Pelaajan saldo mitätöitiin, koska hänellä oli useita tilejä. Koska pelaaja avasi toisen tilin hyvässä uskossa eikä ottanut bonusta, ei saatu epäreilua etua. Kasino päätti maksaa takavarikoidut voitot, mutta pelaajan mukaan 1382 Australian dollaria puuttui edelleen, minkä kasino myönsi myöhemmin. Vaikka oletammekin, että pelaaja sai hyvityksensä, jouduimme hylkäämään valituksen ilman hänen vahvistustaan.
Hei, olin tehnyt tilin spinagolle 2 vuotta sitten tai kauemmin. 1 kuukausi sitten yritin lopettaa uhkapelaamisen ja pyytää spinagoa sulkemaan tilini. He kertoivat minulle, että tilini on suljettu. He eivät sanoneet, että voin käyttää tiliä uudelleen, kun halusin pelata uudelleen. Uskoin rehellisesti, että kun suljet pankkitilin, se suljetaan hyvässä tarkoituksessa, joten et voi käyttää sitä. Ilmoittauduin takaisin spinagoon. En tiennyt, että olen voinut käyttää vanhaa tiliäni, jonka SULJIN. He antoivat minun vahvistaa itseni ja tallettaa rahaa. Vietin puoli päivää varmistaakseni itseni rehellisesti. he pyysivät minua ottamaan selfien henkilöllisyystodistuksellani. He hyväksyivät vahvistukseni. Minä voitan. 6000 dollaria ja yritti nostaa sen. Se lähetettiin jatkuvasti takaisin tililleni, ja lähetin jatkuvasti viestejä, mitä tapahtuu. He sanovat, että se lähetetään johdolle. Joten jatkan pelaamista 24 tuntia ajatellen, että kaikki on hyvin. Kun lopulta voitan $20000 kaksikymmentätuhatta. Ja. He palaavat minulle, että minulla on 2 tiliä ja että se loukkaa yksityisyyttä. MIKSI HE EI KANNATTAA TÄTÄ MINULLE SAAN, kun MINUA TODISTETTAAN. JOS TIEDÄN, että TOINEN TILINI OLI STILM-KÄYTTÖKELPOINEN, EN HAKKAISI AIKANI UUSIIN TILIIN, KUN OLIN TÄYSIN VAHVISTETTU SIITÄ JA OLIN POISTETTU MONTA KERTA. VOIKO JOKU KERTOA MINULLE. EN TEHNYT KAHTA TILIÄ, ETTÄ ON TEHTY VÄÄRIN. TEIN VAIN ENSIMMÄISEN TILIN, KOSKA SULJIN ENSIMMÄISEN TILIN. USKOEN, ETTÄ EN VOI ENÄÄ KÄYTTÄÄ SITÄ. HEIDÄN EI TULISI VAHVISTAA MINUA, JOS MINULLA OLISI TOINEN TILI 
Hei angelbooty36,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Spinago Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, miksi ensimmäinen tilisi suljettiin? Pyysitkö tilin sulkemista tai itsensä sulkemista?
Kuinka kauan sen jälkeen, kun kasino vahvisti toisen tilisi, he mitätöivät saldosi? Oliko sinulla saldoa ensimmäisellä tililläsi ja käytitkö bonuksia jollain tililläsi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei nick, kiitos vastauksestasi, suljin ensimmäisen tilini, koska yritin lopettaa uhkapelaamisen yhdessä, mutta ilmeisesti epäonnistuin. Joten kyllä, lähetin spinagolle viestin chatissa ja pyysin tilini sulkemista. Uskoin rehellisesti, että se oli suljettu, jotta sitä ei koskaan enää käytetä. Kun talletin rahaa, en koskaan tehnyt talletusta ja käyttänyt bonusta. Joskus kuitenkin laitoin viestiä chatissa ja pyysin lisäämään ilmaiskierroksia tai krediittejä, ja he laittoivat prosenttiosuuden pelaamistani rahoista panosbonukseen ja minä pelaisin. Kun voitin tämän rahan, talletin vain 50 dollaria. Bonusta ei ole lisätty. Heillä kului 24 tuntia saldoni mitätöimiseen. Sen jälkeen, kun sain minut vahvistamaan tilini puolen päivän ajan. . Voinko lähettää kuvakaappaukset viesteistä ja chat-transkriptioita?
Lähetä kaikki kuvakaappaukset ja viestit edelleen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei, minulla on sähköposti, jonka avulla voit vahvistaa, että olet saanut vai et.
Hei angelbooty36,
Onko sinulla vielä pyyntö ensimmäisen tilisi sulkemisesta? Mainitsitko siinä mitään uhkapeliongelmia tai riippuvuutta? Jos sinulla on vielä se, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei Nick En tallentanut transkriptiota keskusteluun, jossa pyydettiin sulkemaan tilini. Koska olin järkyttynyt, olin pelannut vähän rahaa. Joten pyysin heitä sulkemaan tilini
Rakas angelbooty36,
Huomaa, että on tärkeää tietää, suljettiinko tilisi juuri vai suljettiinko se itse pois, koska niiden välillä on suuri ero. Onko mitään keinoa selvittää kumpi se oli?
Huomaa kuitenkin, että koska ensimmäinen tilin sulkeminen tapahtui melko kauan sitten, se ei ehkä pysty todistamaan, että se suljettiin peliriippuvuuden vuoksi. Jos sinut suljettiin pois pidemmäksi aikaa, kasinolla oli oikeus mitätöidä saldosi uudella tililläsi ja palauttaa vain talletuksesi.
Lupaan, että suljin tilini, koska halusin lopettaa uhkapelaamisen. Käyn nyt Google-historiani läpi ja katson, saanko sen sieltä pois.
Minulla on todiste kaikista talletuksista, jotka osoittavat, että tiliäni ei suljettu, koska sitä ei käytetä. Käytin spinagoa paljon ja talletin usein
Rakas angelbooty36,
Uskon, että suljit tilisi uhkapeliongelmien vuoksi. Tärkeää on kuitenkin se, jaoitko nämä tiedot kasinon kanssa vai et, koska se voi muuttaa tapauksesi olosuhteita paljon.
Hei Nick, olin itse asiassa turhautunut rahasummaan, jonka olin tallettanut enkä voittanut. Kun menin chattiin. Sinun on napsautettava laatikkoa, jossa lukee Tallenna ja lähetä kopio transkriptiosta sähköpostiisi. En usko, että napsautin sitä tallentaakseni transkription. Mutta sanoin heille, että se oli huono kasino tallettamilleni rahamäärille, ja halusin nyt lopettaa pelaamisen ja sulkea tilini, kerroin heille tämän.
Hei Nick, lähetän eteenpäin chatin kautta
Hei angelbooty36 ja kiitos kaikesta tiedosta. Huomaa, että jos suljet tilisi tulevaisuudessa, pyydä kasinoa avaamaan se uudelleen etkä avaa toista tiliä. Tässä tapauksessa, jos et kuitenkaan käyttänyt bonusta saldosi keräämiseen, kasinon tulisi maksaa sinulle erityisesti, jos tilisi on vahvistettu. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei angelbooty36,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Spinago Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos Peter, että palasit minuun. Kyllä kiitos, se olisi hienoa.
Miksi vahvistaa minut kokonaan? Mikset mainitse tätä, kun sinulla oli koko päivä, vahvista minut. Saa minut ottamaan useita selfieitä ja lataamaan ne. Kyllä, käytin samaa tunnusta ja asiakirjoja, koska minulle ei luotu toista tiliä tehdäkseni mitään väärin. Se on Spinagon vika, ettet tehnyt minulle selväksi, kun suljit tilini. Sinun olisi pitänyt lähettää tämä kaikki minulle. En ollut tietoinen. On todella väärin, jos annoit minun tallettaa kuinka monta kertaa. Tietäen näin tapahtuisi. En tiennyt pääseväni ensimmäiselle tilille, koska suljit sen käyttämättä sitä.
