla saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa 
Jos he eivät vastaa minulle, mikä saa sinut ajattelemaan, että he vastaavat sinulle?
Ollakseni rehellinen, äiti, ei mitään. Ei ole takeita siitä, että he palaavat minulle.
Yritän kuitenkin ottaa heihin yhteyttä myös käyttämällä sisäisiä yhteystietojamme, joten on suurempi mahdollisuus, että joku voisi vastata minulle. Mutta valitettavasti emme voi pakottaa yhtäkään kasinoa yhteistyöhön valitusten ratkaisemisessa, ja meidän tulee myös luottaa siihen, että kukaan kasinolta ei ota meihin yhteyttä ja valitus suljetaan ratkaisemattomana (luokituksen lasku).
Mutta, odotellaan viimeiset 5 päivää, kunnes nykyinen ajastin umpeutuu, niin katsotaan ottaako joku minuun yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Yritin lähettää vielä viimeisen sähköpostin...
Rakas mummigig,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua tai sinulla on uutisia sääntelyviranomaiselta, ota minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
