Ukrainalaisen pelaajan voitot peruutettiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitin ison summan. En menettänyt paljoa ja jätin 50 000 UAH nostettavaksi. Tein 25 000 UAH:n nostopyynnön, 25 000 jäi, koska raja on olemassa.
Herään aamulla ja tililläni ei ole rahaa!! Rahat kirjattiin pois. Otin yhteyttä tukeen, he sanoivat, että olen väitetysti rikkonut heidän sääntöjään. Että he eivät voi peruuttaa tai korjata bonusta. Ja rahat peruutettiin. Mutta en peruuttanut yhtään bonusta, en tehnyt virheenkorjausta!
Pyysin tietoja siitä, missä pelissä bonus peruutettiin, mutta he kieltäytyvät vastaamasta vedoten siihen, että heillä ei ole näitä tietoja.
Hyvä Татьяна,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Toivottavasti ymmärsin oikein, että voittosi on takavarikoitu bonussäännön rikkomisen vuoksi, kun ehdotat pelaneesi vain oikealla rahalla.
Edelleen lähetetystä live-chat-kopiosta ymmärrän, että voittosi peruuntumiseen on käytetty seuraavaa sääntöä ( linkki ):
"10. Bonusrahaa
Kun olet luonut tilin Slotticassa, voit palkita bonusrahalla - rohkaisua erilaisiin saavutuksiin. Ilmaisen rekisteröintibonuksen kierrätyksen jälkeen saadulle summalle voidaan asettaa lisärajoituksia.
...
10.4.3.5. Pelaaja lykkää pelikierroksia, mukaan lukien ilmaispyöräytykset tai bonuspelit, tai generoi pelin edistymistä kerätäkseen voitot myöhemmin. "
Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Katsos, minua ei palkittu bonusrahalla. Voitin turnauksen, he antoivat minulle ilmaispyöräytyksiä ilman panosta. Eli heidän ei tarvinnut pelata. Ja keräsin niistä yli 100 tuhatta. Laskin 50 000 tuhanteen ja päätin vetää ne pois. Laitoin nostoksi 25 000, heräsin aamulla, mutta rahaa ei ollut.
Minulla ei ollut vireillä olevia bonuksia.
Näen. Voitko kertoa, oletko saanut turnausvoittoja? Lisäksi lähetä kuvakaappaus bonushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kyllä, voitin 70 ilmaispyöräytyksen turnauksen ilman panostamista. Näistä ilmaiskierroksista keräsin 2180 UAH, koska minun ei tarvinnut voittaa näitä rahoja takaisin, voin laittaa ne heti kotiutukseen, mutta päätin pelata niillä. Ja hän nosti suuren määrän yli 100 tuhatta, laski sen 50:een ja päätti nostaa loput. Heräsin aamulla, ei rahaa. Lisäksi voitin viikoittaisen turnauksen, ja siellä jaettiin myös ilmaiskierroksia ilman panosta, niistä tuli 830 UAH, laitoin ne heti kotiutukseen. Hakemusta käsiteltiin yli 48 tuntia, mutta lopulta nekin kirjattiin pois. Jälleen väitetyistä rikkomuksista. Tällä sivustolla ei ole bonushistoriaa, joten en voi lähettää sinulle mitään. Minulla on kuvakaappaus voittosummasta, kuvakaappaus nostosummasta ja kaikesta, mitä he varastivat
Luulen että ymmärrän. Et ole tallettanut varoja tilillesi, sen sijaan kaikki voitot kerättiin ilmaisista turnauksista, pitääkö paikkansa?
Tein 500 UAH:n talletuksen, tästä summasta aloin nousta. Nostettiin 9 tuhanteen ja alkoi sitten laskea. 4 tuhatta laittaa nostoon. Toi.
Kävi ilmi, että kun pelasin, osallistuin automaattisesti turnauksiin, heillä on se oletuksena.
Aamulla he toivat minulle 4 tuhatta. Vasta sen jälkeen aktivoin bonusilmaiskierrokset ilman panosta, tein 2180 ja tällä siististi tililleni menneellä rahalla aloin pelaamaan.
Voisitko lähettää edelleen kuvakaappauksia kassa- ja bonushistoriastasi, jotta voin asettaa aikajanan vastaavasti? Kiitos paljon.