Italialainen pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti maksu näyttää viivästyvän. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minun täytyi ladata asiakirjat useita kertoja, joista heillä oli useita epätäydellisiä viestejä, he kertovat minulle, että kotiutus onnistui ja että heidän on arvioitava se, sitten löydän sen tililtäni, kun odotan siirtoa käyttötilillä
Hyvä 71freddy71,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi viivästyneestä peruuttamisesta. Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten peruuttamista pyydettiin? Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tilin sisällä ilman käsittelyä? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa.
Yritän 2 viikkoa, jolloin he pyysivät minulta useita kertoja asiakirjoja, jotka lisäsivät toisinaan uusia. Saldo näkyy ja katoaa tililtä. Eilen pyysin selityksiä chatin kautta, ja he pyysivät minulta valokuvaa minusta, jolla oli luottokorttini, toisen pitämällä henkilötodistustani ja toisen pitämällä pankkitiliäni. Kaikki dokumentoitavissa kuvakaappauksilla.
Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka vahvistusprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa.
Voisitko vahvistaa, että se on ensimmäinen nostopyyntösi tällä kasinolla?