Pelaaja pyysi hyvitystä, koska kasino viivästytti pelaajan itsensä sulkemista.
Automaattinen käännös:
Spinago Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä.
Automaattinen käännös:
Määrä: A$10 250
Spinago Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei siellä,
Olen pelannut Spinago-kasinolla melko kuninkaallisesti viime aikoina ja päätin, että en halua enää pelata uhkapelejä (minulla on ongelma pelaamisen kanssa), ja tajusin, että oli parasta, lopetin hetkeksi.
Pyysin Spinago-kasinoa poistamaan tilini viime perjantaina, ja minulle kerrottiin, että minun piti odottaa, että manageri ottaa minuun yhteyttä poistaakseen sen, sen jälkeen, kun olin pyytänyt useita tunteja seuraavan 24 tunnin aikana tiliäni ei vieläkään poistettu. En ole vieläkään kuullut johtajasta. Operaattori mainitsi, että johtaja ottaisi yhteyttä, vaikka näin ei silti tapahtunut, eikä tiliäni silti poistettu.
noin 24 tuntia myöhemmin uhkapelini uusiutui ja päädyin käyttämään suuren summan rahaa Spinago-kasinolla (10 250 dollaria). noin 12 tunnin kuluttua siitä, kun menetin nämä rahat, kysyin edelleen, miksi tiliäni ei poistettu ja kuinka olen nyt asettanut itseni erittäin huonoon taloudelliseen asemaan enkä tiedä kuinka tulen toimeen tulevat taloudelliset sitoumukset ja että minulla on erittäin paha peliongelma ja haluan, että tilini poistetaan mahdollisimman pian ja että rahat, jotka olen käyttänyt pyytäessäni sen poistamista, palautetaan.
Sain muutaman tunnin kuluttua sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on nyt poistettu, ja he tutkivat hyvitysvaatimustani. (Tämä oli sunnuntai-iltapäivällä, noin 72 tuntia sitten). Sen jälkeen olen lähettänyt kasinolle sähköpostin muutaman kerran ja pyytänyt lisäpäivityksiä ja saan edelleen saman vastauksen ja että he ottavat minuun yhteyttä, kun tuomio on päätetty.
Mitä teen? Onko mitään realistista mahdollisuutta saada rahani takaisin?
Olen erittäin huolissani nykyisestä taloudellisesta asemastani, ja kaikki apu tai neuvot, joita voit antaa minulle, arvostetaan suuresti.
terveiset
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei jimmie-007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinago Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Milloin tarkalleen ottaen pyysit itsesulkemista ja kuinka kauan sen jälkeen he sulkivat tilisi? Mainitsitko uhkapeliriippuvuuden/-ongelmat tilisi sulkemispyynnössäsi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Nick,
Kiitos vastauksestasi. Olen antanut joitakin vastauksia alla.
- tilini vahvistettiin kokonaan useita viikkoja sitten.
- Pyydän poissulkemista viime perjantai-iltana (en ole varma tarkasta ajasta, koska tilini on nyt poistettu kokonaan, enkä pääse keskusteluihin). Tilini poistettiin kokonaan vasta klo 16.00 sunnuntai-iltana. (Kun olin käyttänyt kaikki rahani ja sitten minun piti vainota heitä tuntikausia poistaakseni sen ja mainitakseni heille, kuinka pahat peliongelmani olivat, hänen syntymiseen meni silti useita tunteja sunnuntaina)
- Alkuperäisessä tilin sulkemispyynnössäni (perjantaina) en mennyt täysin yksityiskohtiin siitä, kuinka pahoja peliongelmani olivat, mutta tein selväksi, että en enää halua tiliä, koska en enää halunnut pelata, olin toistuvasti kertoi, että minun piti odottaa manageria ja että he halusivat tarjota minulle bonuksen", jolle sanoin edelleen, että haluan tilini poistettavaksi ja pyydän poistamaan se. Juuri sen jälkeen, kun olin käyttänyt suuren rahasumman (yli 24 tuntia sen poistamispyyntöni jälkeen), pyysin edelleen sen poistamista ja minulla oli vakavia ongelmia ja minulla oli nyt tulossa vakavia laskuja, jotta voin ei ole enää varaa ja palauta rahat.
Kiitos vielä kerran avustasi tässä asiassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Nick,
Seuraatko tätä, jos tarvitset lisätietoja?
terveiset
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Nick,
Olen juuri kertonut, että johtaja on hylännyt hyvityspyyntöni.
Olen pyytänyt, että pyyntöäni eskaloidaan edelleen, koska uskon todella, että tämä on epäreilua.
voitko antaa apua?
terveiset
James
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Nick,
Sain juuri toisen vastauksen, jonka mukaan tapaukseni jatkokäsittely on hylätty.
Olen pyytänyt heidän järjestelmänvalvojatiimiään ottamaan minuun yhteyttä.
mitä muuta voin tehdä?
terveiset
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Voitteko välittää kasinolle lähetetyn ensimmäisen pyynnön? Huomaa, että niin kauan kuin et maininnut uhkapeliongelmia tai riippuvuutta, kasinolla ei ollut velvollisuutta sulkea tiliäsi välittömästi. Itsesyrjäytymiselläkin on mainitsemisen jälkeen käsittelyaikaa erityisesti kun kyselee viikonloppuna, kuten tiedätte, monet ihmiset eivät työskentele.
Lähetä viesti osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä