Itävaltalainen pelaaja kokee jatkuvia viiveitä kasinon vahvistusprosessissa, mikä myös viivästyttää nostoprosessia. Vaikka tarvittavat asiakirjat on toimitettu kolme kertaa, he ovat odottaneet rahojaan yli viikon. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui.
Tämä kasino viivästyttää jatkuvasti vahvistusta ja siten myös maksuprosessia! Olen odottanut rahojani nyt yli viikon ja olen lähettänyt asiakirjat jo kolme kertaa!
Hei dagmarfischer21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani SpinCity Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, lähetin ensimmäistä kertaa passin, selfien ja Skrill-todennusasiakirjat viime viikolla ma tai ti. Noin 2 päivän kuluttua koko juttu palasi Skrilliin ja Passiin huolimatta siitä, että minulle kirjoitti asiakaspalvelukeskuksesta kysyttiin, että asia oli jo hyväksytty ulkoisesti. Lähetin sitten koko jutun uudelleen ja sain saman asian takaisin lauantaina noin 2 päivän sisällä. Kirjoitin jälleen eilen (sunnuntaina) asiakaspalveluun ja he sanoivat, että minun pitäisi odottaa, kunnes se on ohi. Mikään ei kuitenkaan ole ollut kunnossa lauantain jälkeen.
Sain juuri sähköpostin, jossa kerrottiin, että asiakirjat on jälleen hylätty. Puhdasta tyylikkyyttä!
Voitteko lähettää kasinolta saamanne sähköpostin osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hei Nick,
Paljon kiitoksia sitoutumisestasi ja pahoittelut myöhäisestä vastauksestani. Sain vihdoin todennuksen Spin Cityssä.
Parhain terveisin
Dagmar
Hyvä dagmarfischer21,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
