Australialaiselta pelaajalta voitot ja kaksi nostoa peruutettiin maksimipanossääntöjen rikkomisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olin voittanut 10000 dollaria ja tehnyt kaksi nostoa 5000 dollaria jokaisesta ottaen saldoni 0 dollariin. Myöhemmin pelasin 11 sarjaa ilmaiskierroksia voittaen noin 27 dollaria, josta muutin 400 dollariksi ja vetäytyin. Nyt ilmaiskierrosten voitoilla vedonlyönti oli 10 dollaria ja sääntöjen lukemisen jälkeen ymmärrän, että vedot olivat liian korkeat, mutta 400 dollarin summan peruuttamisen sijaan he ovat peruuttaneet kaikki nostokseni, joita heillä ei pitäisi olla. Minulle pitäisi silti maksaa 2 nostoani 5000 dollaria, kun pelasin ilmaispyöräytyksiä nollatasapainon jälkeen.
Terveisin Brad.
Rakas Brad,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko kerännyt voittojasi 10 000 dollaria aktiivisella bonuksella tai ilman? Mikä on vetäytyneiden tilanne ilmaisen kierroksen lunastuksen aikana (ne olivat vireillä, vahvistettu tai käsitelty)? Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä ja pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela