KotiValituksetSpinBetter Casino - Pelaajan voitot puuttuvat tililtä.

SpinBetter Casino - Pelaajan voitot puuttuvat tililtä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 750 €

SpinBetter Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 20.10.2023 | Tapaus suljettu : 16.11.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Riittämättömät todisteet pelaajalta

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli voittanut 2750€ SpinBetter-kasinolla, mutta löysi tilinsä tyhjäksi yrittäessään nostaa. Huolimatta kasinon väitteestä, että hän oli pelannut varojen kautta, pelaaja väitti, ettei nostopyynnön jälkeen tapahtunut mitään pelitoimintaa. Myös tämän kasinon aiemmista ongelmista on raportoitu. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt pelaajan kirjautumis- ja pelihistoriaa. Tutkittuaan todisteet he eivät löytäneet epäjohdonmukaisuuksia pelaajan pelihistoriassa tai kirjautumistoiminnassa. Pelaaja oli todellakin ollut aktiivinen sinä päivänä, kun hänen saldonsa putosi nollaan, eikä epäilyttävää toimintaa havaittu. Siksi pelaajan valitus hylättiin, koska hänen väitettään tukevat todisteet puuttuivat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Joten pelasin tällä kasinolla nimeltä SpinBetter ja voitin noin 2750€. Kun yritin nostaa varoja, havaitsin virheen. Otin välittömästi yhteyttä heidän tukikeskusteluihinsa, ja he antoivat minulle ohjeet virheen toistumisen estämiseksi. Kuitenkin, kun kirjauduin takaisin tililleni, huomasin, että saldoni oli tyhjä ja 2750€ oli kadonnut. Otin jälleen yhteyttä tukikeskusteluun, mutta he eivät halunneet auttaa minua. He ottivat yhteyttä asiantuntijaansa, joka väitti, että olin pelannut varoja, mikä ei pidä paikkaansa. Olen yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa, mutta he vaativat jatkuvasti, että pelasin rahastot, vaikka he eivät voi osoittaa mitään toimintaa nostopyyntöni jälkeen. Tiedän varmasti, etten pelannut nostopyynnön jälkeen. Minulla on ollut ongelmia tämän kasinon kanssa ennenkin, mutta en uskonut, että he menevät näin pitkälle välttääkseen maksamisen. Liitteenä on kuvia live-chatista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Clouder,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko lähettää kuvakaappauksen kotiutushistoriastasi tänne?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Minulla ei ollut aktiivisia bonuksia file tässä kuva rahansiirtohistoriastani. Sain voitot tällä 250€ talletuksella

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Clouder, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Clouder,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua SpinBetter Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Clouder ,


Kiitos yhteydenotostasi. Olemme vilpittömästi pahoillamme ongelmista, joita olet kohdannut pelitoiminnassasi. Ratkaistaksemme tilanteesi meidän on kuitenkin annettava sinulle yksityiskohtaisempia tietoja pelaamisestasi ja tapahtumistasi, joita emme voi näyttää tässä.


Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen claims@spinbetter.com, jossa asiantuntijamme voivat toimittaa sinulle lokit pelitoiminnastasi. Näin voit varmistaa, että rahasi todellakin käytettiin pelaamiseen eivätkä ne katoa. Olemme valmiita auttamaan sinua tämän tilanteen ratkaisemisessa ja parhaan ratkaisun löytämisessä.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi. Pyrimme tarjoamaan pelaajillemme reilun ja tyydyttävän peliympäristön, ja palautteesi on meille erittäin tärkeää.


Parhain terveisin,

Pelaajatuki, SpinBetter.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Okei, ja onko syytä olla mainitsematta tästä aiemmin. Vaikka asianajajani otti sinuun yhteyttä sähköpostitse. Vai onko sinulla syytä jättää huomiotta minun ja lakimieheni viestit?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Hyvä Clouder,

Pidä minut ajantasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei!


Sain heiltä sähköpostia ja siinä oli tiedosto vedoistani.


Mutta en lyönyt vetoa, joten he vain keksivät ne välttääkseen maksamisen puolestani tai joku muu teki sen tililläni. Mutta se ei ole mahdollista, koska heidän on vahvistettava kirjautumisensa puhelinnumerollani ja aktivointikoodilla. Eli mitä minun pitäisi tehdä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mutta minusta se on myös outoa. Että he eivät halunneet auttaa tai lähettää vetohistoriaani minulle, kun olin yrittänyt ottaa heihin yhteyttä aiemmin. Ja nyt kun tein tämän valituksen, he vain kutevat vetohistoriani kanssa erittäin outoja vetoja pelastaakseen heidän maineensa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ja nyt sain juuri tietää, että heidän kirjanmerkkinsä vetoajat ovat kaikki väärin. Koska otin heihin yhteyttä 23.15, että tilini saldo on mennyt. Mutta heidän kirjanmerkkinsä osoittaa, että olin menettänyt rahat sen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Clouder


Tietojemme mukaan tilisi on turvassa, eikä kenelläkään ole pääsyä siihen. Mukaan lukien kasinon henkilökunta.

Mikä on mahdotonta turvallisuutesi vuoksi toteuttamiemme turvatoimien vuoksi.

Päästyäksesi tiliisi tarvitaan joko fyysinen matkapuhelin tai pääsy sähköpostiisi - mitä ei varmasti ole kenelläkään muulla kuin sinulla. Myöskään kirjautumishistorian mukaan sijaintia ei muutettu - ja pysyi tavallisena sijaintisi.


