Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
SlotStars Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 69
Määrä: £100
SlotStars Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, hyvä viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Nostin 100 puntaa 21. marraskuuta 2022 ja 23. marraskuuta se sanoi, että se on käsitelty, mutta en saanut tililleni mitään. Yritin ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse ja puhelimitse, mutta en vastannut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Umit6767,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Thomas joo, vetäydyin aiemmin ja se oli vaikeaa. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat. Myöskään nostolla ei ollut bonusta. He sanoivat lähettäneensä rahaa tililleni ja se tulee pian minulle, mutta en saanut mitään. He eivät edes ilmestyneet, kun lähetin heille useita sähköposteja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Umit6767.
Saanko kysyä mitä nostotapaa käytit? Oliko se sama kuin ensimmäisellä kerralla, kun poistit? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Käytin samaa kuin ennenkin. Master card.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Umit6767, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Umit6767,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua SlotStars Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SlotStars Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ei vieläkään mitään
He eivät edes vastaa sähköposteihini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Halusin kysyä sinulta kysymyksen.
Mitä tapahtuu, jos he eivät vastaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Umit6767,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon edustajiin Skypen kautta ja nyt odotan heidän vastaustaan.
Jos kasino kuitenkin päättää olla reagoimatta, ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi auttaa muuttamaan sen lähestymistapaa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Umit6767,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCograan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse UKGC Gaming Authorityyn (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)
Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse (tomas.k@casino.guru).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
