Latvialaiselta pelaajalta bonusvoitot takavarikoitiin maksimipanossääntöjen rikkomisen takia.
Tarkastusryhmämme havaitsi 3 euron panoksen, kun bonus oli aktiivinen, mikä rikkoo selvästi bonusehtojamme ja tein nostotilauksen yhteensä 9 500 eurolle. Tänään sain viestin:
Huomaa, että peruuttamisen vahvistamisen aikana he ovat huomanneet, että bonusehtojamme on rikottu.
Muistathan, että:
"12. Pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eivätkä saa ylittää 8 euroa, 8 dollaria, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (tapauksen mukaan). 8 euron vedon asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen ollessa voimassa pidetään hyväksyttävänä käytäntönä. VIP-pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 30% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eivätkä saa ylittää 15 euroa, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (soveltuvin osin). Huomaa, että VIP-tasosi määritetään kasinon oman harkinnan mukaan. "
Tarkastuksen yhteydessä 11. heinäkuuta , kun sinulla on 2320,04 euron käteisvarat, olet vaatinut 1,56 euron ilmaisen bonuksen, joten sallittu enimmäispanos tulee olla alle 0,31 euroa. , samalla kun sillä on 2320,04 euroa. käteissaldolla olet lunastanut ilmaisen 1,56 euron bonuksen, joten enimmäispanoksen tulisi olla alle 0,31 euroa.
Tarkastusryhmämme löysi 3 euron panoksen / s, kun bonus oli aktiivinen, mikä rikkoo selvästi bonusehtojamme.
Kaikki voitot rikkomuksesta on mitätöity vastaavasti ja 2500 euroa on palautettu saldoosi, jonka voit nostaa milloin tahansa. "
Talletin omat varat 5000 euroon ja halusin palauttaa ne voittona. Ja kun yritän nostaa 9500 euroa, he viittaavat merkityksettömään rikkomukseen voidakseen kieltäytyä hyvityksestä ja tarjota minulle vain 2500 euroa, mikä ei riitä. Mielestäni rikkomus oli suhteessa määrään, jonka aion nostaa ja palauttaa tallettamani rahat. Näyttää siltä, että kasino etsii kaikkia mahdollisuuksia hylätä kaikki nostot.
Ottaen huomioon, että he ovat sijoittaneet tililleni 2500 euroa 9500 euron sijaan, jonka olen rehellisesti vilpittömässä mielessä voittanut, vaadin asuvan 7000 euron palauttamista.
Jos tämä ei ole mahdollista, vaadin palauttamaan kaikki tallettamani rahat 5000 EUR.
Br
Janis
Rakas Janis
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Voisitko kertoa, mikä tarkka bonus olet lunastanut ja pelannut? Yritä määrittää talletusten ja bonusten lunastusten aikajakso. Ole hyvä ja ilmoita tässä aikajaksossa kuinka paljon talletuksesi olivat ja milloin bonus on aktivoitu? Ihannetapauksessa, välitä pelisi ja kassahistoriasi. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Petronela,
En ole varma siitä, mihin bonukseen se viittaa. Vaikka ne olivat pieniä ja se oli enemmän hauskaa. En tiennyt, että sitä voitaisiin käyttää vetäytymisen hylkäämiseen. Mutta näyttää siltä, että kasino käyttää kaikkia mahdollisuuksia kieltäytyä peruuttamasta. Lähetän sinulle bonus- ja talletushistorian sähköpostitse, ilmoitit.
br
Janis
Kiitos paljon Janisille, että hän antoi kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Janis.
Emme yleensä pidä käytännöstä, jossa kasino pakottaa pelaajat laskemaan, kuinka paljon he voivat / eivät voi panostaa.
12. Pelaajat saavat asettaa yhden vedon, joka on alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta.
Bonuspelissä pidämme tätä kuitenkin kasinon suvaitsevaisena.
Voisitteko vahvistaa, että tämän bonuksen aktivoit itse, eikä kasino automaattisesti?
Rakas Matej,
Bonuksia oli paljon, joita ne tarjoavat toisinaan. Luulen, että käytin joitain vain hauskanpitoon, koska tämä ei voisi olla todella "kannattavaa", kuten yleensä. Ja en voi kieltää, että voisin käyttää sitä, koska en todellakaan muista ja en tiedä, kumpaa niistä käytettiin vai ei. Suurin huolenaiheeni on, että näitä pieniä bonuksia pienillä voitoilla todella käytetään asiakkaiden huijaamiseen kohtuullisten summien epäämisen vuoksi.
br
Janis
No, huonot kasinot, ne ovat tässä yleensä erittäin tiukat. Hyvät kasinot kuitenkin tutkivat mitä tapahtui bonusrahalla. Jos korkea panos johti häviämiseen, he maksavat voitot. Jos korkea panos aiheutti voitot, kasino mitätöi sen. Joten se riippuu olosuhteista ja siitä, kuinka hyvä kasino on. Onko sinulla pääsy pelilokiin? Voisimmeko katsoa sitä?
Mistä saan sen? Voin antaa sinulle kaiken mitä tarvitset, mutta onko mahdollista, että saan rahat takaisin?
Janis
Sinun pitäisi löytää pelihistoria tililtäsi.
Kaikki riippuu siitä, voitsitko bonus- tai oikean rahan käytöstä. (Vaikka voitot olisivat oikeasta rahasta, se riippuu kasinopäätöksestä, mutta logiikka on sinun puolellasi)
Valitettavasti se ei näy pelihistoriaani. Bonushistoriaa on, mutta ei pelihistoriaa.
Janis
Meillä on huomenna kokous, jossa keskustelemme tapauksestasi. Anteeksi viivästyksestä.
Hei Janis.
Kyllä, keskustelemme tapauksestasi, ja kaikki riippuu pelihistoriastasi. Valitettavasti yritän edelleen saada hyvät yhteydet kasinoon, mutta he eivät vastaa.
Pyydän heiltä pelihistoriaani 11. heinäkuuta - 15. heinäkuuta. Toivottavasti he lähettävät sen minulle.
Valitettavasti he eivät pysty tarjoamaan historiaa sähköpostitse, mutta näytönohjain on mahdotonta, koska näytelmiä on tuhansia. Vaihtoehtona voisi olla, että annan 24 tunnin ajan käyttäjätunnukseni ja salasanani, jotta voit kirjoittaa ja nähdä kaikki tiedot, mutta kuten jo mainitsin, en näe siellä pelihistoriaani. Luulen, että ei ole niin arkaluontoisia tietoja, joita voisit käyttää huonoihin syihin.
Olen pahoillani Janisista, mutta sinun ei pitäisi jakaa salasanaasi kenellekään. Emme koskaan kysy pelaajilta salasanaa, emmekä koskaan voi käyttää sitä, vaikka lähetät sen meille. Se on ehdottomasti vastoin kasinon ehtoja.
Emme tarvitse koko historiaa - uskomme sinun tapauksessasi, että vain jos voitat voitot suoraan tuosta 1,56 euron bonuksesta, kasinolla on oikeus mitätöidä voitot. Joten yritä löytää pelihistoriastasi, mitä tapahtui, kun otit bonuksen ja seuraavat kierrokset.
Kiitos.
Hei,
Tarkastelin koko pelihistoriaa, eikä bonuspelejä näytetä siellä. Bonuspelit näkyvät vain bonushistoriassa (lähetä minulle sähköpostia, minne voin lähettää prtscr). Pelien historiassa näen vain ne pelit, joita pelasin rahallani (lähetän sinulle prtscr-puhelimen).
Pelihistoriastasi näyttää siltä, että sinulla oli joitain voittoja klo 17:45 tuosta 1,56 euron bonuksesta. Klo 17.52 näyttää siltä, että voitot on muunnettu oikeiksi rahaksi. Voisitko tarkistaa pelihistoriasi tuolloin noin klo 17.45? Etsi voittava spin bonusrahasta.
Kiitos.
Tietoja bonuksesta on saatavana ja näkyy vain bonushistoriassa. se ei näy pelihistoriassa. Kuten prtscr4: ssä näet, välillä 17.35 - 17.52 on ero (tämä on prtscr kaikesta pelihistoriasta). Joten näyttää siltä, että bonuspelejä ei näy pelihistoriassa.
Valitettavasti ei. Toivon, että tämä johtuu vain lomakaudesta, ja he vastaavat pian.
Haluamme pyytää Spin Madness Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Joten jos he sanovat ei, et voi tehdä mitään? Ja sinulla ei ole keinoja muuttaa heidän mieltään? Joten mitä on järkevää jättää vaatimuksia?
Jos he eivät vastaa, autamme sinua lähettämään valituksen sääntelijälle.
Koko kantelun tekeminen on luokitusjärjestelmässä. Jokainen valitus alentaa kasinon luokitusta ja varoittaa muita pelaajia ja saa heidät ajattelemaan kahdesti ennen pelaamista huonoilla kasinoilla.
OK kiitos. Arvostan todella, jos voisit auttaa minua lähettämään valituksen rekisterinpitäjälle.
Olen pahoillani, Janis, mutta kasino ei reagoi.
Kuten lupasin:
Ota yhteyttä sääntelyviranomaiseen, mutta muista:
Pelaajien tulisi ottaa yhteyttä antipuhelimeen vain, kun he uskovat, että operaattori rikkoo lisenssinsä. Kaikki riidat operaattorin kanssa maksusta, estettystä tilistä, viivästyksestä, rikkoutuneista ominaisuuksista ja niin edelleen, on ensin otettava suoraan vastaan operaattorin kanssa. Jos ratkaisua ei löydy, on olemassa joukko riippumattomia elimiä, joihin voit ottaa yhteyttä ja jotka olisi lueteltava Оperator-verkkosivustolla.
Tässä on sähköposti: certria@gaminglicences.com
Muista mainita, että yritit jo ratkaista riidan kasinon ja kolmannen osapuolen sovittelijan kanssa (sisällytä linkki tähän valitukseen), mutta mikään ei auttanut ja pyydät heidän apua.
Kerro meille, kun lähetät valituksen ja kun saat vastauksen sääntelijältä.
Emme saaneet vastausta Janisilta, mutta oletamme, että Janis lähetti valituksen sääntelijälle.
Ole hyvä, Janis ilmoittaa meille, kun saat uusia tietoja sääntelyviranomaiselta.
Hei Janis.
Toivomme, että voit hyvin. Halusimme sinun päivittävän tätä tapausta, joka oli aiemmin merkitty "Odottaa sääntelijää" verkkosivuillamme. Valituksesi on nyt avattu uudelleen, ja haluamme tietää, onko viime aikoina tapahtunut kehitystä tai ratkaisuja viimeisimmän viestinnämme jälkeen.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi ja päättänyt sinun eduksesi, pyydämme sinua päivittämään valituksesi ketjussa. Vaihtoehtoisesti, jos päätös suosi kasinoa, panoksesi on yhtä arvokas. Ymmärrämme, että jonkin aikaa on kulunut, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten antaa kasinolle mustia pisteitä, jos päätös on sinun eduksesi tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria. .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hei! Ei, en ole toimittanut mitään valvontaviranomaiselle. Minulla ei ole tästä tapauksesta mitään uutisia, eikä varoja ole palautettu.
Pyydän anteeksi, Janis, mutta valitettavasti joudun ilmoittamaan, että nyt on liian myöhäistä käsitellä valitustasi, koska et toimittanut sitä sääntelijälle ajoissa. Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää, koska sääntelyviranomainen käsittelee vain viimeaikaisia valituksia.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus, koska et ole toimittanut sitä sääntelyviranomaiselle. Pyydän anteeksi vielä kerran.