Italialainen pelaaja pyysi nostoa ja kasino pyysi häntä toimittamaan lisäasiakirjat. Pelaaja toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, ja 3 viikkoa myöhemmin hän vahvisti kotiutuksen onnistuneen.
Hei,
Sanon vain, että kun minulle kerrottiin, että tilini oli vahvistettu, he vaativat minulta (henkilötodistus, luottokortti ja viimeinen lasku) notaarin vahvistaman.
ensimmäinen nostopyyntö on peräisin 11.11.2020 tänään 26.11.2020 tilini on vielä tarkistettavana
Hyvä Vincenzo9191,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Huomaa, että joskus kasino voi vaatia lisätarkistusta, eikä tämä ole epätavallista. Lähetitkö kaikki vaaditut notaarin vahvistamat asiakirjat? Milloin lähetit tarkalleen viimeisen asiakirjan?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja erittäin monimutkainen prosessi, ja kaikkien asiakirjojesi tarkistaminen voi viedä muutaman arkipäivän.
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei ja kiitos vastauksesta.
Latasin maksamani asiakirjat 100 €. Otin heihin yhteyttä tänä aamuna nämä ovat vastauksia
No, tässä tapauksessa suosittelen sinua odottamaan vielä muutaman päivän. Viestissä sanotaan, että he saivat asiakirjat, mutta saattaa kestää jonkin aikaa lisäaikaa niiden kaikkien täydelliseen tarkistamiseen ja vielä pari päivää ennen kuin nostot käsitellään kokonaan.
Pidämme valituksen avoimena. Kerro meille, jos siinä on tapahtunut kehitystä. Kärsivällisyytesi on erittäin arvostettu!
Hyvä Vincenzo9191,
Onko jotain uutta, kiitos? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Paljon kiitoksia Vincenzo9191 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvät naiset ja herrat, uutiset ... ensimmäinen nosto saapui vain 1500 eurolla, mutta se on saapunut 13000 puuttuu
Hyvä Vincenzo9191,
Olen pahoillani kuullessasi ongelmistasi pitkien nostojen käsittelyssä. Teen parhaani ratkaistakseni tapauksenne mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua SpinMillion Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä SpinMillion Casino,
Voitteko selvittää tilanteen ja ilmoittaa pelaajan peruutuspyynnön nykyisen tilan? Voitteko lisäksi ilmoittaa syyn, miksi vain 1500 euron summa pyydetyistä 14 500 eurosta on maksettu?
Haluamme pyytää SpinMillion Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Vincenzo9191,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessasi, että olet saanut voittosi kokonaan. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme '' ratkaistuksi ''. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin
Andrej