Spinmacho Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia voittojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen henkilöllisyyden vahvistusselfiensä hylättiin ulkonäön muutosten vuoksi. Vaikka heidän tilinsä estettiin hetkeksi ja sitten avattiin kirjautumista varten, hän ei pystynyt pelaamaan tai suorittamaan vahvistusta. Lisäksi kasino vaati todisteita kryptovaluutalla tehdyistä talletuksista, joita pelaaja ei pystynyt toimittamaan. Yritimme auttaa pyytämällä tarvittavia asiakirjoja ja olemalla yhteydessä kasinoon, mutta koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Saksalainen pelaaja teki virallisen valituksen kasinon tehtäväjärjestelmän teknisistä ongelmista, jotka eivät olleet myöntäneet luvattuja palkintoja, mikä johti talletusten menetykseen ja ajan hukkaan heittämiseen. He pyysivät korvausta bonusten muodossa koetusta haitasta. Yritimme auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja -todisteita asian tutkimiseksi. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen, jos hän haluaisi antaa lisätietoja.

Espanjalainen pelaaja teki valituksen Spinmachoa vastaan, koska se hyväksyi oikean rahan talletuksia, vaikka Espanja oli nimenomaisesti mainittu rajoitetuksi maaksi heidän käyttöehdoissaan. Hän mainitsi useita tapahtumia, jotka oli tehty ilman alueellista valvontaa tai KYC-tarkastuksia, korostaen merkittävää vaatimustenmukaisuusongelmaa. Valitukseen vastattiin selventämällä, että puuttuminen rajoittui tapauksiin, joissa voitot oli takavarikoitu rajoitetun lainkäyttöalueen vuoksi. Koska pelaajan tiliä ei ollut suljettu eikä varoja ollut pidätetty, valitus hylättiin perusteettomana nykyisten käytäntöjen nojalla. Vahvistettiin, ettei rajoitetuilta lainkäyttöalueilta saatu apua normaalin pelaamisen aikana menetettyihin talletuksiin.

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin SpinMacho-kasinon toimesta seuraavana päivänä sen jälkeen, kun hän voitti 1000 euroa, ja hänen saldonsa oli edelleen 2500 euroa. Vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat ja pyytänyt selvennystä, hän ei saanut selitystä eikä saanut rahojaan takaisin. Kasino ilmoitti, että tilin sulkeminen oli hallinnollinen päätös ja vaati lisäasiakirjoja varojen lähteestä varmentamiseksi ennen kotiutusten käsittelyä. Pelaaja lähetti asiakirjoja useita kertoja, mutta kasino pyysi lisäasiakirjoja, mikä johti viivästyksiin. Koska pelaaja ei vastannut pyyntöihin toimittaa todisteita asiakirjojen toimittamisesta, valitus suljettiin toistaiseksi, ja se voitaisiin avata uudelleen, jos pelaaja jatkaisi viestintää.