Australialaisella pelaajalla on negatiivinen kokemus kasinosta. Kasino oli vähentänyt pelaajan voittoja ja syyttänyt heitä varojen sekoittamisesta. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Tunnen itseni todella huijatuksi ja kiistelyksi, että nämä ihmiset voivat kohdella asiakkaita näin. Kasinolla ei ole vastuuta. Varmasti heidän tietokoneisiinsa asennettaisiin algoritmeja, jotka varmistavat, että asiakkaille annetut summat heidän kojelaudoissaan ovat oikein. Minulle kerrottiin ennen joulua viime vuonna eräältä kasinon työntekijältä, että koko TrueBlue-tietokonejärjestelmää päivitetään ja että tämän kaltaisia tilanteita ei tule tapahtumaan jatkossa päivityksen valmistuttua. Päivitys valmistui viime vuoden marraskuussa!
Rakas leoniebutt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko antaa meille linkin kasinon verkkosivustolle, jotta voimme tarkistaa sen?
Ymmärsinkö oikein, että ongelma liittyy 24. helmikuuta saldostasi vähennettyyn summaan?
Saitko selityksen, miksi saldoa pienennettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas, kiitos nopeasta vastauksestasi, kasino väittää, että varoja on sekalaisia, koska lunasin ilmaispyöräytykseni, kun tililläni oli yli 5 dollaria. Normaalisti kasino ei salli sinun lunastaa ilmaispyöräytyksiä, jos tililläsi on yli 50 senttiä. Liitän mukaan kopion kaupastani.
Alla on sähköpostit kuluneelta viikolta ja kopio tapahtumistani. Tarkista, että 24. helmikuuta ja 22. helmikuuta he ovat lisänneet rivin, joka on päivätty 13. joulukuuta klo 1.04 tapahtuma evätty. Jos tämä todella evättiin samana päivänä, kun sitä pyydettiin, miksi ilmoituksen tekeminen kesti yli 2 kuukautta? Miksi minulle kerrottiin, että sitä tarkistetaan edelleen? Kaikki on hyvin hämmentävää, ja hyväksytty muste on vihreä, ei punainen, jos se hylättiin
Kasinolinkki https://www.balifortune.com
Kopioidut sähköpostit alla. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Ystävällisin terveisin.
Leonie
Olen tehnyt nostopyynnön 2 kuukautta sitten enkä ole vielä saanut varojani. Mitä tapahtuu?
Ehtojenne mukaan kunkin osaston käsittely voi kestää jopa 5 työpäivää! Tällä hetkellä pyyntö on edelleen myöhässä, vaikka siihen menisi 10 työpäivää.
Tämä on sinulta erittäin huonoa käytöstä, enkä rohkaise minua kertomaan ystävilleni pelaamaan pelejäsi.
Odotan innolla kuulevani sinusta pian
Terveiset
Leonie***
Leo008
Rakas Leonie,
Toivottavasti voit hyvin ja turvassa.
Näemme, että nostuksesi on edelleen vireillä, eikä sitä voida hyväksyä.
Muista, että teemme kaikkemme käsitelläksemme sen mahdollisimman nopeasti.
Pahoittelemme vilpittömästi ja toivomme, että se saadaan päätökseen hyvin pian.
Kiitos suurimmasta kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Isabella***
Rakas Leonie,
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin!
Pahoittelemme todella tällaista tapausta ja tätä odottamatonta viivästystä.
On ymmärrettävää, jos tunnet olosi turhautuneeksi ja henkisesti uupuneeksi tämän suhteen, mutta koska Relevant-tiimimme on jälleen kerran saanut ilmoituksen tapauksestasi, uskomme, että se pitäisi ratkaista nopeimmin.
Maksutiimimme kohtaa paljon kotiutuksia päivittäin, viikoittain ja kuukausittain, ja olemme todella pahoillamme, että kotiutustasi ei ole käsitelty tähän mennessä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tässä tilaisuudessa
Ystävällisin terveisin,
Mia
Hei Leonie,
Toivomme, että voit hyvin,
Maksuosastomme jätti ilmoituksen, että kotiuksesi evättiin, koska sekoitit talletuksen ja päivittäisten ilmaiskierrosten varoja. Tämän jälkeen talletuksesi palautettiin tilillesi 24. helmikuuta.
Ystävällisin terveisin,
Liam
Näytä lainattu teksti
Hei Leonie,
Toivomme, että voit hyvin,
Talletuksesi ($20) palautettiin 24. helmikuuta klo 8.37 per kasinoaika. Kun tililläsi on 20 dollaria, olet lunastanut päivittäiset ilmaispyöräytykset samana päivänä klo 10.06 per kasinoaika ja olet pelannut ne klo 10.09 mennessä (kasinoaikaa kohden).
Pahoittelemme häiriötä. Tarkista saldosi aina ennen kuin lunastat uuden kampanjan kasinoltamme.
Ystävällisin terveisin,
Liam
Näytä lainattu teksti
Hei Leonie,
Olemme jälleen todella pahoillamme, mutta olet lunastanut ilmaispyöräytyksiä tämän talletuksen lisäksi ja koska olet sekoittunut varoja, ainoa reilu tapa oli palauttaa talletuksesi. Tuo 20 dollaria oli talletuksesi summa silloin, kun sekoittuminen tapahtui.
Ystävällisin terveisin,
Liam
Näytä lainattu teksti
Hei Leonie,
Toivon että voit hyvin,
12. joulukuuta (kasinoaikaa kohden) teit 20 dollarin talletuksen ja lunasit kupongin (130 % boost). Sait pelin läpi klo 18.27 ja sen jälkeen lunasit päivittäiset ilmaispyöräytykset klo 22.17. Lopetit ilmaispyöräytysten pelaamisen 13. joulukuuta klo 0.29 ja pyysit kotiutusta myöhemmin.
Huomaa, että kyseessä on varojen sekoittuminen ja siksi se on evätty.
Ystävällisin terveisin,
Liam
Näytä lainattu teksti
Tämä on täsmälleen sama kuin olen tehnyt joka kerta, kun olen pelannut kasinoa ja tehnyt kotiutuksen, et voi muuttaa sääntöjä vain itsellesi sopivaksi
Olen aiemmin pyytänyt ja pyydän peliä, jonka lähetät minulle kaikki asiaankuuluvat laskelmat, joita käytit tähän johtopäätökseen.
Näytä lainattu teksti
Hei Thomas, katsoin juuri jotain tapahtumaa ja siellä on kasoja ristiriitaisuuksia, jotka mielestäni on juuri lisätty oikeuttaakseen noston kieltämisen
Thomas kasino sanoo, että tein talletuksen 12. päivänä ja tein ilmaispyöräytyksiä 13. päivänä, talletus 12. päivänä oli itse asiassa 7. päivä, jos katsot tapahtumarekisteriä ja ilmaispyöräytykset 13. päivänä olivat jo II:n jälkeen. tein nostopyyntöni, olen niin hämmentynyt, etten tiedä mitä heille tapahtuu
Paljon kiitoksia, leoniebutt, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei leoniebutt,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Sillä välin, voinko pyytää sinua
välitä minulle sähköpostit, jotka olet saanut kasinolta ( adam.m@casino.guru ).
Haluamme kutsua Bali Fortune Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bali Fortune Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan voittojen ja sekavarojen vähentämisestä? Lähetä kaikki asiaa tukevat todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas leoniebutt,
Kasinolta ei ole saatu vastausta. Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Spin Oasis Casinolta. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
