Saksalainen pelaaja koki viivästyksiä kotiutuspyyntönsä kanssa Betistalla sen jälkeen, kun hän oli lähettänyt useita vahvistusasiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja tiliotteet, useita kertoja. Hän ilmaisi turhautumisensa jatkuviin viivästyksiin. Ongelman tunnustettiin liittyvän pakollisiin KYC-vahvistusprosesseihin, joiden suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelmaan oli puututtu.
Betista Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 300 €
Betista Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei.
Minulla on ollut Betista-tili muutaman viikon ajan. Lyön vetoa vain urheilusta.
Olen tehnyt useita talletuksia.
Revolut-tili, luottokortti ja Paysafecard.
Olen nyt kerännyt jonkin verran krediittiä, jonka haluaisin nostaa.
Minua pyydettiin toimittamaan asiakirjat varmennusta varten.
Olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni, postiasiakirjani, selfieni, tiliotteeni jne. useita kertoja. Minua lannistetaan jatkuvasti.
Tämä on mahdotonta hyväksyä, ja olen siitä äärimmäisen ärsyyntynyt.
Ystävällisin terveisin, Uwe P***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Bono1706,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.
Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Milloin lähetit viimeisimmän asiakirjan?
- Onko kasino ilmoittanut ongelmista tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä?
Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei.
Chatin mukaan vahvistus on valmis.
Maksu palautettiin tilille ilmoituksella, että tämä pankki/IBAN ei ole tällä hetkellä käytettävissä.
Talletukset onnistuvat ilman ongelmia.
Minusta näyttää siltä, että he käyttävät ihmisiä hyväkseen ostaakseen aikaa.
Uusia syitä maksujen estämiseksi löytyy jatkuvasti.
En ole koskaan ennen kokenut mitään tällaista.
Jos haluatte heittää rahanne hukkaan, tehkää talletus Betistalle. Pelaatte käytännössä ilmaiseksi, aivan kuin leikkirahalla.
Rahat ovat menneet.
En aio sietää sitä. Se on varma.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Bono1706,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Bono1706,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