Hyvä Spinago Casino -tiimi,
Jos et halua soittimen näkevän sisältöä ja liitteitä, lähetä ne jatkossa suoraan sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru). Kuinka pelaaja pystyi vahvistamaan toisen tilinsä, jos hän käytti samoja henkilötietoja?
Tässä ei ole järkeä, että he tiesivät, kuka olin, he varmistivat täysin. En ollut tietoinen tästä. Tiedän, että et voi tehdä enempää kuin kerran, koska kaikki voitot menetetään. Koska päällekkäinen tili on käyttöehtojen rikkomus. Mutta tämä on eri puku. Kuten pyysin sinua peruuttamaan tilini. Spinago vastasi, että se on suljettu. Minulla on chatissa se. Miksi annoit minun olla täysin varma, miksi annoit minun tallettaa 1300 dollaria sanomatta ensin mitään. Että tämä on päällekkäinen tili.? Eikä salli minun tallettaa. Pohjimmiltaan sinä varastit rahani. Tietäen sinun ei maksaisi minulle, että se on päällekkäinen tili.. se on väärin, voit ottaa ja tarkistaa henkilöllisyyteni tietäen kaiken tämän ja sitten kun haluan kotiuttaa sinut, sulje tilini. Se on niin väärin. Se on pohjimmiltaan varastamista
En kieltänyt, vaan odotan, kun asiaa tutkitaan. En ole tässä väärässä. Tilanne olisi toinen, jos tekisin useamman kuin yhden tilin väärillä asiakirjoilla. En kuitenkaan tehnyt. Pyysin tilini sulkemista, koska halusin lopettaa uhkapelaamisen, koska summa, jonka talletin sivustolle ja en voittanut mitään takaisin, oli pettymys. Spinago sulki tilini, jotta sitä ei enää koskaan avata.
Epäonnistuin yrityksessäni lopettaa uhkapelaaminen, sillä spinago antoi minulle mahdollisuuden avata toisen tilin talletuksen 1300, jolloin voitin. Haluat olla ahne ja ovela ja käyttää päällekkäisiä tilejä, mutta et ottaessasi rahojani. Se on todella väärin, etkö voi olla huomaamatta sitä
Hei angelbooty36,
Käsittelemme valituksenne sisäisesti ja palaan asiaan huomenna.
Miksi spinago sanoo, että voitin vain 18 700 ja talletukseni oli 1382 dollaria? Voitin 20 tuhatta ennen kuin he sulkivat tilini 
En tiedä onko se seurausta. Mutta $18 700 + $ 1382 = 20 082
Hei Peter, siitä on nyt 2 päivää? Miten kaikki sujuu ?
Hei angelbooty36,
Anteeksi, kesti odotettua kauemmin.
Hyvä Spinago Casino -tiimi,
Casino Gurussa painotamme paljon reilua uhkapeliä. Tämä tarkoittaa, että kasinon tai pelaajan ei pitäisi saada epäreilua etua. Kasinon ehtojen ja ehtojen tulee varmistaa, että pelaajat eivät saa epäreilua etua kasinoon nähden. Samalla ne eivät saa olla epäreiluja pelaajia kohtaan. Voit lukea lisää Fair Gambling Codexistamme: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos . Käytämme tätä myös valituksia koskevien päätöstemme perustana. Tarkoituksena on luoda turvallinen ja käyttäjäystävällinen ympäristö pelaajille, jotka eivät lue kaikkia käyttöehtoja (hyvin harvat lukevat) eivätkä ole kokeneita pelaajia. Tosiasia on, että yksi tili henkilöä kohden on alan vakiosääntö. Mutta kaikki pelaajat eivät ole tietoisia siitä. Tämän säännön pääkohta on suojautuminen tervetulotarjousten väärinkäytöltä. Jos pelaaja ottaa tervetuliaisbonuksen kahdesti, se on epäreilu etu ja hyväksymme, että kaikki voitot mitätöidään. Näin ei kuitenkaan ole tässä tapauksessa.
Tehdään yhteenveto tämän tapauksen pääkohdista:
Kaiken tämän huomioon ottaen uskomme, että reilu lähestymistapa kasinolta olisi maksaa pelaajalle. Vaikka hän vahingossa rikkoi yhden kasinon ehdoista, siitä ei saatu etua, ja rahat voitettiin reilusti (voitot johtuivat hänen tuuristaan, ei erikoiseduista). Siksi haluaisimme pyytää kasinon edustajia ottamaan huomioon kaikki tämän tapauksen yksittäiset yksityiskohdat ja harkitsemaan uudelleen päätöstä olla maksamatta pelaajalle.
Sisäisen menetelmämme mukaan, jos pelaaja ei saa palkkaa, valitus luokitellaan "reilua uhkapeliä vastaan", mikä johtaa kasinon luokituksen laskuun.
Kiitos vastauksestasi, mikä prosessi nyt on.?
Haluan vain sanoa valtavat kiitokset Guru-tiimille kaikesta ajastasi ja vaivannäöstäsi, jonka olet käyttänyt tapaukseni eteen.
Hei Peter, en tiedä mitä ajatella. Spinago lähettää minulle sähköpostia BSB- ja Acc-tietoni palauttamiseksi minulle kaikki toiselta tililtäni tallettamani rahat. He voivat vastata minulle sähköpostilla sanomalla "niin pahoillani, että olet surullinen", mutta he eivät voi vastata tänne. ? Voinko lähettää sähköpostin näyttämään sinulle? Ahdistusni tästä koko tilanteesta, epäoikeudenmukaisuudesta. ja vähän epäuskoa siitä, miten Spinago on kohdellut minua. Jos he eivät vastaa täällä ennen aikoja, mitä sitten tapahtuu.
Hei angelbooty36,
Voit lähettää sähköpostit edelleen sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru). Mitä tulee prosessiin, jos kasino ei maksa sinulle, valitus jää ratkaisematta ja tämä vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Hei angelbooty36,
Spinago-tiimi on erittäin pahoillani, että jouduit kohtaamaan tällaisia vaikeuksia tämän tilanteen kanssa ja se on vaikuttanut henkiseen tilaan. Ota vastaan syvät anteeksipyyntömme. Olemme käyneet läpi kaikki yksityiskohdat ja tehneet päätöksen palauttaa voiton saldoosi. Pelaajamme ovat suurin arvomme ja välitämme mukavuudestasi. Hyväksy anteeksipyyntömme vielä kerran. Olemme iloisia nähdessämme sinut jälleen pelaajana. Pyydämme sinua noudattamaan ehtojamme ja pelaamaan vastuullisesti.
Kiitos Spinago Casino -tiimille uudelleenarvioinnista, sitä arvostetaan.
Rakas angelbooty36,
Voitko vahvistaa, että voittosi on palautettu?
Hei, sain vain 18 700 dollaria
1300 dollaria koko summasta vähemmän
Hei Enkeli ja Pietari,
Summa 18 700,34 vähennettiin kaksoiskappaleen vuoksi ja tämä summa palautettiin tilille tapauksen käsittelyn jälkeen.
Kiitos ymmärryksestä.
Kiitos Spinago Casino selityksestä.
Rakas angelbooty36,
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Voisitko täsmentää sitä hieman? Jos tililtäsi vähennettiin 18 700 dollaria, mitä tapahtui 1382 dollarille, jonka kasino jätti saldoosi?
Ei ollut 1382 dollaria, joka on summa, jonka spinago oikosulutti, kun tilini avattiin uudelleen. Niitä olisi pitänyt olla hieman yli 20 000. He kuitenkin sanoivat, että lähetä BSB:ni ja tilille hyvityssumma on 1300 dollaria, jonka talletin toiselle tililleni. Ehkä he ovat sekoittaneet tämän tai jotain. Sisään
Hyvä Spinago Casino -tiimi,
Voisitko selittää, mitä tapahtui 1382 dollarin summalle, josta angelbooty36 puhuu?
Haluaisimme pyytää Spinago Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta".
Rakas angelbooty36,
Näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Lopetamme valituksen ratkaisemattomana, kunnes kuulemme heiltä. Kiistanalainen summa muutetaan 1382 dollariksi. Yleensä suosittelen ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen, mutta ongelman luonteen vuoksi en ole vakuuttunut, että siitä olisi apua. . Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Saimme kasinolta seuraavan viestin:
"Pelaaja pyytää noin 1 340 AUD talletetuista varoista, mutta tapauksissa, joissa varat takavarikoidaan kaksoiskappaleen vuoksi, nollaamme pelin loukkaavalla tilillä ja palautamme kaikki talletukset siltä. Koska vahvistimme pelin laillisuuden palauttamalla takavarikoidut varat, meidän ei tarvitse palauttaa kadonneita talletuksia."
Spinago palautti vain 18 700, kun heidän oli tarkoitus palauttaa 20 tuhatta. Tässä sähköpostissa sanotaan jopa, että he palauttaisivat 20, mutta eivät palauttaneet.
Hei ja kiitos vastauksestasi, angelbooty36
Yllä olevassa sähköpostissa johtaja ilmoitti, että päätimme harkita uudelleen ja reagoida myönteisesti 20 000 AUD:n valitukseen. Mutta pelaajan profiilin ja pelattavuuden huolellisen tutkimuksen jälkeen havaittiin, että siitä oli vähennetty 18 700,34 AUD, ja kaikki tämä summa palautettiin asiakkaalle.
Toivomme todella, että ratkaisemme tämän tapauksen onnistuneesti, joten Angel, jos sinua ei haittaa, VIP Manager ottaa sinuun yhteyttä henkilökohtaisesti tarjotakseen VIP-bonuksen pelaamiseen.
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Rakas angelbooty36,
Onko sinulla kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että tililläsi oli 20 000 dollaria? Se voi olla kuvakaappaus saldostasi tai pelihistoriastasi.
Rakas Enkeli ja Pietari,
Pyydämme anteeksi tätä tapausta, joka on kestänyt niin pitkään ja saattaa aiheuttaa sinulle haittaa.
Olemme havainneet, että yksi agenteistamme on tehnyt virheen takavarikoinnin aikana. Vähennetty summa oli 20040,34, mutta se oli raporteissa 18700,34, mikä hämmensi meitä koko tämän ajan. Liitä kuvakaappaus, josta näkyy, että käyttäjällä oli 20040,34 viimeisen vedon jälkeen 27. kesäkuuta ja seuraavan kerran elokuussa hänelle palautettiin 18700,34 ja laitettiin 6K nostoa varten, joten hänen saldonsa oli 12700,34.
Koska olemme huolissamme asiakkaidemme arvioista ja maineestamme, olemme erittäin iloisia voidessamme lisätä Angelin tilille 1340 AUD, jotta voimme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian.
Teemme parhaamme, jotta tällaiset ongelmat eivät koskaan toistuisi ja toivomme, että Angel säilyttää positiivisen vaikutelman meistä.
Kiitos, Peter, että autat ratkaisemaan ongelman.
Toivon teille kaikille kaikkea hyvää.
Kiitos Spinago Casino -tiimille tämän ymmärtämisestä.
Rakas angelbooty36,
Ilmoita minulle, kun kaikki rahasi on palautettu.
Rakas angelbooty36,
Saitko 1300 dollaria takaisin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