Olemme toimittaneet sinulle pelilokisi GMT+3-ajassa.


Valitettavasti lokisi mukaan käytit voittamasi rahat jatkopelaamiseen ja valitettavasti ne menetettiin.


Voit ottaa yhteyttä esimieheesi osoitteella romanvip@spinbetter.com saadaksesi bonuksen tappioistasi.


Parhain terveisin

SpinBetter tukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

filefile

Mutta peliloki on täyttä paskaa, ajat eivät vastaa yhteydenottoaikojani. Kuten kuvista näkyy. Otin yhteyttä tyhjään tiliini liittyen 23.21 ja pelilokistasi näkyy, että menetin rahat sen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä SpinBetter Casino -tiimi,

Voisitko lähettää Clouderin pelaajalokin (kirjautumishistoria) ja pelihistorian edelleen sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Katsoin enemmän pelilokeja ja nyt näen, että ajat vastaavat yhteydenottoaikoja.

Mutta en laittanut niitä vetoja.

Halusin ottaa rahat pois kasinoltasi ja kohtasin ongelmia tehdessäni sitä. Joten miksi menisin takaisin menettääkseni rahat, jotka halusin ottaa pois.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

SpinBetter, voisitko lähettää tukichat-viestihistoriani minulle sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen tutkinut tätä enemmän ja lukenut monia kasinoasi koskevia valituksia eri verkkosivustoilta. Ja kotiutusongelmista on ollut monia valituksia, ja pelaajat sanovat aina, että tämä "tuntuu siltä, että kasino ei halua sinun voittavan enemmän kuin talletit.


Minun tapauksessani uskon, että saman asian takana on se, että et halunnut minun nostavan enemmän rahaa kuin talletin. Mutta vedit tämän asian toiselle tasolle ja merkitsit vedot pelilokiisi välttääksesi maksamisen minulle. Joten vaadin, että rahat palautetaan tililleni mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Clouder


Pelilokisi ja kirjautumislokisi lähetettiin hallinnolle osoitteeseen peter.m@casino.guru saatuasi vahvistuksesi näiden tietojen jakamisesta.


Nyt odotellaan, että valvoja tarkistaa asian.


Parhain terveisin

SpinBetter-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

SpinBetter, voisitko antaa minulle asiat, joita kysyin sinulta sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos SpinBetter Casino -tiimille todisteista.

Hyvä Clouder,

Olen katsonut todisteita ja löysin seuraavan: Pelaajan lokista ei ollut paljon apua, koska se näyttää kirjautumiset tilillesi 16.10.2023 ja sitten 24.10.2023, eikä mikään näiden välillä ole kovin hyödyllistä, koska ongelma ilmeni 18.10.2023 kello 23:40 jälkeen. Vahvistit kuitenkin chatissa, että pelasit sinä päivänä. Tarkistin pelihistorian, enkä löytänyt oikeastaan mitään epäilyttävää. Samaa peliä pelattiin klo 23:40 jälkeen hyvin samanlaisilla panoksilla, kunnes saldo saavutti nollan. En ole vakuuttunut, pystymmekö todistamaan, että tämä et ollut sinä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mitä voimme sitten tehdä? Koska haluaisin ratkaista tämän tilanteen menemättä oikeuteen.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ja kuinka pelaajaloki ei näytä kirjautumisia välillä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mutta asia on, että yritin kotiuttaa, mutta he eivät antaneet minun tehdä sitä, ja sitten rahani ovat vain poissa. Eikö se ole tarpeeksi epäilyttävää ja kun otetaan huomioon se tosiasia, että monilla muilla on ollut samoja ongelmia kotiuttaessaan enemmän kuin he ovat tallettaneet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Clouder,

Pelkään, että toistaiseksi meillä ei ole tarpeeksi todisteita olettaaksemme, että rahat on käytetty ilman sinun pelaamista.

Hyvä SpinBetter Casino -tiimi,

Voisitko selittää Clouderin kirjautumiset, koska niissä ei ole minulle paljon järkeä? Onko sinulla tarkat ajat, jolloin Clouder oli online-tilassa ja kirjautui sisään kasinolle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ole hyvä ja SpinBetter Casino yrittää saada meiltä nopeat vastaukset tämän ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian. Koska haluaisin ratkaista tämän tapauksen täällä ja niin, että kaikki olisivat tyytyväisiä. Voisimme välttää muut toimet minun puoleltani. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kaikki rakkaat


Olemme lähettäneet pyydetyt tiedostot, mukaan lukien laajennetun lokin kasinon kirjautumisista, viranomaisen sähköpostiin osoitteeseen peter.m@casino.guru.

Toivomme, että hallinto tarkistaa annetut tiedot viipymättä ja tekee valituksenne koskevan päätöksen.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestänne!


Parhain terveisin

SpinBetter-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos SpinBetter-kasinotiimille laajennetusta kasinon kirjautumisten lokista.

Hyvä Clouder,

Valitettavasti en ole löytänyt epäjohdonmukaisuuksia saatavilla olevista tiedoista. Samaa peliä pelattiin klo 23:40 jälkeen hyvin samanlaisilla panoksilla, kunnes saldo putosi nollaan. Ilmeisesti pelasit kasinolla sinä päivänä, eikä mikään viittaa siihen, että et pelannut sinä, joten pelkään, että valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny kasinon lupaviranomaisen puoleen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista