Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, koska hänen maastaan tuli rajoitettu lainkäyttöalue. Pelaaja vahvisti saaneensa jäljellä olevan saldon maksun noin 2 viikkoa valituksen lähettämisen jälkeen. Valitus on ratkaistu.
Rekisteröidyin muutama päivä sitten ja nyt palvelu on pysähtynyt maassani, joten en voi enää käyttää sivustoa. Tililläni oli kuitenkin vielä 700 euroa. Kasino kieltäytyy maksamasta rahojani.
Rakas wuhu93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitteko kertoa, onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti? Ovatko pidätetyt varat voittosi vai pelkkä talletus? Onko sinua varoitettu siitä, että sivusto ei ole käytettävissä alueeltasi?
Sillä välin olen päivittänyt arvostelumme ja lisännyt Saksan rajoitetuksi maaksi järjestelmäämme.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi. Arvostamme todella, että otit meihin yhteyttä tämän päivityksen yhteydessä.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Yritän vastata kysymyksiin mahdollisimman yksityiskohtaisesti.
Onko tilini vahvistettu?
Tilini on täysin vahvistettu, mukaan lukien maksutapa.
Ovatko pidätetyt rahat voittoja tai talletuksia?
Se on täsmälleen 200 € täysin kierrätetystä bonuksesta, noin 300 € oikeaa rahaa talletuksesta, jolla olen pelannut jonkin aikaa (en voi sanoa tarkalleen ilman pääsyä sivustolle) ja noin 200 € osittain panostettu bonus. Riidanalaisen summan pitäisi itse asiassa olla noin 500 € ilman bonusta.
Itse asiassa olin jo halunnut, että 200 € maksetaan, mutta maksu peruuntui väitetyistä teknisistä syistä muutama tunti ennen kuin palvelu Saksassa lopetettiin viestillä, että minun pitäisi pyytää sitä uudelleen. Se, että tekniset syyt mainittiin, on myös todiste siitä, että tili on varmennettu, koska muuten syynä olisi ollut todentamisen puute. Epäilen, että tämä tehtiin tarkoituksella viivyttääkseen kotiutusta (kasino antaa itselleen 36 tuntia aikaa käsitellä kotiutusta ja 36 tuntia oli kulunut umpeen), jotta se voisi pitää 200 €. Liitän sähköpostiin kuvakaappauksen.
Sitten, estääkseni saatavilla olevan bonuksen vanhenemisen, talletin 350 € uuden pyynnön sijaan (aktiiviset bonukset peruuttavat automaattisesti nostopyynnöt) ja muutaman tunnin pelin jälkeen pääsy DE:ltä estettiin ja yli 200 € noin. 300 € säilytetään viimeisestä talletuksesta.
Onko minua varoitettu, että sivusto ei ole enää käytettävissä alueeltani?
Ei, en ollut. Tietysti jossain sivustolla voi olla vihje, mutta jos on, se ei ole kovin näkyvä. Asiakkaiden ei kuitenkaan voida odottaa etsivän kasinon viimeisistä kulmista vihjeitä siitä, lopetetaanko palvelu lähipäivinä.
Kasino määrää asiakkaille henkilökohtaisen neuvonantajan ja soitin omalleni päivää tai pari etukäteen (mikä tekee minusta hyvän kasinon, millaiset bonukset ovat suosikkejani jne.). Jos kasino olisi kiinnostunut varoittamaan asiakkaita etukäteen, niin varoitus olisi tullut tähän keskusteluun, mutta sitä ei mainittu ollenkaan, muuten en tietenkään olisi tehnyt talletusta sinä päivänä, jolloin palvelu lopetettiin. Kasinolla on myös saksalainen asiakaspalvelu, joten agentin piti tietää, että minuun vaikuttaa, mutta hän ei varoittanut minua ja hyvitti minulle ylimääräisen bonuksen päivää tai kaksi ennen DE-kieltoa.
Minusta väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi keskeytynyt maksu ja varoituksen jättäminen pois henkilökohtaiselle asiakasneuvojalle tehdystä puhelusta oli tarkoituksella harhaanjohtavaa, jotta rahat voitaisiin pidättää. Se, onko tämä näin, on spekulaatiota, mutta kasinon kieltäytyminen maksamasta rahoja on ehdottomasti varkaus.
Parhain terveisin,
wuhu93
Paljon kiitoksia, wuhu93, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rakkaat kaikki)
Kiitos yhteydenotostanne. Kasinon sulkeminen johtuu paikallisen lisenssinhaltijan vaatimuksesta.
Pidämme yhteyttä pelaajiimme, kunnes kaikki tehtävämme on suoritettu.
Kuvakaappaus näyttää henkilökohtaisen tilin ja saldon summan. Saldosumma - 489,60 euroa.
Lisäksi pelaaja pyysi palauttamaan bonuksena kertyneet rahat.
Hyvä pelaaja, voimme palauttaa vain saldollasi olevat rahat. Pyyntöäsi käsitellään.
Olemme pahoillamme, että et ehtinyt käyttää bonusta.
Hyvä wuhu93, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä, niin ratkaisemme pyyntösi nopeasti.
Parhain terveisin,
SpinBounty kasino
Kiitos vastauksesta. Harmi, että live-tuki kahdesti kieltäytyi auttamasta minua, kun pyysin palauttamaan oikean rahan saldon. Toivon, että loput oikeat rahat ovat tililläni lähipäivinä ja jos on, otan sinuun yhteyttä, jotta valitus voidaan sulkea.
On kulunut 4 päivää henkilökohtaisen neuvonantajani lähettämästä oikean rahan saldon palautuspyynnöstä.
On kulunut 2 päivää siitä, kun kasino julkaisi tämän sivun.
Tällaisten hakemusten käsittelyaika on yleensä enintään 36 tuntia.
Kun lähetin asiakaspalveluun uudestaan sähköpostia, en saanut vastausta.
Joten en oleta, että kasino suorittaa edelleen velvollisuuttaan.
Tervehdys kaikki,
Rakas wuhu93,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tästä eteenpäin autan sinua ongelmasi kanssa. Koska kasino on jo vastannut, jatkan keskustelua suoraan kasinon edustajan kanssa.
Hyvä SpinBounty Casino -tiimi,
Kiitos selityksestäsi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Tarkistin kasinon säännöt ja ehdot jokin aika sitten. Ymmärränkö oikein, että kun pelaaja pelaa aktiivisella bonuksella, pelaaja pelaa ensin oikealla rahalla ja vasta kun hän on menettänyt oikean rahan saldon, hän pelaa bonusvaroilla?
Pelasiko wuhu93 vain oikean rahan saldolla ennen kuin kasino lakkasi tarjoamasta palveluja saksalaisille pelaajille? Jos hän pelasi vain oikean rahan talletuksella, vähennettiinkö vedot ja hyvitettiinkö voitot oikean rahan saldosta? Pelasiko hän myös bonusrahalla vai jäikö nämä varat koskemattomiksi?
Mikä on arvioitu aikaväli pelaajan jäljellä olevan saldon noston käsittelyyn?
Hei,
Itse asiassa voin vastata kysymyksiin itse. Ensinnäkin 16.3. ilmoitti, että maksu vahvistettuun jeton-lompakkooni ei toiminut, minkä jälkeen pankkitilini vahvistettiin ja sitten pyydettiin palautusta. Rahoja ei kuitenkaan ole vielä saatu.
Voin itse vastata kasinon kysymyksiin. Pelaajat pelaavat ensin oikealla rahalla, voitot ja tappiot hyvitetään oikeaan rahaan, kunnes se on käytetty. Bonusraha (tässä tapauksessa osittain panostettu 175 €) pysyy ennallaan, kunnes tilillä ei ole enää oikeaa rahaa tai kierrätysvaatimukset täyttyvät ja bonussumma muuttuu oikeaksi rahaksi.
Kotiutusten käsittelyaika on enintään 36 tuntia, mikä on myös mainittu yleisissä ehdoissa.
Rahat tulivat tänään, joten tapaus voidaan lopettaa.
Kiitos CasinoGuru-tiimille.
Kiitos, wuhu93, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos SpinBounty Casino -tiimi yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
