Portugalilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä 3 viikkoa. Kantelu on päätetty "ratkaisemattomana", koska tapaus odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä. Otimme pelaajaan yhteyttä myöhemmin selvittääksemme, onko sääntelyviranomainen tehnyt päätöksen. Valitettavasti pelaaja ei vastannut viesteihimme, joten valitus lopulta hylättiin.
En voi saada rahaa kolmea viikkoa pidempään. Aina kun otan yhteyttä tukikeskusteluun, he kertovat minulle, että minulla on ongelma ja minun on odotettava ratkaisua. Mutta olen kyllästynyt odottamaan.
He pyysivät useita asiakirjoja, minä toimitin ne, mutta tilanne ei ole muuttunut. Ensimmäisellä kerralla he lupasivat vastata minulle 48 tunnin sisällä, mutta 3 päivässä he eivät tarkistaneet asiakirjaani, jos en olisi kirjoittanut heille, ei tiedetä kuinka kauan olisin odottanut.
Olen pyytänyt palauttamaan talletuksen ja sulkemaan tilin, koska tällainen asenne asiakkaita kohtaan on sopimatonta, enkä jatka työskentelyä tämän sivuston kanssa. Mutta minulta kiellettiin.
Sitten huomasin, että tilini oli lukittu (vaikka siitä ei ollut ilmoitusta), huomasin vahingossa. Operaattorit vastaavat kaikkiin kysymyksiin samalla tavalla: "Odota". Haluan vain rahani takaisin enkä halua olla tekemisissä näiden huijareiden kanssa. He hyväksyivät talletukseni sekunnissa, mutta eivät maksaneet minulle rahaa kolmannella viikolla.
Hyvä Prewitt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistamisesta? Oletko koskaan aikaisemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Tilini on lukittu, joten en voi kirjautua sisään ja ottaa kuvakaappauksia tukikeskustelusta.
Ensimmäistä kertaa pyysin nostamaan rahaa tililtä, mutta minua evättiin välittömästi.
Tili on täysin vahvistettu. Olen myös toimittanut lisäasiakirjoja tilin vahvistamiseksi.
Paljon kiitoksia Prewitt vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Prewitt,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Solverde.pt Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Solverde.pt Casino, voisitko antaa lisätietoja pelaajan kotiutuksen/tilin tilasta?
Hyvää iltapäivää,
Kyseinen pelaajatili on tällä hetkellä jäädytetty Solverde.pt:tä koskevien lakisääteisten ja lakisääteisten ehtojen vuoksi.
Tästä syystä pyydettyä toimenpidettä ei tällä hetkellä voida suorittaa.
Asiakkaalle tiedotettiin Solverde.pt:n virallisista kanavista, joita tulisi käyttää asian selvittämiseen.
Solverde.pt-tiimi
Hyvä Prewitt,
Voitko vahvistaa, että kasino on ottanut sinuun yhteyttä tilisi jäädyttämisestä?
Huomasin, että tilini oli estetty vahingossa, kun en päässyt tililleni. Otin yhteyttä tukikeskusteluun ja minulle kerrottiin, että tilini on estetty.
Oikeudellinen huomautus lähetettiin minulle muutaman päivän kuluttua. Jos en olisi kirjoittanut tukichatiin, kukaan ei olisi kertonut minulle, että tilini on estetty. Tilanne on kestänyt yli kuukauden, mutta kukaan ei ole vielä vastannut minulle, mikä ongelma on. Onko tämä kunnioittavaa asennetta asiakasta kohtaan?
Hyvä Solverde.pt-kasino,
Voisitteko tarkentaa pelaajan tilin tilaa ja syytä sen jäädyttämiseen?
Haluaisimme pyytää Solverde.pt Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Kuten näet, Casino Solverde.pt jättää huomioimatta kaikki heille osoitetut kysymykset. Mitä minun pitäisi tehdä tässä tilanteessa?
Hei Prewitt,
Onko tapahtunut mitään lisäkehitystä?
Hyvä Prewitt,
Kasino on ilmoittanut minulle, että he eivät voi antaa kolmansille osapuolille lisätietoja tästä valituksesta.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino on lisensoinut Portugalissa SRIJ:n, joten voi olla hyödyllistä ottaa yhteyttä heihin sillä välin. Heidän verkkosivustonsa on https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Hyvä Prewitt,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen adam.m@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Adam
Hyvä Prewitt,
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme valitettavasti voi tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Se voidaan avata uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
