Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja epätäydellisen vahvistuksen vuoksi. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille.
Yli puolitoista viikkoa olen yrittänyt nostaa 400 euroa spin miljoonan sivustolta. He peruuttavat peruuttamiseni ja pyytävät minulta lähettämiäni asiakirjoja vähintään kahdeksan kertaa.
Hyvä Giuseppina,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Oletko saanut kasinolta selityksiä asiakirjojesi viasta?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru. Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltaa sitten lähetin 6 kertaa valokuvan henkilöllisyystodistuksesta, laskun ja kortin, johon rahat ladataan. Olen tehnyt tätä 2 viikkoa. Lisäksi kirjoitin heille kasinokeskustelussa ja he kertovat minulle, että lähetän asiakirjat, vaikka olen jo tehnyt niin. Sitten he pyytävät minua lisäämään ne pelitilin asiakirjoihin, mutta en voi enää laittaa niitä ladattavien asiakirjojen kynnyksen ylittyessä. Kysyin myös, voisivatko he poistaa ne, jotta voisin laittaa ne selkeämmin, ja he sanoivat ei.
Kiitos paljon Giuseppina vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Giuseppina,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien tapauksessasi. Haluaisin pyytää Spin Million Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hyvää iltaa, saanko tietää missä vaiheessa ongelman ratkaiseminen? En ole vieläkään saanut rahojani tai vastausta
Hyvää iltaa, saanko tietää missä vaiheessa ongelman ratkaiseminen? En ole vieläkään saanut rahojani tai vastausta
Hyvä Giuseppina,
Valitettavasti emme ole vielä kuulleet mitään vastausta kasinolta. Annamme heille vielä seitsemän päivää aikaa vastata, muuten meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Toivotaan, että se menee hyvin, koska ei ole reilua menettää rahaa näin, kiitos
Hyvä Giuseppina,
Valitettavasti, kuten huomaat, emme ole vieläkään saaneet vastausta kasinolta. Tämän perusteella meidän on nyt pakko sulkea valitus ratkaisematta. Olen todella pahoillani, että emme voineet auttaa sinua enempää, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä paljon. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Kasino.guru