Venäläinen pelaaja keräsi aiemmin voittoja, joita he eivät voineet nostaa puutteellisten asiakirjojen vuoksi. Nyt he yrittävät palauttaa tasapainonsa.
Hei! Vuonna 2019 tein 4 talletusta tälle kasinolle (2 20 ja 2 500 euroa). Ei ottanut bonuksia. Pelasin hetken kolikkopelejä ja päätin lyödä vetoa nostosta. Vahvistusta pyydetty. He pyysivät passikuvaa. Minulla ei ollut sitä silloin. Tämän vuoksi unohdin tämän kasinon enkä kirjautunut tililleni. Nyt päätin kirjautua sisään tililleni ja näin, että saldoni on 0 euroa. Rahani veloitettiin ilman syytä. Auta minua tämän ongelman ratkaisemisessa.
Rakas syyplay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdoissa lepäävän käytännön ja löysin tämän:
"2.8. Jos et käytä tiliäsi etkä aseta käteisvetoa minkään peräkkäisen 180 päivän aikana, näiden 180 päivän jälkeen tilisi katsotaan 'ei-aktiiviseksi' ja 'ei-aktiivisen tilin palkkio' 5 € vähennetään tililtäsi 30 päivän välein (Tämä maksu voi muuttua).
2.8.1. Ennen maksun vähentämistä pyrimme kohtuullisin keinoin ottamaan sinuun yhteyttä ja ilmoittamaan, että tilisi on muuttunut passiiviseksi ja että käyttämättömän tilin maksu veloitetaan.
2.8.2. Lopetamme ei-aktiivisen tilin maksun vähentämisen, kun tilisi saldo on nolla, tai sinä, jos aktivoit tilisi uudelleen."
Voisitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Christina, kirjoitin sinulle 4 kirjettä todisteineen. Haluan lisätä, että en ole käyttänyt aktiivista talletusbonusta.
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi syyplay. Onko mahdollista, että voisit viedä koko pelihistoriasi PDF-muodossa tai excel-lomakkeessa ja välittää sen minulle?
Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin lähettää minulle koko pelihistorian pdf-muodossa. He kieltäytyivät minusta ja kirjoittivat, että pelien koko historia on henkilökohtaisella tililläni. Valitettavasti en voi tehdä sitä itse, koska tietokoneeni on rikki ja käytän vain puhelintani.
Lämmin kiitos syyplay tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei syyplay.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse täydelliset tilastot tekemistäni kierroksista. pdf-muodossa
Palauttivat 745 euroa. Pyysin kotiutusta pankkisiirrolla. He todennäköisesti pyytävät vahvistusta. Älä lopeta valitusta ennen kuin päätös on kokonaisuudessaan tehty.
Kaikki rakkaat,
Kiitos, Jozef, että sait meidät keskusteluun.
Meillä oli tilaisuus tarkastella Iljan valitusta ja haluamme jakaa kanssasi seuraavat asiat:
Kuten apulaisvalitustiimin johtaja ja laatuasiantuntija Kristina mainitsi ketjun alussa, haluaisimme kiinnittää huomiosi yleisten käyttöehtojemme sarakkeeseen numero kaksi:
"2.8. Jos et käytä tiliäsi etkä aseta käteisvetoa minkään peräkkäisen 180 päivän aikana, näiden 180 päivän jälkeen tilisi katsotaan 'ei-aktiiviseksi' ja 'ei-aktiivisen tilin palkkio' 5 € vähennetään tililtäsi 30 päivän välein (Tämä maksu voi muuttua).
Huomaa, että 11.11.2019 lähtien on kulunut 21 kuukautta siitä, kun Ilja viimeksi kirjautui tililleen. Vähennämme ei-aktiivisen tilin maksun ja bonussaldon ja palautamme 745 Iljan tilille.
Kerro meille, jos voimme vielä auttaa sinua.
Terveiset,
Kasino SpicySpins
Rakas syyplay.
Voin vahvistaa, että lepotila on vakio, ja hyväksymme sen. Odotan vahvistusta saaduista varoista.
Hyvät
Olemme saaneet rahoitusosastoltamme lisätietoja Iljan talletuksista, jotka haluamme jakaa kanssasi.
Tarkastettuamme Iljan tiliä taloustiimin kanssa huomasimme, että Ilja on jo informoitu asiasta, mutta hän ei tehnyt yhteistyötä kasinon kanssa.
Valitettavasti olemme jättäneet edellisessä vastauksessamme huomiotta edellisen tiedon, pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja päivitämme asiaa koskevan päätöksenmme.
Alkuperäinen poiston syy oli se, että saldon lähde, alkuperäiset talletukset, joiden yhteissumma oli 1040 euroa, hyvitettiin vahingossa maksupalveluntarjoajan teknisen ongelman vuoksi.
Myöhemmin kasino yritti ratkaista ongelman ja pyysi Iljaa toimittamaan riittävät todisteet kyseisten tapahtumien maksuista, nimittäin:
Iljaa ei koskaan veloitettu mistään liiketoimista. Heti kun ongelma havaittiin, hänelle ilmoitettiin. Asiakas ei myöskään pystynyt toimittamaan mitään todisteita, kuten tiliotteita, jotka viittaavat siihen, että varat on vähennetty hänen saldosta huolimatta siitä, että kasino pyysi todisteita useita kertoja vuosien 2019 ja 2020 aikana. Todisteita ei todellakaan ollut koskaan.
Huomaa, että kyseiset varat on nyt poistettu Iljan saldosta. Jotta voimme jatkaa tutkimuksia, vaadimme Iljalta todisteet edellä mainittujen tapahtumien maksuista.
Terveiset,
Kasino SpicySpins
Luuletko, että olen huijari? Pankkikortti, jolla tein talletuksen, on jo vanhentunut. Otin yhteyttä pankkiin, jotta he antaisivat minulle otteen tietyltä ajalta. He vastasivat, että yli kaksi vuotta oli kulunut, eikä näistä liiketoimista olisi mahdollista tehdä otetta. En ole varma, onko sinulla ollut teknisiä ongelmia maksujärjestelmän kanssa. koska aluksi en pystynyt läpäisemään vahvistusta kasinollesi, vaikka asiakirjat olivat kunnossa. Vuonna 2020 saldo kirjattiin pois ja kirjoitettiin, että nämä olivat teknisiä ongelmia. Viikko sitten kirjoitit minulle, että menetin ne ollenkaan. Hän hävisi ja vaati sitä. Etkö usko, että yrität pettää minua?
Rakas syyplay.
Olen erittäin pahoillani tilanteesta. Valitettavasti, jos et pysty toimittamaan meille todisteita väitteidesi tueksi, meidän on valitettavasti hylättävä pyyntösi. Voinko ystävällisesti pyytää sinua pyytämään tällaiset todisteet pankista? Tietääkseni jokaisella pankilla pitäisi olla tietokanta. Kaksi tai kolme vuotta on hyvin lyhyt aika tapahtumahistorian poistamiseen.