Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Pelaaja on sittemmin tehnyt valituksen kasinon viralliselle ADR-palvelulle, joten tämä tapaus on suljettu "ratkaisemattomana" odotettaessa tulosta. Otimme pelaajaan yhteyttä myöhemmin selvittääksemme, oliko ADR-palvelu tehnyt päätöksen. Koska pelaaja ei vastannut enempää, valitus hylättiin.
Hei, muutama viikko sitten pelasin spinnalot-kasinosivustolla, voitin 2800 + 900 euroa, joten latasin asiakirjani ja pyysin nostoja, joista toinen oli 900 euroa ja toinen 2800 euroa, 900 euroa, jonka sain sen jälkeen kun he olivat hyväksyneet asiakirjani, mutta 2800 En saanut euroja, mutta he sulkivat tilini kertomatta miksi. Huomaa, että tein nostot erikseen, mutta samana päivänä.
Hyvä maroun2021,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Minkä maksutavan olet valinnut voittojesi vastaanottamiseen?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Patronela,
Onko outoa, että et maininnut mitään siitä, miksi he sulkivat tilini? Kotiutusta pyydettiin useita viikkoja sitten noin 3 viikkoa, sain voittoni ilman bonusta, käytin samaa maksua kuin kotiutuksessa, sitten olet lähettänyt minulle sähköpostin, että pidät 2800 euroa ja tilini pysyy suljettuna ikuisesti ilman antaa syyn.
Outointa tässä on se, että kun hyväksyt asiakirjani, huomasit pyytäneeni 900 euron nostoa ja yhdestä muutamaan minuuttiin vasta 2800 eurolla, lähetät 900 euroa, mutta jätät loput 2800 euroa jäljellä seuraavana päivänä. sulje tilini...
Olen varma, että ymmärrät, että en työskentele Spinnalot Casinolla, mutta yhtenä Casino.Gurun itsenäisistä työntekijöistä ja ammattilaisista yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi.
Ensimmäinen 900 euron nosto on siis vastaanotettu ja toinen 2 800 euron nosto on vireillä viimeisen kolmen viikon ajan, pitääkö paikkansa? Lisäksi tilisi on estetty heti nostojen pyytämisen jälkeen.
hei kyllä se on totta että 900€ on nosto mutta ei 2800€ vaikka pyysin nostoja samaan aikaan / Kiitos jo etukäteen
Paljon kiitoksia, maroun2021, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei maroun2021,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Saanko sillä välin pyytää sinua välittämään minulle kaikki asiaankuuluvat viestit (sähköpostit jne.), jotka olet saanut kasinolta? Voit lähettää sen sähköpostiini: adam.m@casino.guru
Haluamme kutsua Spinnalot Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei,
Olen ottanut heihin yhteyttä uudelleen, he väittävät, että olen lähettänyt virheellisiä tietoja profiilistani, se ei pidä paikkaansa, olen lähettänyt kaikki asiakirjat oikein, lähetin ne uudelleen toissapäivänä, kysyin heiltä mikä asiakirjoissani on vialla ja jos on, jos niin , miksi lähetät 900 euroa etkä 2800 euroa, jotta voit jopa lähettää rahaa pelaajille, jotka pyytävät nostoa, sinun on tarkistettava ja hyväksyttävä, mutta he kieltäytyvät vastaamasta siihen.
Hei maroun2021,
Kiitos päivityksestä.
Spinnalot Casino, ole hyvä ja selitä tilanne pelaajan kotiutuksen kanssa. Jos pelaaja on antanut virheellisiä tietoja, voitko selventää, mikä tarkalleen on väärin ja miten edellinen kotiuttaminen onnistui?
Haluaisimme pyytää Spinnalot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Maroun2021,
Sallikaa minun tutkia mitä täällä tapahtui. Lähetän sinulle yksityisviestin, kun minulla on kaikki tiedot.
Camilla
Camilla miksi lähettää yksityisesti? Yritätkö salata jotain? Se on avoin asia, jonka kaikki ovat jo nähneet täällä. Luulen, että voit selittää täällä sen sijaan
Hyvä Maroun, tutkin tätä tapausta, enkä ole varma, pitäisikö meidän julkaista se täällä. Otan yhteyttä kasinogurun edustajiin ja kysyn, kuinka käsitellä näitä juridisia ongelmia.
parhaat. C
Hei Camilla,
Lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen adam.m@casino.guru, jos se on parempi.
Hyvä Camilla/Spinnalot Casino,
Koska sinulta ei ole vastattu enempää, jatkan ajastinta vielä kerran. Huomioi, jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus suljetaan "ratkaisemattomana".
Hyvä maroun2021,
Onko sinulla ollut muita yhteydenottoja kasinolta? Onko vetäytymisessäsi tapahtunut kehitystä?
Rakas Adam,
Maroun2021 on jättänyt tapauksen ADR Madrellemme Maltalla.
Odotamme lopputulosta ja pidämme sinut ajan tasalla.
parhaat
Camila
Vetoin kasinolle väärinkäytöksestä. Outoa, että Camilla ei halua kertoa mistä on kyse.
Hyvä maroun2021,
Koska valituksesi on nyt lähetetty kasinon viralliselle ADR:lle, lopetamme tämän valituksen "Ratkaisematta - odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä".
Pidä meidät ajan tasalla mahdollisista tapahtumista, sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru. Kun ADR on tehnyt päätöksensä, päivitämme valituksen tilan tarpeen mukaan.
Hyvä maroun2021,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen adam.m@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Adam
Hyvä maroun2021,
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme valitettavasti voi tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Se voidaan avata uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
