Kanadan pelaajan tili oli estetty sisarkasinon itsensä poissulkemisen vuoksi.
En tiennyt, että spin-kaupunki oli sidoksissa muihin kasinoihin eri nimillä. Itse jätin itseni tytäryhtiön jackpot-kaupunkiin. He antoivat minut spin-kaupunkiin ja talletin kolme kertaa. Sitten yhtäkkiä se ei antanut minun pelata enää, otin yhteyttä heihin ja he kertoi minulle, että itse suljin itseni toisesta heidän omistamastaan kasinosta, eikä minulla ollut lupaa pelata. Sanoin heille, että halusin saldoni palata paljon paremmalle tilille, mutta ei mitään.
Rakas Andrea,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Mikä oli syy sisarkasinon syrjäytymiseen? Oletko pyytänyt sitä vai onko kasino soveltanut sitä? Kuinka kauan sitten se tapahtui?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Itse jätin itseni pois jättipottikaupungista, koska minusta sivusto oli kyseenalainen, mikä oli ainoa syy. Poissulkeminen oli väliaikaista ja oli ohi joskus maaliskuussa. Kun otin yhteyttä spiniin, heidän asiakaspalvelunsa kertoi minulle kahdesti, että rahani siirretään takaisin paljon paremmalle tililleni, mutta mitään ei ole palautettu
Voisitko lähettää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Kolme kertaa otin nyt yhteyttä heihin rahoistani ja kahdesti he kertoivat minulle, että se palautetaan. Tänään puhuin asiakaspalvelun kanssa, ja he keskeyttivät minut, kun he kertoivat minulle tutkivansa sitä. Odotin 15 minuuttia, ja he vain lopettivat vastaamisen. Toisin sanoen he ripustivat minut
Hei Andrea,
Oletko tallentanut asiaankuuluvia sähköposteja tai kuvakaappauksia peitteestä?
Puhuin Alfredvdr: n kanssa 13. helmikuuta, ja hän kertoi minulle, että rahani palautetaan, ja sitten he lähettivät sähköpostin, jossa he halusivat tietää pankkitietoja voidakseen palauttaa varoja. Sanoin heille, että talletin paljon parempia palveluja, ja he voivat palata niiden kautta ja antoi numeron
Hei Andrea,
Oletko tallentanut asiaankuuluvia sähköposteja tai kuvakaappauksia keskustelusta? Lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru ennen kuin kohtaamme kasino. Kiitos paljon etukäteen.
Anteeksi, mutta en. Yritin löytää sähköpostia, mutta ei onnea. Ainoa mitä minulla oli, oli asiakasedustajan nimi Alfredvdr. Kävin myös sivustolla keskustelemassa jälleen kerran asiakasedustajan kanssa ja minulle kerrottiin, että heidän tiiminsä tarkasteli sitä.
Paljon kiitoksia Andrea, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Andrea.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää SpinCity Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Andrea.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef