Ruotsalaisella pelaajalla oli ollut viiveitä kasinolta nostossa. Huolimatta siitä, että hän oli selvittänyt KYC-vahvistuksen ja onnistunut kotiuttamaan 2000 euroa voitoistaan, yli 48 tuntia kestäneet odottavat kotiutukset odottivat edelleen käsittelyä. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja odotti jäljellä olevien nostojensa käsittelyä. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei ollut vastannut valitustiimin tiedusteluihin. Koska kasino ei vastannut ja sillä ei ollut voimassa olevaa lisenssiä, valitustiimi oli merkinnyt tapauksen "ratkaisemattomaksi". Tämä lopputulos olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä mahdollisesti rohkaisee muuttamaan sen lähestymistapaa.